¿Qué es un canal de denuncias y cuáles son los requisitos de la UE?

1. Un canal de denuncias debe permitir la posibilidad de presentar denuncias tanto por escrito como de forma verbal, así como por teléfono u otros sistemas de mensajería de voz y de forma presencial si lo solicita la persona denunciante.
2. Los canales de denuncias deben garantizar la confidencialidad de la identidad de la persona denunciante y de cualquier tercero mencionado en la denuncia.
3. Existe la obligación de acusar recibo de la denuncia en un plazo máximo de 7 días desde su recepción.
4. Todas las denuncias, incluidas las anónimas, deben ser tramitadas diligentemente cuando sean admisibles según la legislación nacional.
5. Se establece un plazo máximo de 3 meses para responder a la persona denunciante sobre la tramitación de la denuncia, contado desde la confirmación de recepción o, si no se confirmó, desde el vencimiento del plazo de 7 días desde su presentación.

¿Cómo añadir a una persona responsable de las denuncias?

Una persona responsable de denuncias es alguien de la empresa que tendrá autorización para acceder a la sección de Denuncias y gestionar los casos.

La persona denunciante y la responsable asignada podrán dejar comentarios y subir archivos en Factorial para garantizar que, incluso cuando la denuncia sea anónima, se proporcione toda la información necesaria.

Para añadir a una persona responsable de denuncias:

1. En el menú lateral, haz clic en Configuración
2. En la sección Personas, selecciona Denuncias
3. Haz clic en Añadir persona(s) responsable(s) de denuncias y añádelas

¿Cómo crear una denuncia con Factorial?

Para acceder al enlace de denuncias:

1. En el menú lateral, haz clic en Configuración
2. En la sección Personas, selecciona Denuncias
3. Encontrarás el enlace en la sección Formulario de Denuncia

Para enviar una denuncia:

1. Copia y abre el enlace del formulario en tu navegador
2. Rellena el Formulario de Denuncia:
   • ¿Cuál es tu relación con la empresa?
   • Descripción de la denuncia (obligatorio): proporciona información sobre las personas implicadas, lugar, fecha y motivo de la denuncia.
   • Archivos adjuntos: añade documentos, fotos, etc. que puedan servir como prueba.
     
3. Creación de contraseña: la contraseña protege y asegura tu denuncia.

   La contraseña será necesaria para acceder a la página de seguimiento de tu denuncia.

4. Código de denuncia: funcionará como usuario para acceder al seguimiento de tu caso.
   • La persona denunciante podrá ver el estado de la denuncia y añadir comentarios y documentos si así lo solicita la persona responsable.

¿Cómo gestionar una denuncia en Factorial?

Para gestionar una denuncia:

1. En el menú lateral, haz clic en Denuncias
2. Tendrás una lista de denuncias
3. Haz clic en la denuncia para gestionarla
4. Una vez dentro:
   • Resumen: información como fecha de creación, fecha límite, descripción y archivos adjuntos
   • Actividad: para añadir comentarios y documentos, y para visualizar o cambiar el estado de la denuncia

Para eliminar una denuncia:

1. En el menú lateral, haz clic en Denuncias
2. Verás una lista de denuncias
3. Haz clic en la denuncia que deseas eliminar
4. Ve a Resumen
5. Haz clic en Eliminar denuncia al final de la página
6. Haz clic en Sí, eliminar

¿Cómo configurar tu propia página de política de denuncias?

1. En el menú lateral, haz clic en Configuración
2. En la sección Personas, selecciona Denuncias
3. Ve a la sección Sistema Interno de Información y Defensa de la Persona Informante y pega tu URL externa