Formulario de incidencias

• Propósito : Selecciona esta opción para informar cualquier evento imprevisto que interrumpa las operaciones normales o afecte la calidad del servicio. La prioridad es restablecer el servicio lo antes posible.
• Qué incluir : Describe el incidente, su impacto y cualquier medida ya tomada para abordarlo.
• Ejemplo : "Los usuarios no pueden iniciar sesión en la plataforma y aparece un mensaje de error que dice 'Servicio no disponible'".

Cómo completar el formulario

1. Completa los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Plantear esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrese de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente
   • Resumen :
     • Escribe un título conciso que resuma tu solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: “Los usuarios no pueden iniciar sesión en la plataforma y aparece un mensaje de error que dice 'Servicio no disponible'”
   • Compartir con :
     • Si seleccionas "Nadie", la información de este ticket permanecerá privada y no se compartirá con el administrador de la cuenta ni con la organización.
   • Idioma:
     • Selecciona en qué idioma quieres ser atendido
   • Consentimiento de personificación:
     • Acepta o rechaza que nuestro Equipo de Soporte inicie sesión como usuario para resolver el problema
     • Es obligatorio aceptar para poder avanzar en el proceso de soporte.
   • Descripción :
     • Incluye detalles relevantes como:
       • Información de la cuenta (si corresponde)
       • Información del empleado (si corresponde)
       • Descripción de lo que está sucediendo
       • Cualquier mensaje de error o captura de pantalla (si corresponde)
     • Puedes formatear el texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas
   • Empleados afectados
     • Incluye algunos ejemplos de los usuarios afectados por este problema.
     • Una muestra representativa es perfecta; no es necesario proporcionar la lista completa
   • Seleccione la plataforma afectada
     • Especifica si el problema está en la aplicación o en el escritorio
       

       Si no confirmas el consentimiento de personificación, el formulario quedará vacío y no podremos continuar.

        
2. Haz clic en Enviar .
   • El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.