Este artículo enumera los problemas más comunes con los objetivos en Rendimiento > Objetivos (también llamados objetivos u OKRs), por qué ocurren y cómo solucionarlos. Cada entrada está escrita como síntoma → causa → solución y cita el mensaje exacto que ves en el producto donde lo hay.

 Antes de empezar

• Anota el mensaje exacto en pantalla, el nombre del objetivo y su Periodo del objetivo.
• Muchos problemas dependen de los permisos. Consulta Cómo empezar con los objetivos.

Paso a paso

Comprueba rápidamente la configuración de un objetivo

1. Ve a Rendimiento > Objetivos.
2. Configura el navegador de fechas al año del objetivo y busca el objetivo.
3. Abre el objetivo. El encabezado muestra Asignado a, Periodo y Frecuencia.
4. Revisa las pestañas de Sub-objetivos y Planes de incentivos. Un padre basado en sub-objetivos, un peso o un plan de incentivos activo explican la mayoría de los campos bloqueados.

Reglas y comportamiento

• Si un objetivo es utilizado por un plan de incentivos activo, entonces no puede ser eliminado y su periodo y frecuencia no pueden cambiar.
• Si un objetivo tiene un peso, entonces su periodo y frecuencia no pueden cambiar.
• Si un objetivo es un sub-objetivo de un objetivo medido Basado en sub-objetivos, o es en sí Basado en sub-objetivos con sub-objetivos, entonces su periodo y frecuencia no pueden cambiar.
• Si un objetivo es medido Basado en sub-objetivos, entonces su progreso no puede ser actualizado manualmente.

Resolución de problemas

Encontrar objetivos

• Síntoma: “No puedo encontrar un objetivo.”
  Causa: El navegador de fechas muestra el año actual, o está configurado a un trimestre, mes o rango que no contiene el objetivo completo, o un filtro está activo. 
  Solución: Configura el navegador de fechas al Año del objetivo, elimina filtros y busca por nombre.

Creando objetivos

• Síntoma: "El botón Nuevo objetivo falta."
  Causa: No tienes Crear resultados clave, o su alcance no llega a ningún empleado activo.
  Solución: Pide a un administrador Crear resultados clave.
   
• Síntoma: "Asignar solo ofrece Empleados."
  Causa: Equipo, Entidad legal, Rol y Toda la compañía necesitan Crear resultados clave – Para toda la compañía.
  Solución: Selecciona a los empleados, o pide a un administrador.
   
• Síntoma: "No puedo seleccionar más equipos."
  Causa: Puedes seleccionar hasta 10 equipos, entidades legales o roles. El mensaje dice "Puedes seleccionar hasta 10".
  Solución: Divide el objetivo o asígnalo a Toda la compañía o a una entidad legal.
   
• Síntoma: "Ajusta los objetivos del periodo para que sumen el total."
  Causa: Los objetivos por periodo no suman el valor de Objetivo.
  Solución: Haz clic en Distribuir equitativamente o corrige los valores hasta que el mensaje diga "El objetivo total está correctamente distribuido".
   
• Síntoma: "La descripción puede tener como máximo 1000 caracteres."
  Causa: La Descripción es demasiado larga.
  Solución: Acórtala o enlaza a un documento.
   
• Síntoma: "Crear un objetivo individual para cada persona falta."
  Causa: La opción no se ofrece al editar, al crear un sub-objetivo, o al crear un objetivo a partir de un plan de acción.
  Solución: Crea el objetivo desde Rendimiento > Objetivos > Nuevo objetivo.
   
• Síntoma: "Tu creación masiva de objetivos falló." correo electrónico.
  Causa: La audiencia no tenía miembros restantes, o la creación encontró un error. Nada fue guardado.
  Solución: Verifica Asignar a y crea el objetivo nuevamente.
   

Sub-objetivos y objetivos padres

Los objetivos en cascada (objetivos padres y sub-objetivos) están disponibles en el plan Enterprise.

• Síntoma: "Un sub-objetivo debe tener el mismo periodo que su objetivo padre" o "…la misma frecuencia que su objetivo padre".
  Causa: El padre se mide Basado en sub-objetivos.
  Solución: Dale al sub-objetivo el Periodo del objetivo y Frecuencia objetivo del padre.
   
• Síntoma: "Los objetivos solo pueden anidarse hasta 5 niveles de profundidad".
  Causa: El árbol sería más profundo de 5 niveles.
  Solución: Adjunta el objetivo más arriba en el árbol.
   
• Síntoma: "No se puede agregar un objetivo como hijo de uno de sus propios sub-objetivos".
  Causa: Intentaste hacer que un objetivo sea un sub-objetivo de su propio descendiente.
  Solución: Elige un objetivo padre diferente.
   
• Síntoma: "Agregar objetivos existentes no lista mi objetivo."
  Causa: Solo se listan los objetivos sin un padre, y con el mismo periodo y frecuencia cuando el padre está Basado en sub-objetivos.
  Solución: Desvincula el objetivo de su padre actual o alinea su periodo y frecuencia.
   
• Síntoma: "Agregar sub-objetivo falta."
  Causa: Necesitas Crear resultados clave y Gestionar resultados clave en el padre, y el árbol debe tener espacio para otro nivel.
  Solución: Pide al creador del objetivo o a un administrador.
   

