Cómo contactarnos
Para garantizar que su solicitud sea atendida por el equipo adecuado lo más rápido posible, siga el diagrama de flujo que aparece a continuación, según la naturaleza de su consulta.
Antes de abrir un ticket, asegúrate de que:
- Has iniciado sesión con un usuario que tiene permisos de administrador.
- Tienes acceso a Jira (solo los usuarios invitados pueden acceder).
- Proporciona información clara sobre tu solicitud para que el equipo de soporte pueda ayudarte más rápidamente.
Accede al portal de soporte aquí .
Soporte técnico y de productos
Si experimentas problemas con la plataforma, errores o necesita asistencia técnica, utiliza nuestros formularios de soporte :
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Problemas del sistema y la interfaz:
- Formulario de incidencias : Para informar sobre una interrupción del sistema o un fallo crítico del servicio.
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Consultas técnicas y datos:
- Formulario de API o Integraciones Para preguntas relacionadas con integraciones y uso de API.
- Formulario SQL : Para obtener ayuda con consultas de bases de datos y tareas relacionadas con SQL.
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Gestión de cuentas y usuarios:
- Formulario MFA : Si necesita restablecer su autenticación multifactor.
- Formulario de eliminación de usuario : Para eliminar permanentemente a un usuario de la plataforma.
- Formulario para cambiar el IVA o el nombre de facturación de la empresa : Actualice su número de IVA/NIF o el nombre de facturación de la empresa .
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Consultas generales y comentarios:
- Formulario de preguntas : Para preguntas generales sobre el uso del producto.
- Formulario de sugerencias : Para proponer nuevas funciones o mejoras en la plataforma.
Facturación, suscripciones y gestión de cuentas
Si tu solicitud es de carácter administrativo, contractual o está relacionada con tu relación comercial con nosotros, ponte en contacto directamente con tu Account manager para:
- Gestión de suscripciones: Cómo hablar sobre tu plan, gestionar las renovaciones o consultar el estado de su cuenta.
- Soporte estratégico: Reunión con tu account manager sobre tu contrato o tus necesidades comerciales.
Para cuentas con un máximo de 50 usuarios, todo lo relacionado con la facturación y las suscripciones , incluidos los temas relacionados con los pagos, se puede gestionar inicialmente a través del equipo del Centro de Llamadas , que redirigirá la consulta a tu account manager.
Los cambios de plan o las modificaciones de suscripción son gestionados por el accoiunt manager correspondiente.
Resumen rápido:
¿Tienes alguna pregunta técnica? → Utiliza los formularios de soporte .
¿Cambio en la facturación o en el contrato? → Contacta con su gestor de cuenta .