Los elementos de la base de conocimientos contienen la guía y el material de referencia que ONE utiliza al manejar una solicitud. Crea uno siempre que quieras que el asistente siga la forma en que trabaja tu empresa en lugar de solo lo que sabe en general.
Funcionalidad
Descripción general
Considera cada elemento como algo que enseñarías a un nuevo colega: una regla a respetar, un proceso a llevar a cabo o un hecho que vale la pena recordar.
En la consola de IT de Factorial, estos elementos se llaman habilidades y se encuentran en la pestaña de Base de conocimientos. Un elemento puede describir hechos (lo que es verdadero), comportamiento (cómo actuar) o una mezcla de ambos.
Usos comunes:
- Establecer una política. "Los dispositivos deben ejecutar la última versión principal del sistema operativo dentro de los 30 días posteriores a su lanzamiento."
- Estandarizar un proceso. Los pasos exactos que tu equipo sigue cuando alguien deja la empresa.
- Registrar hechos de la empresa. Límites de aprobación, reglas de nomenclatura o quién posee cada herramienta.
- Repetir una tarea. Una rutina que el asistente debe llevar a cabo de manera idéntica cada vez.
Antes de empezar
- Para abrir la base de conocimientos y leer elementos, necesitas el permiso de Ver agentes de IA.
- Para crear, editar, publicar, despublicar o eliminar elementos, necesitas Gestionar agentes de IA. Sin ello, Crear habilidad está deshabilitado, y puedes leer elementos pero nada de lo que cambies se guarda.
Cómo usar
Para abrir la base de conocimientos, ve a Agentes de IA > Configuración. La pestaña de Base de conocimientos se abre primero y lista cada elemento con su estado.
Para crear un elemento:
- Abre el menú de acciones y selecciona Crear habilidad. Se abrirá un elemento en blanco en el editor.
- Dale un nombre corto y preciso (máximo 120 caracteres). El asistente se basa en el nombre para juzgar cuándo importa el elemento.
- Escribe la descripción: una línea (máximo 1,024 caracteres) que diga cuándo debe usar el asistente el elemento. El asistente revisa la descripción para decidir si el elemento se ajusta a una solicitud, así que describe la situación, no el contenido. Por ejemplo: "Usar cuando un empleado informe un dispositivo perdido o robado."
- Escribe el contenido en Markdown. Explica la política, el proceso o los hechos en palabras simples, como si estuvieras informando a un colega.
Publicar un elemento
- Haz clic en Publicar cambios para hacer que un nuevo elemento esté disponible para ONE, o para que tus ediciones en un elemento publicado se hagan efectivas.
- Para retirar un elemento del asistente pero mantener el borrador, abre el menú ⋯ en la esquina superior derecha del elemento y haz clic en Despublicar.
Estados de los elementos
| Estado | Significado |
|---|---|
| No publicado | Solo borrador. No visible para el asistente. |
| Cambios pendientes | Publicado, pero el borrador tiene ediciones que aún no están activas. |
| Publicado | Activo y disponible para ONE. |
Cómo ONE utiliza tus elementos
Cuando chateas con el asistente, este solo mira los elementos publicados, selecciona aquellos que coinciden con tu solicitud y sigue lo que dicen en su respuesta. Los elementos se comparten en toda tu empresa, por lo que lo que publiques ayuda al asistente de cada miembro del equipo.
Elementos propiedad de otras funcionalidades
Tu política de equipos, política de compras y reglas de SaaS también aparecen como elementos. Hacer clic en uno te lleva a la página de la funcionalidad que lo posee, y lo editas allí. Solo verás estos elementos si puedes ver esa funcionalidad: Ver pedidos y envíos para las dos políticas, y Ver SaaS para las reglas de SaaS.
Consejos y Mejores Prácticas
- Mantén un tema por elemento. Un elemento enfocado en una sola política o proceso es más fácil de coincidir y aplicar para el asistente.
- Haz que los nombres y descripciones sean específicos. El asistente los utiliza para decidir cuándo se aplica un elemento.
- Escribe en lenguaje claro. Informa al asistente como lo harías con un nuevo colega, y omite la jerga interna que no puede descifrar.
- Publica temprano, luego mejora. Publica, observa cómo el asistente utiliza el elemento, ajústalo y publica nuevamente.
- Describe el desencadenante, no el contenido. Las descripciones "Usar cuando..." ayudan al asistente a seleccionar el elemento correcto.
Resolución de problemas y FAQ
Resolución de problemas
- El asistente ignora un elemento. Verifica su estado. Solo los elementos Publicados son utilizados. Si muestra Cambios pendientes, tus últimas ediciones aún no están activas: haz clic en Publicar cambios.
- Crear habilidad está deshabilitado. No tienes el permiso de Gestionar agentes de IA.
- Tus ediciones desaparecen. Sin Gestionar agentes de IA, puedes leer elementos pero tus cambios no se guardan.
- No puedes ver los elementos de la política de equipos, política de compras o reglas de SaaS. Necesitas Ver pedidos y envíos para las dos políticas, o Ver SaaS para las reglas de SaaS.
- El asistente selecciona el elemento incorrecto. Haz que el nombre y la descripción sean más específicos sobre cuándo usarlo.
FAQ
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¿Dónde se encuentran los elementos de la base de conocimientos en la consola?
En Agentes de IA > Configuración, en la pestaña de Base de conocimientos. Aparecen como habilidades.
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¿Mis elementos llegan al asistente de otras personas?
Sí. Los elementos se comparten en toda tu empresa.
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¿Cómo puedo ocultar un elemento del asistente sin eliminarlo?
Abre el menú ⋯ en el elemento y haz clic en Despublicar. Se mantiene el borrador.
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¿Puedo editar la política de equipos desde la base de conocimientos?
No. Seleccionarlo abre la funcionalidad que lo posee, y lo editas allí.