Les éléments de la base de connaissances contiennent les directives et le matériel de référence que ONE utilise lorsqu'il traite une demande. Créez-en un chaque fois que vous souhaitez que l'assistant suive le fonctionnement de votre entreprise plutôt que seulement ce qu'il sait en général.
Fonctionnalité
Présentation
Traitez chaque élément comme quelque chose que vous enseigneriez à un nouveau collègue : une règle à respecter, un processus à suivre ou un fait à retenir.
Dans la console IT de Factorial, ces éléments sont appelés compétences et se trouvent sous l'onglet Base de connaissances. Un élément peut décrire des faits (ce qui est vrai), un comportement (comment agir) ou un mélange des deux.
Utilisations courantes :
- Établir une politique. "Les appareils doivent exécuter le dernier système d'exploitation majeur dans les 30 jours suivant sa sortie."
- Standardiser un processus. Les étapes exactes que votre équipe suit lorsque quelqu'un quitte l'entreprise.
- Enregistrer des faits sur l'entreprise. Limites d'approbation, règles de nomination ou qui possède chaque outil.
- Répéter une tâche. Une routine que l'assistant doit exécuter de manière identique à chaque fois.
Avant de commencer
- Pour ouvrir la base de connaissances et lire des éléments, vous avez besoin de la permission Voir les agents IA.
- Pour créer, modifier, publier, dépublier ou supprimer des éléments, vous avez besoin de Gérer les agents IA. Sans cela, Créer une compétence est grisé, et vous pouvez lire des éléments mais rien de ce que vous changez n'est enregistré.
Comment utiliser
Pour ouvrir la base de connaissances, allez à Agents IA > Paramètres. L'onglet Base de connaissances s'ouvre en premier et liste chaque élément avec son statut.
Pour créer un élément :
- Ouvrez le menu des actions et sélectionnez Créer une compétence. Un élément vierge s'ouvre dans l'éditeur.
- Donnez-lui un nom court et précis (maximum 120 caractères). L'assistant se fie au nom pour juger quand l'élément est pertinent.
- Rédigez la description : une ligne (maximum 1 024 caractères) indiquant quand l'assistant doit utiliser l'élément. L'assistant vérifie la description pour décider si l'élément correspond à une demande, donc décrivez la situation, pas le contenu. Par exemple : "Utiliser lorsque qu'un employé signale un appareil perdu ou volé."
- Rédigez le contenu en Markdown. Expliquez la politique, le processus ou les faits en termes simples, comme si vous informiez un collègue.
Publier un élément
- Cliquez sur Publier les modifications pour rendre un nouvel élément disponible pour ONE, ou pour rendre vos modifications d'un élément publié effectives.
- Pour retirer un élément de l'assistant tout en conservant le brouillon, ouvrez le menu ⋯ dans le coin supérieur droit de l'élément et cliquez sur Dépublier.
Statuts des éléments
| Statut | Signification |
|---|---|
| Dépublié | Brouillon uniquement. Non visible pour l'assistant. |
| Modifications en attente | Publié, mais le brouillon contient des modifications qui ne sont pas encore effectives. |
| Publié | Actif et disponible pour ONE. |
Comment ONE utilise vos éléments
Lorsque vous discutez avec l'assistant, il ne regarde que les éléments publiés, choisit ceux qui correspondent à votre demande et suit ce qu'ils disent dans sa réponse. Les éléments sont partagés à travers votre entreprise, donc tout ce que vous publiez aide l'assistant de chaque membre de l'équipe.
Éléments appartenant à d'autres fonctionnalités
Votre politique d'équipement, votre politique d'achat et vos règles SaaS apparaissent également sous forme d'éléments. Cliquer sur l'un d'eux vous amène à la page de la fonctionnalité qui le possède, et vous l'éditez là-bas. Vous ne voyez ces éléments que si vous pouvez voir cette fonctionnalité : Voir les commandes et les expéditions pour les deux politiques, et Voir SaaS pour les règles SaaS.
Conseils et meilleures pratiques
- Gardez un sujet par élément. Un élément ciblé sur une seule politique ou processus est plus facile à faire correspondre et à appliquer pour l'assistant.
- Rendez les noms et descriptions spécifiques. L'assistant les utilise pour décider quand un élément s'applique.
- Rédigez en langage clair. Informez l'assistant comme vous le feriez avec un nouveau collègue, et évitez le jargon interne qu'il ne peut pas décoder.
- Publiez tôt, puis améliorez. Publiez, voyez comment l'assistant utilise l'élément, ajustez-le et republiez.
- Décrivez le déclencheur, pas le contenu. Les descriptions "Utiliser lorsque..." aident l'assistant à choisir le bon élément.
Dépannage et FAQ
Dépannage
- L'assistant ignore un élément. Vérifiez son statut. Seuls les éléments Publiés sont utilisés. S'il affiche Modifications en attente, vos dernières modifications ne sont pas encore effectives : cliquez sur Publier les modifications.
- Créer une compétence est grisé. Vous n'avez pas la permission Gérer les agents IA.
- Vos modifications disparaissent. Sans Gérer les agents IA, vous pouvez lire des éléments mais vos changements ne sont pas enregistrés.
- Vous ne pouvez pas voir les éléments de la politique d'équipement, de la politique d'achat ou des règles SaaS. Vous avez besoin de Voir les commandes et les expéditions pour les deux politiques, ou Voir SaaS pour les règles SaaS.
- L'assistant choisit le mauvais élément. Rendez le nom et la description plus spécifiques sur quand l'utiliser.
FAQ
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Où se trouvent les éléments de la base de connaissances dans la console ?
Dans Agents IA > Paramètres, sur l'onglet Base de connaissances. Ils apparaissent comme des compétences.
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Mes éléments atteignent-ils l'assistant d'autres personnes ?
Oui. Les éléments sont partagés à travers votre entreprise.
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Comment puis-je cacher un élément à l'assistant sans le supprimer ?
Ouvrez le menu ⋯ sur l'élément et cliquez sur Dépublier. Le brouillon est conservé.
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Puis-je modifier la politique d'équipement depuis la base de connaissances ?
Non. La sélection ouvre la fonctionnalité qui la possède, et vous l'éditez là-bas.