Soluciona los problemas más comunes de los planes de incentivos: pestaña faltante, lista de conceptos de nómina vacía, metas faltantes, alertas de personas, activación o envío bloqueado, pagos No enviados y montos inesperados. Cada entrada a continuación enumera el síntoma, la causa y la solución. Los planes de incentivos también se llaman planes de bonificación o comisión.

Antes de comenzar

• Necesitas el permiso de Gestionar planes de incentivos para la mayoría de las soluciones.
• Solucionar alertas de personas con Agregar compensación al contrato también necesita permiso para editar el contrato de la persona.

Resolución de problemas: acceso y configuración

• Síntoma: "No puedo ver los planes de incentivos en Compensación." → Causa: No tienes Gestionar planes de incentivos, o tu empresa no tiene tanto Compensación como Metas. → Solución: Pide a un administrador que habilite Gestionar planes de incentivos en Configuración > Permisos > Incentivos, o contacta a tu gerente de cuenta.
• Síntoma: "Los planes de incentivos muestran una página de actualización." → Causa: Tu empresa tiene Compensación pero no Metas. → Solución: Solicita Rendimiento desde la página de actualización.
• Síntoma: "No hay conceptos de nómina disponibles." → Causa: Ninguna de las personas del plan tiene una compensación variable con un valor de Monto hasta, la recurrencia del plan y un concepto libre de otros planes que no están archivados. → Solución: Agrega o edita la compensación variable en los contratos, o cambia la Recurrencia del plan.
• Síntoma: "Los pasos de Personas y Metas están bloqueados." → Causa: Falta Nombre, Período, Recurrencia, personas o Concepto de nómina en Información básica. → Solución: Completa esos campos y haz clic en Guardar.
• Síntoma: "Puedes seleccionar hasta 17." → Causa: Los equipos y entidades legales permiten hasta 17 entradas; los roles permiten hasta 10. → Solución: Selecciona menos entradas o usa Personas seleccionadas a mano.

Resolución de problemas: metas

• Síntoma: "Mi meta no está listada en Agregar metas." → Causa: El período de la meta no cubre el año del plan, su frecuencia difiere de la Recurrencia del plan, o ya está en el plan. → Solución: Edita el período y la frecuencia de la meta en Metas.
• Síntoma: "Una meta muestra Sin período coincidente y paga 0%." → Causa: La meta no tiene un período objetivo con exactamente las fechas del período del plan. → Solución: Alinea la frecuencia y los objetivos de la meta con el plan.
• Síntoma: "Los pesos de las metas suman 90% — aumenta para alcanzar 100%." → Causa: Los pesos no totalizan 100%. → Solución: Haz clic en Editar pesos & reglas y ajusta, o haz clic en Distribuir pesos equitativamente.
• Síntoma: "Esta meta no se puede eliminar." → Causa: La meta está en un plan de incentivos activo. → Solución: Elimina la meta del plan, o archiva el plan. Las metas de planes en borrador y archivados se pueden eliminar.
• Síntoma: "El período y la frecuencia no se pueden cambiar" en una meta. → Causa: La meta está en un plan de incentivos activo. → Solución: Elimina esta meta del plan de incentivos para cambiar el período y la frecuencia.

Resolución de problemas: personas

• Síntoma: "Compensación faltante" junto a una persona. → Causa: La persona no tiene una compensación variable que coincida con el concepto de nómina del plan, la recurrencia y tiene un valor de Monto hasta, o está siendo utilizada por otro plan. → Solución: Haz clic en Agregar compensación al contrato, o soluciona la compensación en el contrato.
• Síntoma: "Compensación duplicada" junto a una persona. → Causa: Más de una compensación variable coincide con el plan. → Solución: Haz clic en Elegir compensación y conserva una.
• Síntoma: "Agregar compensación al contrato no se ofrece." → Causa: No puedes editar el contrato de la persona, o su entidad legal no tiene moneda. → Solución: Usa Ir a contratos o pide a alguien con permisos de contrato.
• Síntoma: "Un nuevo miembro del equipo no está en el plan." → Causa: El plan utiliza Personas seleccionadas a mano, o el plan está archivado. → Solución: Agrega a la persona en Gestionar personas.

Resolución de problemas: activación y envío

• Síntoma: "Activar plan está deshabilitado." → Causa: Sin concepto de nómina, sin personas o sin metas. → Solución: Completa la parte faltante.
• Síntoma: "Enviar al ciclo de nómina está deshabilitado." → Causa: El período seleccionado ya fue enviado, se está ejecutando un envío, o careces de permiso. → Solución: Selecciona otro período, espera, o solicita Gestionar planes de incentivos.
• Síntoma: "Q1 2026 aún está en progreso." → Causa: El período no ha terminado. → Solución: Envíalo desde el día después del último día del período.
• Síntoma: "Soluciona problemas de metas", "Soluciona problemas de personas" o "Soluciona problemas del plan". → Causa: Los pesos no totalizan 100%, no hay metas o personas, o alguien tiene una compensación faltante o duplicada. → Solución: Soluciona las pestañas de Metas y Personas, luego envía nuevamente.
• Síntoma: "El envío falló y nada llegó a la nómina." → Causa: El ciclo de nómina de este mes no está abierto, o no se pudo agregar ninguna persona. → Solución: Abre el ciclo de este mes en Compensación > Ciclos, luego envía nuevamente.

Resolución de problemas: pagos y montos

• Síntoma: "Una persona muestra No enviado." → Causa: Su compensación variable no es debida en el ciclo de nómina de este mes, o su monto ya fue completado. → Solución: Ingresa el monto de Ver desglose de pagos en el ciclo de nómina manualmente, o ajusta el Primer pago de la compensación para períodos futuros.
• Síntoma: "El pago es mayor que el valor de Monto hasta." → Causa: Se ha superado una meta y no tiene un límite en sus reglas de pago. → Solución: Agrega un nivel de límite para los períodos que aún no se han enviado.
• Síntoma: "Todos tienen el mismo Logro general." → Causa: Los resultados de las metas son compartidos por todos en el plan. → Solución: Esto es esperado. Los montos difieren según el Monto variable de cada persona.
• Síntoma: "El monto enviado no coincide con el progreso de la meta de hoy." → Causa: Los montos enviados están congelados en el momento del envío. → Solución: Edita el monto en el ciclo de nómina si se necesita una corrección.
• Síntoma: "El logro general muestra -." → Causa: No hay estimación para esa persona y período, por ejemplo, sin metas o sin compensación coincidente. → Solución: Revisa la pestaña de Metas y las Alertas de la persona.

Reglas y comportamiento

• Si un período tiene algún problema, no puede ser enviado a nómina.
• Si una persona no puede ser agregada al ciclo de nómina, el resto del período aún se envía y esa persona muestra No enviado.
• Si nadie puede ser agregado al ciclo de nómina, el envío falla y puede repetirse.

Limitaciones

• No puedes reenviar un período que fue enviado con éxito, incluso si algunas personas muestran No enviado.
• No puedes deshacer un envío del plan.

FAQ

1. ¿A quién contacto si los números parecen incorrectos?

Revisa Ver desglose de pagos primero. Muestra el logro, peso y pago de cada meta. Si el logro de una meta parece incorrecto, verifica el progreso de la meta para ese período en Metas.

2. Algunas personas no fueron enviadas. ¿Puedo enviar el período nuevamente solo para ellas?

No. Un período que fue enviado no puede ser enviado nuevamente. Agrega sus montos manualmente en el ciclo de nómina, usando las cifras en Ver desglose de pagos.