Cuando contactes con el equipo de Soporte de Factorial por teléfono, es posible que se te pida proporcionar un Número de Identificación específico. Este número nos ayuda a verificar tu identidad y actúa como una medida de seguridad adicional para garantizar que tus datos personales y los de tu empresa permanezcan protegidos.
Puedes localizar este número fácilmente desde tu cuenta de Factorial en la versión web.
Importante:
Este Número de Identificación no es el mismo que el Employee ID o el User ID descritos en este artículo.
Asegúrate de proporcionar el número correcto cuando llames a Soporte.
Por qué es importante este número de identificación
Este número forma parte de nuestro proceso de verificación de identidad. Junto con otras comprobaciones internas de seguridad, nos ayuda a confirmar que la persona que llama tiene acceso legítimo al perfil. Así garantizamos que tu información y los datos de tu empresa estén siempre seguros y protegidos.
Dónde encontrar tu número de identificación
Para encontrar este número, seguir estos pasos:
- Iniciar sesión en Factorial desde tu navegador web
- Mirar la esquina inferior derecha de la pantalla
- Clicar en el icono de interrogación (?)
- Visualizar el panel que muestra tu Número de Identificación para el Soporte Telefónico
- Dar este número cuando llames a Soporte para que podamos identificar tu cuenta y ayudarte más rápido
En qué se diferencia este ID de otros IDs en Factorial
Factorial utiliza distintos IDs según la finalidad:
1. Número de Identificación para el Soporte Telefónico (este)
- Se utiliza para verificar tu identidad durante las llamadas.
- Actúa como una medida de seguridad.
- Se encuentra en el icono ? de la esquina inferior derecha.
2. Employee ID
- Es tu número de identificación oficial (DNI, pasaporte, NIE, etc.) y es el que se utiliza para fichar mediante el método de identificación por ID.
- Se encuentra en tu Perfil de empleado/a.
- No se usa para el soporte telefónico.
3. User ID
- Es un identificador interno utilizado por Factorial.
- El identificador interno de empresa es un código propio que tu empresa puede asignar.
- No se usa para control horario.
- No se usa para soporte telefónico.
FAQ
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¿Por qué no puedo ver el icono “?” en la parte inferior?
Esto suele ocurrir cuando la interfaz no consigue cargar el panel de soporte. Probar lo siguiente:- Verificar que estás usando la versión web (no la app móvil).
- Actualizar la página.
- Vaciar la caché o abrir Factorial en una ventana de incógnito/privada.