El Registro de Actividad del Canal de Confianza te ofrece un historial completo y cronológico de lo que sucedió con una queja. Desde la página de detalles de la queja, puedes revisar acciones como cambios de estado, actualizaciones de categoría, asignaciones, notas y mensajes, incluyendo quién realizó cada cambio y cuándo.
Vista general
El Registro de Actividad proporciona a los/las managers un historial completo de una queja en un solo lugar. Te ayuda a entender el ciclo de vida completo de un caso sin tener que unir información de diferentes partes de la queja.
La línea de tiempo de actividad puede ayudarte a:
- Revisar todo lo que sucedió con una queja en orden cronológico
- Ver quién realizó cada acción y cuándo
- Rastrear cambios en el estado, categoría y asignación de la queja
- Revisar notas y mensajes como parte del historial de la queja
- Apoyar revisiones internas y auditorías con un registro claro de la actividad
El Registro de Actividad está disponible para todas las empresas del Canal de Confianza.
Cómo usar
- En tu barra lateral, ve a Canal de confianza
- Abre la queja relevante del Canal de Confianza
- Ve a la página de detalles de la queja
- Encuentra el Registro de Actividad
- Revisa la línea de tiempo para ver el historial de la queja en orden cronológico
- Revisa cada actividad para ver qué sucedió, quién realizó la acción y cuándo ocurrió
El Registro de Actividad puede incluir:
- Creación de quejas
- Cambios de estado
- Cambios de categoría
- Asignaciones
- Notas
- Mensajes
Para quejas más antiguas creadas antes de la introducción del Registro de Actividad, Factorial puede mostrar el historial de quejas anterior en su lugar.
Consejos y mejores prácticas
- Utiliza el Registro de Actividad al revisar el historial de una queja o al prepararte para una auditoría interna.
- Revisa la línea de tiempo antes de tomar decisiones sobre un caso para entender su contexto completo.
- Presta atención a la persona y la marca de tiempo asociadas con cada actividad al revisar la responsabilidad.
- Utiliza el orden cronológico para identificar cuándo ocurrieron cambios importantes y cómo progresó la queja.
FAQ
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¿Qué es el Registro de Actividad del Canal de Confianza?
Es un registro cronológico de la actividad en una queja del Canal de Confianza. Muestra lo que sucedió, quién realizó cada acción y cuándo.
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¿Qué actividades puedo ver en el Registro de Actividad?
Puedes ver la creación de quejas, cambios de estado, cambios de categoría, asignaciones, notas y mensajes.
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¿Puedo usar el Registro de Actividad para auditorías?
Sí. El Registro de Actividad proporciona un historial cronológico claro de la queja, facilitando la revisión de cómo se manejó un caso.
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¿Se admiten quejas más antiguas?
Sí. Las quejas creadas antes de la introducción del Registro de Actividad utilizan el historial de quejas anterior como respaldo.
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¿Está disponible el Registro de Actividad para todos los/as clientes de Factorial?
La función está disponible para todos los/as clientes de Factorial con la funcionalidad del Canal de Confianza.