Factorial envía notificaciones en momentos clave del ciclo de formación para mantener informados a los empleados y ayudar a los administradores a gestionar los cursos eficazmente. Este artículo explica qué hace cada notificación, cuándo se activa y cómo configurarla.

Tipos de notificaciones de formaciones

Existen tres tipos principales de notificaciones de formación en Factorial. Cada una tiene una finalidad distinta y se activa en una etapa distinta del flujo de trabajo de formación.

Notificaciones de formación

Al publicar un curso de formación, puede optar por notificar por correo electrónico a todos los empleados asignados sobre su formación. Esta es la primera notificación que reciben los empleados sobre una formación y solo se activa cuando el curso pasa del estado de Borrador al de Publicado .

Detalles clave:

• Enviado por correo electrónico a los empleados asignados al curso.
• Los empleados agregados después de la publicación también recibirán una notificación cuando se les asigne
• Esta notificación se envía por correo electrónico, no a través de la bandeja de entrada Factorial

Notificaciones de solicitud de formación

Cuando los empleados envían solicitudes de formación, el flujo de aprobación genera notificaciones en cada paso:

• Para aprobadores: Aparece una notificación en Bandeja de entrada → Solicitudes y se envía un correo electrónico cuando una solicitud requiere su revisión. La solicitud no avanza al siguiente nivel de aprobación hasta que al menos un aprobador del nivel actual la apruebe.
• Para los solicitantes: se envía un correo electrónico cuando su solicitud es aprobada o rechazada, incluido el motivo del rechazo si corresponde.

Cómo configurar notificaciones de formación

Las notificaciones de formación forman parte del proceso de publicación del curso. No existe una página de configuración independiente para ellas.

1. En la barra lateral, haz clic en Formación
2. Selecciona el curso que deseas publicar
3. Revisa que se hayan agregado todos los participantes
4. Haz clic en Publicar
5. Cuando se le solicite, elige notificar a los empleados por correo electrónico sobre su formación

El curso debe estar en borrador para que aparezca esta opción. Los empleados que se añadan al curso después de su publicación también recibirán una notificación por correo electrónico cuando se les asigne.

Solución de problemas

Los empleados dicen que nunca recibieron una notificación sobre su formación

• Comprueba si el curso se publicó. Esta es la causa más común. Los cursos en estado de borrador no generan notificaciones de formación. Ve al curso y verifica su estado.
• Revisa el correo electrónico del empleado. Las notificaciones de formación se envían por correo electrónico, no por la bandeja de entrada. Pídale al empleado que revise su carpeta de correo no deseado.
• Confirma que el empleado esté asignado al curso. Se envían notificaciones de formación cuando se asigna a un empleado a un curso publicado.

Los aprobadores no reciben notificaciones de solicitud de formación

• Verifica la configuración del flujo de aprobación. Ve a formación → Configuración y verifique que los grupos de aprobación estén configurados correctamente.
• Verifica los permisos. El aprobador debe tener habilitados los permisos de formación pertinentes, incluyendo el acceso al espacio de gestión de formación y la capacidad de gestionar solicitudes de formación. Consulte la lista completa de permisos de formación.
• Verifica el orden de aprobación. La solicitud debe aprobarse en el nivel actual antes de notificar a los aprobadores del siguiente nivel.

Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde se envían las notificaciones de formación? 
   Las notificaciones de formación se envían por correo electrónico. No aparecen en la bandeja de entrada Factorial .
    
2. ¿Qué pasa si agrego un nuevo empleado a un curso después de publicarlo? 
   El nuevo empleado recibirá una notificación de formación por correo electrónico cuando se le asigne.
    
3. ¿Puedo personalizar el contenido de las notificaciones de formación? 
   Las notificaciones de formación usan las plantillas estándar de Factorial . Para personalizar el contenido de las notificaciones, puedes usar la función "Notificaciones personalizadas" en Configuración → Configuración avanzada → Notificaciones personalizadas para crear notificaciones automatizadas con activadores y mensajes personalizados.
    
4. ¿Dónde aparecen las notificaciones de solicitudes de formación? 
   Los aprobadores las ven en Bandeja de entrada → Solicitudes y reciben un correo electrónico. Los solicitantes reciben un correo electrónico cuando su solicitud se aprueba o rechaza.