Comment nous contacter

Pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible par l'équipe compétente, veuillez suivre l'arbre de décision ci-dessous en fonction de la nature de votre demande.

Assistance technique et produit

Si vous rencontrez des problèmes avec la plateforme, des bugs ou si vous avez besoin d'assistance technique, veuillez utiliser nos formulaires d'assistance :

• Problèmes liés au système et à l'interface :
  • Formulaire de déclaration d'incident : Pour signaler une panne système ou une défaillance critique de service.
• Requêtes techniques et données :
  • Formulaire API ou Intégrations Pour toute question concernant les intégrations et l'utilisation de l'API.
  • Formulaire SQL : Pour obtenir de l'aide concernant les requêtes de base de données et les tâches liées à SQL.
• Gestion des comptes et des utilisateurs :
  • Formulaire MFA : Si vous devez réinitialiser votre authentification multifacteur.
  • Formulaire de suppression d'utilisateur : Pour supprimer définitivement un utilisateur de la plateforme.
  • Formulaire de modification du numéro de TVA ou du nom de facturation de l'entreprise : Mise à jour de votre numéro de TVA/NIF ou du nom de facturation de l'entreprise .
• Questions générales et commentaires :
  • Formulaire « Poser une question » : Pour les questions générales de type « comment utiliser » le produit.
  • Formulaire d'améliorations : Pour suggérer de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations de la plateforme.

Facturation, abonnements et gestion de comptes

Si votre demande est d'ordre administratif, contractuel ou liée à votre relation commerciale avec nous, veuillez contacter directement votre gestionnaire de compte pour :

• Gestion des abonnements : discussion de votre forfait, gestion des renouvellements ou gestion de l’état de votre compte.
• Assistance stratégique : Échanger avec votre interlocuteur dédié concernant votre contrat ou vos besoins commerciaux.

Pour les comptes comportant jusqu'à 50 postes, tout ce qui concerne la facturation et les abonnements , y compris les questions relatives aux paiements , peut être initialement géré par l' équipe du centre d'appels , qui redirigera ensuite la demande vers votre gestionnaire de compte.

Les modifications de forfait ou d'abonnement sont gérées par le gestionnaire de compte correspondant.