Las notificaciones push son esenciales para mantener a los/as empleados/as informados/as y comprometidos/as. Cuando algo falla, un diagnóstico rápido es clave. Este artículo explica cómo usar los diagnósticos push y la herramienta push real en el panel de administración para probar las notificaciones push reales directamente en tu dispositivo y agilizar la resolución de problemas.
La sección Pruebas ha cambiado de nombre a Notificación local.
Descripción general
La herramienta de diagnóstico Push interna te permite:
- Enviar notificaciones push reales a través de todo el proceso de producción
- Comprobar el estado del token push de tu dispositivo
- Verificar los permisos del sistema operativo (SO)
- Revisar la entrega y el comportamiento de los enlaces profundos en tiempo real
Esto reemplaza el método de prueba anterior, que solo admitía notificaciones locales (simuladas).
Cuándo y por qué se debe utilizar
Utiliza esta funcionalidad cuando:
- Un/a cliente/a informa que no se reciben notificaciones push
- Debes validar si un problema está relacionado con la entrega del backend o la configuración del dispositivo
- Deseas probar enlaces profundos, configuraciones de prioridad o contenido de notificación personalizado
- Estás solucionando problemas de comportamiento de notificaciones directamente desde un dispositivo móvil sin herramientas externas
Esta herramienta es especialmente útil para los equipos de soporte, móviles y control de calidad que manejan problemas de clientes en tiempo real.
Cómo utilizar
- Abre la aplicación móvil en tu dispositivo
- Accede al panel de administración
- Desplázate hacia abajo hasta Diagnóstico de notificaciones push
- Revisa la información de salud del dispositivo , que incluye:
- Disponibilidad de tokens push
- Permisos de notificación del sistema operativo
- Ve a la sección Empuje real
- Configura tu notificación:
- Añade un título
- Añade un cuerpo
- Selecciona una ruta de enlace profundo
- Establece la prioridad
- Establece el TTL en segundos
- Selecciona un sonido (si corresponde)
- Toca Enviar push real
- Revisa la bandeja de entrada para revisar:
- Resultados de la respuesta de la API
- Estado de entrega
- Mensajes de error (si los hay)
Si deseas probar solo cómo se ve una notificación localmente (sin entrega de backend), utiliza la sección Notificación local en su lugar.
Si no se recibió la notificación en el dispositivo, verifica que los permisos de notificación del SO estén habilitados, verifica que se genere un token push válido y revisa el panel de Registro para ver si hay errores de backend.
Si el enlace profundo no abre la pantalla esperada, confirma que el enlace profundo esté configurado correctamente en el backend, revisa el panel de Registro para verificar si la carga útil contiene los parámetros correctos y valida que la versión de la aplicación admita el enlace profundo probado.
Consejos y mejores prácticas
- Verifica siempre el estado del dispositivo antes de enviar una prueba para descartar problemas de permisos o tokens
- Utiliza títulos de prueba claros y únicos (por ejemplo, “Prueba – Alta prioridad – Enlace profundo”) para identificar fácilmente su notificación
- Al probar enlaces profundos, confirma que la pantalla esperada se abra correctamente después de tocar la notificación
- Si se prueban los niveles de prioridad, compara el comportamiento en los estados de las aplicaciones en primer plano y en segundo plano
- Asegúrare de que tu dispositivo tenga una conexión a Internet estable antes de ejecutar pruebas
Preguntas frecuentes
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¿Cuál es la diferencia entre la notificación Push real y la notificación local?
La notificación push real envía una notificación a través de todo el pipeline de producción del backend. La notificación local simula una notificación directamente en el dispositivo sin contactar con el backend.
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¿Esta herramienta envía notificaciones a empleados/as reales?
No. Envía notificaciones únicamente al dispositivo desde el que se activa la prueba.
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¿Se puede utilizar esta herramienta en entornos de producción?
Sí, utiliza el flujo de producción, pero está diseñado para pruebas internas controladas en tu propio dispositivo.