Activa los Feedbacks y establece quién puede leer todos los comentarios.

Los Feedbacks están activados por defecto en cada empresa que tiene Performance en su plan. Los administradores pueden desactivar o activar los Feedbacks para toda la empresa, decidir quién tiene acceso de lectura a los comentarios a nivel de empresa y mantener actualizadas las relaciones de los/las gerentes, ya que el acceso de los/las gerentes depende de ellos/as. No hay plantillas de comentarios ni preguntas que configurar.

Antes de empezar

• Verifica que tu empresa tenga Performance en su plan. Los Feedbacks no tienen un complemento separado.
• Asegúrate de que el campo Gerente de cada empleado/a esté completo. Los/las gerentes solo pueden leer los comentarios de los/las empleados/as que gestionan.

Pasos

Confirma que los Feedbacks están disponibles (administrador/a)

1. En la barra lateral, haz clic en Performance.
2. Verifica que la pestaña Feedbacks sea visible.
3. Si la pestaña es visible, cada empleado/a en la empresa ya puede dar y leer comentarios.
4. Si la pestaña no es visible, verifica que los Feedbacks estén activados en Configuración > Performance > Feedbacks.

Activa o desactiva los Feedbacks para tu empresa (administrador/a)

1. Ve a Configuración > Performance.
2. Haz clic en la pestaña Feedbacks.
3. Activa o desactiva el interruptor Activar feedbacks.
4. El cambio se aplica a todos/as en la empresa de inmediato.

Concede acceso de lectura a RRHH a nivel de empresa (administrador/a)

1. Ve a Configuración > Permisos.
2. Abre el grupo de permisos que deseas cambiar, por ejemplo, tu grupo de administradores/as de RRHH o Performance.
3. Abre la sección Revisiones.
4. Activa Visibilidad Completa del Proceso de Revisión.
5. Haz clic en Guardar cambios.

Mantén actualizadas las relaciones de los/las gerentes (administrador/a)

1. Ve al perfil del empleado/a.
2. Verifica el campo Gerente.
3. Actualízalo si está incorrecto. El nuevo/a gerente puede leer los comentarios compartidos del empleado/a de inmediato.

Reglas y comportamiento

• Si tu empresa tiene Performance en su plan, entonces Performance > Feedbacks está disponible para cada empleado/a. Los Feedbacks están activados por defecto, por lo que no se necesita acción del administrador/a.
• Si un/a administrador/a desactiva los Feedbacks, entonces están ocultos para todos/as en la empresa: la página de Feedbacks, la entrada de Feedbacks en la barra lateral, la pestaña de Comentarios anteriores y los correos electrónicos de comentarios desaparecen.
• Si los Feedbacks están desactivados, los enlaces a las páginas de comentarios muestran una página no encontrada.
• Si los Feedbacks se vuelven a activar, todos los comentarios existentes regresan. Nada se elimina cuando los Feedbacks están desactivados.
• Si un correo electrónico de comentarios todavía está esperando ser enviado cuando los Feedbacks están desactivados, ese correo nunca se envía, incluso después de que los Feedbacks se vuelvan a activar.
• Si una persona tiene Visibilidad Completa del Proceso de Revisión, entonces puede leer todos los comentarios en la empresa, excepto los comentarios con la visibilidad Solo el empleado/a.
• Visibilidad Completa del Proceso de Revisión también otorga acceso completo a los procesos de revisión de desempeño y sus respuestas, no solo a los comentarios.
• Si un empleado/a tiene un/a gerente en su perfil, entonces ese/a gerente puede leer los comentarios del empleado/a con la visibilidad El empleado/a y su gerente o Solo su gerente.
• Si un empleado/a no tiene gerente, entonces solo el autor/a, el empleado/a y las personas con Visibilidad Completa del Proceso de Revisión pueden leer sus comentarios.

Limitaciones

• No puedes activar o desactivar los Feedbacks solo para algunos empleados/as o equipos. El interruptor Activar feedbacks se aplica a toda la empresa, y todos/as con acceso a Performance pueden dar comentarios a cualquier persona.
• No puedes crear plantillas de comentarios, preguntas o escalas de calificación.
• No puedes establecer una visibilidad predeterminada para la empresa. El formulario siempre comienza en Solo el empleado/a.
• No puedes dar acceso a los/as administradores/as a comentarios con visibilidad Solo el empleado/a.
• No puedes dar Visibilidad Completa del Proceso de Revisión solo para comentarios. También cubre las revisiones de desempeño.
• No puedes conectar los Feedbacks a Slack o Microsoft Teams.

Solución de problemas

• Síntoma: "Los empleados/as no ven Feedbacks bajo Performance." → Causa: el plan de la empresa no incluye Performance, o un/a administrador/a desactivó los Feedbacks. → Solución: verifica Activar feedbacks en Configuración > Performance > Feedbacks. Si tu plan no incluye Performance, contacta a tu/a Factorial gerente de cuentas.
• Síntoma: "Un enlace a una página de comentarios muestra una página no encontrada." → Causa: los Feedbacks están desactivados para la empresa. → Solución: activa Activar feedbacks en Configuración > Performance > Feedbacks.
• Síntoma: "Un/a gerente no puede ver los comentarios de su equipo." → Causa: los empleados/as no tienen a esa persona en su campo de Gerente, o el comentario es Solo el empleado/a. → Solución: actualiza el campo Gerente en el perfil de cada empleado/a. Los comentarios Solo el empleado/a permanecen privados.
• Síntoma: "Un/a administrador/a de RRHH no puede ver todos los comentarios." → Causa: su grupo de permisos no tiene Visibilidad Completa del Proceso de Revisión. → Solución: actívalo en Configuración > Permisos > Revisiones.
  

FAQ

1. ¿Cómo activo los comentarios para mi empresa?

Los Feedbacks están activados por defecto para cada empresa con Performance. Si un/a administrador/a lo desactivó, activa Activar feedbacks en Configuración > Performance > Feedbacks.

2. ¿Puedo impedir que los empleados/as envíen comentarios a su gerente?

No. Cada empleado/a puede dar comentarios a cualquier colega.

3. ¿Cómo puede RRHH leer todos los comentarios?

Concede a RRHH el permiso de Visibilidad Completa del Proceso de Revisión en Configuración > Permisos > Revisiones. Verán todos los comentarios excepto los comentarios Solo el empleado/a.

4. ¿Puedo crear un formulario de comentarios con preguntas?

No. Los comentarios son texto libre. Para preguntas estructuradas, utiliza plantillas de revisión de desempeño.

5. ¿Puedo exportar todos los comentarios?

No hay un botón de exportar en Performance > Feedbacks. Utiliza la plantilla de Feedbacks en AI Reports para analizar comentarios.

6. ¿Puedo desactivar los Feedbacks para mi empresa?

Sí. Desactiva Activar feedbacks en Configuración > Performance > Feedbacks. Los Feedbacks están ocultos para todos/as en la empresa de inmediato.

7. ¿Qué pasa con los comentarios existentes si desactivo los Feedbacks?

Se mantienen. Todos los comentarios existentes regresan cuando vuelves a activar los Feedbacks.