Factorial propose différents canaux de support en fonction de ce dont vous avez besoin d'aide. Choisir le bon est le meilleur moyen d'obtenir la réponse la plus rapide possible.

Utilisez ce guide pour trouver le bon canal pour votre demande.

Référence rapide

Commencez avec One & Centre d'aide

Pour des questions et conseils sur les produits, vous avez deux ressources disponibles 24/7 : One et le Centre d'aide.

Demandez à One

One est l'assistant IA de Factorial, disponible directement dans la plateforme 24/7 sans attente.

Parce que One peut prendre en compte le contexte de votre compte, il peut fournir des conseils basés sur votre configuration Factorial plutôt que de donner uniquement des instructions génériques.

Utilisez One pour :

• Des questions pratiques sur les modules Factorial
• Des conseils étape par étape pour configurer quelque chose
• Comprendre comment une fonctionnalité ou une configuration fonctionne
• Dépanner des questions sur le produit
• Trouver le bon article du Centre d'aide

Pour de nombreuses questions, One peut vous donner une réponse immédiatement. Si cela ne peut pas résoudre votre demande, il peut vous aider à trouver la bonne prochaine étape.

Vérifiez le Centre d'aide

Le Centre d'aide Factorial est également disponible 24/7, vous pouvez donc rechercher des réponses quand vous en avez besoin sans contacter le support.

Utilisez le Centre d'aide pour :

• Trouver des guides étape par étape sur les fonctionnalités Factorial
• Apprendre à configurer et utiliser différents modules
• Consulter des instructions quand vous en avez besoin
• Trouver des réponses aux questions courantes sur le produit

Utilisez la section de facturation pour les factures, paiements et historique des sièges

Pour les demandes liées à vos factures existantes, méthode de paiement et abonnement actuel, vous pouvez gérer ou vérifier les informations directement depuis la section de facturation sans contacter le support.

Depuis la section de facturation, vous pouvez :

• Télécharger des factures
• Voir votre historique de facturation
• Mettre à jour ou remplacer votre méthode de paiement
• Consulter votre historique de sièges, voir combien de sièges vous avez et comment ce nombre a changé au fil du temps

Obtenez de l'aide pour la facturation via le chat

Dans la section de facturation, vous trouverez également un chat disponible 24/7 où vous pouvez poser des questions sur des sujets liés à la facturation et à l'abonnement.

Le chat peut fournir des informations personnalisées basées sur votre compte, vous aidant à comprendre vos factures, paiements, abonnement et historique de sièges.

Changements qui nécessitent le support

Il y a deux changements de facturation qui ne peuvent pas être effectués directement depuis la section de facturation :

• Changer votre numéro de TVA/identification fiscale
• Changer le nom de facturation de votre entreprise

Contactez le support pour des problèmes techniques

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez contacter notre équipe de support. Choisissez le canal qui correspond le mieux à votre demande et à son urgence.

Formulaire de support

Le formulaire de support est la meilleure option pour des demandes où vous devez fournir une description détaillée, des captures d'écran ou un contexte supplémentaire.

Vous pouvez y accéder depuis le bouton ❓ Aide, utilisez le formulaire approprié directement :

• Problèmes de système et d'interface :
  • Formulaire d'incidents : Pour signaler une panne système ou une défaillance de service critique.
• Questions techniques et données :
  • Formulaire API ou Intégrations Pour des questions concernant les intégrations et l'utilisation de l'API.
  • Formulaire SQL : Pour obtenir de l'aide avec des requêtes de base de données et des tâches liées au SQL.
• Gestion des comptes et des utilisateurs :
  • Formulaire MFA : Si vous devez réinitialiser votre authentification multi-facteurs.
  • Formulaire de suppression d'utilisateur : Pour supprimer définitivement un utilisateur de la plateforme.
  • Formulaire de changement de TVA ou de nom de facturation de l'entreprise : Mise à jour de votre numéro de TVA/NIF ou Nom de Facturation de l'Entreprise.
• Demandes générales et retours :
  • Formulaire de question : Pour des questions générales « comment faire » sur le produit.
  • Formulaire d'améliorations : Pour suggérer de nouvelles fonctionnalités ou améliorations de la plateforme.

Téléphone

Choisissez le support téléphonique lorsque vous préférez discuter de votre demande ou avez besoin d'aide urgente pour un problème de configuration.

Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 pour l'Europe et la LATAM, avec des numéros locaux disponibles selon votre région.

Chat

Utilisez le chat pour des questions rapides lorsque vous avez besoin d'aide d'un agent de support en temps réel.

Le chat est disponible uniquement pour les utilisateurs Admin depuis le bouton ❓ Aide → Chat.

Contactez votre Responsable de Compte pour les plans et contrats

Votre Responsable de Compte est votre point de contact dédié pour les questions liées à votre abonnement et contrat.

Contactez votre Responsable de Compte pour :

• Changer votre plan — y compris passer à un autre plan ou ajouter ou supprimer des modules
• Modifications de plan et discussions commerciales — y compris les changements de plan, les conditions du plan et d'autres demandes commerciales