Un/a empleado/a que ha olvidado su PIN, patrón o contraseña de Android no necesita un restablecimiento de fábrica. Eliminar el código de acceso quita la credencial de la pantalla de bloqueo de forma remota y deja todo lo demás intacto.
Resumen
Solo Android:
| macOS | Windows | Linux | iOS / iPadOS | Android |
| ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
Funciona en dispositivos Android tanto de propiedad de la empresa como personales bajo gestión. No se borra ningún dato: se elimina la credencial, el/a empleado/a vuelve a entrar, y se le pide que establezca una nueva la próxima vez que bloquee la pantalla.
Tres situaciones donde es la herramienta adecuada:
- Alguien ha olvidado su código de acceso y no puede acceder a su teléfono o tablet
- Un dispositivo devuelto necesita ser desbloqueado antes de que lo borres o reasignes
- Un dispositivo está bloqueado y quieres devolverlo funcionando, en lugar de restablecerlo
Para cualquier otra cosa, bloquea el dispositivo o bórralo en su lugar.
Cómo usar
- Abre Dispositivos y encuentra el dispositivo Android
- Abre sus detalles y haz clic en Acciones > Eliminar código de acceso. La acción solo aparece en dispositivos Android con la gestión activada.
- Confirma
El comando se envía de inmediato y toma efecto la próxima vez que el dispositivo se sincronice.
No se puede cancelar. Durante unos minutos, el teléfono no tiene pantalla de bloqueo en absoluto, así que ejecútalo cuando el/la empleado/a esté allí para recibirlo, no horas antes.
Consejos y mejores prácticas
- Confirma con quién estás hablando primero. Esta acción quita el bloqueo de un teléfono. Una llamada de vuelta a un número conocido cuesta treinta segundos y es todo el control de seguridad aquí.
- Sincronízalo con la entrega. Un dispositivo desbloqueado en un cajón es peor que uno que nadie puede abrir.
- Dile al/a empleado/a que establezca un nuevo código de acceso de inmediato, en lugar de esperar el aviso en el próximo bloqueo.
- Úsalo antes de borrar un dispositivo devuelto, para que puedas verificar qué hay en él primero.
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
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La acción no está allí.
El dispositivo no es Android, o la gestión está desactivada. Aparece solo en dispositivos Android. -
El código de acceso sigue siendo solicitado.
El dispositivo no se ha sincronizado aún. Debe estar en línea y accesible para que el comando llegue. -
El/la empleado/a también olvidó el nuevo código de acceso.
Ejecuta de nuevo. No hay límite, aunque vale la pena preguntar si el dispositivo necesita una política de código de acceso con la que realmente puedan vivir.
FAQ
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¿Esto borra algo?
No. Solo se elimina la credencial de la pantalla de bloqueo.
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¿Funciona en dispositivos Android personales?
Sí, en dispositivos tanto de propiedad de la empresa como personales bajo gestión.
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¿Podemos hacer lo mismo en un iPhone?
No. Esto es solo para Android.
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¿Se puede cancelar una vez comenzado?
No. Se envía de inmediato.