Editando y eliminando

• Síntoma: "El periodo y la frecuencia no pueden ser cambiados — Elimina este objetivo del plan de incentivos para cambiar el periodo y la frecuencia".
  Causa: Un plan de incentivos activo utiliza el objetivo.
  Solución: Elimina el objetivo del plan, o espera hasta que el plan sea archivado.
   
• Síntoma: "El periodo y la frecuencia no pueden ser cambiados — Elimina el peso de este objetivo en Editar pesos para cambiar el periodo y la frecuencia".
  Causa: El objetivo tiene un peso.
  Solución: Pide a alguien que pueda editar los pesos de ese empleado que abra Editar pesos y establece el peso del objetivo en 0%.
   
• Síntoma: "El periodo y la frecuencia están bloqueados mientras el objetivo participa en el seguimiento de sub-objetivos".
  Causa: El objetivo es, o pertenece a, un objetivo medido Basado en sub-objetivos.
  Solución: Desvincúlalo de su padre primero, o cambia todo el árbol.
   
• Síntoma: "El tipo de métrica está atascado en Basado en sub-objetivos."
  Causa: El objetivo aún tiene sub-objetivos.
  Solución: Desvincula primero sus sub-objetivos.
   
• Síntoma: "Este objetivo no puede ser eliminado — Elimina este objetivo del plan de incentivos para eliminarlo."
  Causa: Un plan de incentivos activo utiliza el objetivo.
  Solución: Elimínalo del plan en Planes de incentivos, o archiva el plan.
   
• Síntoma: "Editar objetivo o Eliminar objetivo falta."
  Causa: No creaste el objetivo y tu alcance de Gestionar resultados clave no cubre a todos en su audiencia, o estás en la audiencia.
  Solución: Pide al creador o a un administrador.

Progreso y estado

• Síntoma: "Actualizar progreso falta."
  Causa: El objetivo es Basado en sub-objetivos, o tu alcance de Actualizar el progreso de resultados clave no cubre a todos en la audiencia.
  Solución: Actualiza los sub-objetivos, o pide al creador o a un administrador.
   
• Síntoma: "El progreso de este objetivo se deriva de sus sub-objetivos y no puede ser actualizado manualmente".
  Causa: Lo mismo que arriba.
  Solución: Actualiza los sub-objetivos.
   
• Síntoma: "Mi objetivo muestra Perdido pero todavía estamos trabajando en él."
  Causa: La fecha de finalización del objetivo (o del periodo actual) ha pasado con un progreso inferior al 100%.
  Solución: Edita el Periodo del objetivo si la fecha límite se movió, luego actualiza el progreso.
   
• Síntoma: "Mi objetivo muestra 0% a pesar de que hice progreso."
  Causa: El progreso se mide desde el Valor inicial. Un valor igual o inferior al inicio cuenta como 0%.
  Solución: Verifica el Valor inicial y el Valor objetivo en Editar objetivo.
   
• Síntoma: "El progreso de un objetivo padre se ve incorrecto."
  Causa: Los padres suman sub-objetivos solo cuando comparten tipo, unidad y dirección; de lo contrario, promedian los porcentajes de los sub-objetivos. Se omiten los sub-objetivos que son ellos mismos padres vacíos.
  Solución: Consulta Rastrear el progreso del objetivo.
   

Pesos

• Síntoma: "Guardar está deshabilitado en Editar pesos."
  Causa: Los pesos no suman 100%.
  Solución: Ajusta los pesos hasta que el mensaje diga "Los pesos suman 100%." o haz clic en Distribuir pesos equitativamente.
   
• Síntoma: "La lista de objetivos cambió desde que se abrió este formulario. Recarga y vuelve a intentarlo."
  Causa: Alguien agregó o eliminó un objetivo en ese periodo mientras editabas.
  Solución: Cierra el diálogo, vuelve a abrirlo y guarda nuevamente.
   
• Síntoma: "Quiero sacar un objetivo del peso de un empleado."
  Causa: Una vez que un grupo está ponderado, cada objetivo en él tiene un peso.
  Solución: En Editar pesos, establece el peso del objetivo en 0% y distribuye el 100% entre los otros objetivos. Un objetivo con un peso del 0% puede ser eliminado.
   
• Síntoma: "No hay objetivos para ponderar".
  Causa: El empleado no tiene objetivos individuales en ese periodo y frecuencia.
  Solución: Los pesos solo se aplican a los objetivos asignados a esa persona sola. Los objetivos colectivos no pueden ser ponderados.

FAQ

1. ¿A quién debo contactar si ninguna de estas soluciones funciona?
Contacta primero a tu administrador de Factorial; la mayoría de los problemas son permisos. Si el administrador no puede resolverlo, contacta al soporte de Factorial con el nombre del objetivo, su periodo y el mensaje exacto.

2. ¿Puede el soporte recuperar un objetivo eliminado?
No. Eliminar un objetivo es permanente.

3. ¿Por qué veo el mismo objetivo dos veces?
Después del cambio a la nueva experiencia de objetivos, un objetivo puede aparecer una vez como padre y nuevamente dentro de otro padre solo si fue duplicado. Verifica si hay objetivos con el mismo nombre creados por Duplicar objetivo.