Modulo Informazioni sugli incidenti

• Scopo : selezionare questa opzione per segnalare qualsiasi evento imprevisto che interrompa le normali operazioni o influisca sulla qualità del servizio. La priorità è ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.
• Cosa includere : descrivere l'incidente, il suo impatto e le misure già adottate per affrontarlo
• Esempio : "Gli utenti non riescono ad accedere alla piattaforma e viene visualizzato un messaggio di errore che dice 'Servizio non disponibile'"

Come compilare il modulo

1. Compila i campi obbligatori come segue:
   • Presentare questa richiesta per conto di:
     • Assicurati che il tuo nome e la tua email siano visualizzati correttamente
   • Riepilogo :
     • Scrivi un titolo conciso che riassuma la tua richiesta o domanda
     • Esempio: "Gli utenti non riescono ad accedere alla piattaforma e viene visualizzato un messaggio di errore che dice 'Servizio non disponibile'"
   • Condividi con :
     • Se selezioni "Nessuno", le informazioni contenute in questo ticket rimarranno private e non saranno condivise con l'Account Manager o con l'Organizzazione
   • Lingua:
     • Seleziona la lingua in cui desideri ricevere assistenza
   • Consenso all'impersonificazione:
     • Accetta o rifiuta l'accesso del nostro Team di supporto come utente per risolvere il problema
     • È obbligatorio accettare per poter proseguire nel processo di supporto
   • Descrizione :
     • Includi dettagli rilevanti come:
       • Informazioni sull'account (se applicabile)
       • Informazioni sui dipendenti (se applicabile)
       • Descrizione di ciò che sta accadendo
       • Eventuali messaggi di errore o screenshot (se pertinenti)
     • Puoi formattare il testo, aggiungere link o includere screenshot utilizzando la barra degli strumenti
   • Dipendenti interessati
     • Includi alcuni esempi degli utenti interessati da questo problema
     • Un campione rappresentativo è perfetto; non è necessario fornire l'elenco completo
   • Seleziona la piattaforma interessata
     • Specificare se il problema riguarda l'app o il desktop
       

       Se non confermi il consenso all'impersonificazione, il modulo sarà vuoto e non potremo procedere.
2. Fare clic su Invia .
   • Il ticket verrà creato automaticamente in Jira e assegnato al team pertinente