¿Por qué aparece este error?

El error suele ocurrir cuando una dirección de correo electrónico ya está vinculada a un usuario existente en Factorial. Si ves el mensaje "La dirección de correo electrónico ya existe" en Factorial, significa que esa misma dirección ya está registrada en otra cuenta o empresa.
 

Las situaciones más comunes incluyen:

• Cuentas demos o versiones de prueba: es posible que hayas utilizado tu correo electrónico personal para crear una cuenta demo o una versión de prueba en el pasado y ahora estés utilizando el mismo correo electrónico para unirte a su cuenta de empresa.
• Empleo anterior: trabajaste en otra empresa que también usaba Factorial y ahora te incorporas a una nueva. En estos casos, el mismo correo electrónico sigue asociado a tu antiguo perfil.
• Usuarios multicuenta: algunos usuarios pertenecen intencionadamente a más de una empresa en Factorial con el mismo email (por ejemplo, consultores externos).
• Reutilización del correo electrónico de un/a empleado/a dado de baja: en ocasiones, los/as administradores/as intentan asignar un correo electrónico utilizado por una persona dada de baja. Dado que ese correo electrónico sigue vinculado a su perfil, no se puede asignar a un nuevo usuario. Cada dirección de correo electrónico debe ser única para un perfil de empleado/a. Para más información, consulta el punto 2 de este artículo.
• Usuario/a externo/a recontratado como empleado/a: en algunos casos, se ha dado de baja a un/a usuario/a externo/a (por ejemplo, un socio, contratista o colaborador) y ahora la persona administradora quiere agregar a la misma persona como empleada regular utilizando la misma dirección de correo electrónico. Para más información, consulta el punto 3 de este artículo.

1. Cómo solucionar el problema

• Si eres un/a empleado/a: comunícate con la persona administradora de tu empresa y comparte este artículo con ella.
• Si eres administrador/a, puedes solucionar el problema de dos maneras:
  • Cambiando la dirección de correo electrónico: utiliza una dirección de correo electrónico diferente que no esté vinculada a ninguna otra cuenta Factorial.
  • Contactando con el equipo de soporte. Si no estás seguro/a de a qué empresa está vinculado el correo electrónico, contacta con nuestro equipo de soporte a través del widget de Ayuda o del Portal de Soporte Factorial. Nuestro equipo lo revisará y te guiará en los siguientes pasos. Incluye:
    • El nombre completo de la persona a la que quieres cambiar el email
    • La dirección de correo electrónico que causa el error
    • El nombre de la empresa

2. Si el error aparece al reutilizar el correo electrónico de un/a empleado/a dado de baja

Si la persona que estás intentando agregar tiene el mismo correo electrónico que un/a empleado/a dado/a de baja, el sistema lo bloqueará porque ese correo electrónico todavía está vinculado al perfil anterior.

Para solucionar esto tienes dos opciones:

• Asignar otra dirección de correo electrónico al empleado/a dado/a de baja. Esto conserva la información del antiguo/a empleado/a en Factorial y libera el correo electrónico para su reutilización.
• Solicitar la eliminación completa del perfil del empleado/a dado/a de baja. Una vez eliminados los datos permanentemente, el correo electrónico volverá a estar disponible. Ten en cuenta que este proceso es irreversible y se perderán todos los datos relacionados.

3. Usuario externo re-contratado como empleado/a

En algunos casos, se ha dado de baja a un usuario externo (por ejemplo, un socio, contratista o colaborador) y ahora la persona administradora quiere agregarlo como empleado/a regular con la misma dirección de correo electrónico. Dado que el correo electrónico sigue vinculado al perfil del usuario externo dado de baja, no se puede reutilizar inmediatamente.

¿Cómo resolver esto?

• Opción 1: Crear el nuevo perfil de empleado/a utilizando una dirección de correo electrónico diferente que no esté ya en uso.
• Opción 2: Solicitar la eliminación completa de la cuenta del usuario externo para poder reutilizar el mismo correo electrónico.