Questo articolo spiega come aprire e rivedere le richieste di Assistenza Clienti in Factorial.

Questo processo è destinato a utenti con permessi di Admin. Per inviare o monitorare i ticket, hai bisogno di accesso a Jira, il sistema che Factorial utilizza per gestire le richieste di supporto. Non è necessario essere esperti di Jira: basta accedere tramite il portale di Assistenza Clienti per vedere i tuoi ticket e le risposte.

Se non sei un Admin, non potrai aprire un ticket da solo. In tal caso, contatta un Admin nella tua azienda affinché possa inviare la richiesta per tuo conto.

Prima di aprire un ticket

Prima di inviare una richiesta all'Assistenza Clienti, tieni a mente quanto segue:

1. Chi può aprire ticket
   Solo gli utenti con permessi di Admin possono aprire ticket di supporto tramite il portale di Assistenza Clienti.
2. Dove vengono mostrate le risposte
   Le risposte di supporto sono disponibili all'interno di Jira, il portale di supporto, all'interno di ciascun ticket. Le notifiche via email informano solo sugli aggiornamenti ma non includono la risposta completa.
3. I ticket non possono essere riaperti
   Una volta che un ticket è contrassegnato come chiuso, non può essere riaperto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, dovrai creare un nuovo ticket.

Accesso al modulo

Il modulo è disponibile nella Factorial. Accedi al portale di supporto qui.

Per accedere alle tue richieste, clicca sul tuo nome nell'angolo in alto a destra e seleziona “Richieste.”

Categorie di Richiesta

Quando apri un ticket di supporto, selezionare il tipo di richiesta corretto aiuta a indirizzare la tua richiesta al team appropriato e garantisce una risoluzione più rapida.

I seguenti tipi di richiesta sono attualmente disponibili nel Portale Clienti.

Richieste di Informazioni

Usa Richieste di Informazioni per qualsiasi richiesta di supporto relativa al tuo Factorial.

Tipi di richiesta disponibili:

• Incidente – Riporta un bug, un errore o un comportamento imprevisto nella piattaforma.
• Fai una Domanda – Chiedi come funziona una funzionalità o richiedi indicazioni su come utilizzare Factorial.
• Ripristino MFA – Richiedi un ripristino dell'autenticazione a più fattori (MFA) se non riesci ad accedere al tuo account.
• Cancellazione Utente – Richiedi la cancellazione di un account utente.
• Miglioramenti – Invia richieste di funzionalità o suggerimenti per miglioramenti del prodotto.
• Cambia Nome Fatturazione IVA o Azienda – Richiedi aggiornamenti alle informazioni di fatturazione della tua azienda.
• API o Integrazione – Domande o problemi relativi all'API o alle integrazioni

Come rivedere i ticket delle mie aziende

1. Accedi a Jira
2. Naviga verso Richieste
   • In alto a destra, vedrai il pulsante del tuo profilo, solitamente visualizzato con le tue iniziali
   • Clicca sul pulsante del tuo profilo e apparirà un menu a discesa
   • Seleziona "Richieste" da questo menu

3. Visualizza tutte le richieste

• Verrai reindirizzato a una pagina che mostra tutte le richieste che hai aperto
• Questa vista fornisce informazioni dettagliate sullo stato di ciascuna richiesta

Utilizzo dei filtri per organizzare le richieste

Una volta sulla pagina Richieste, puoi utilizzare i filtri per affinare la tua visualizzazione e gestire le tue richieste in modo più efficace:

1. Per Stato
   • Esempio:
     • Filtra per Richieste Aperte per vedere i ticket che sono ancora in corso.
     • Filtra per Richieste Chiuse per visualizzare i ticket che sono già stati completati.

2. Per Tipo di Richiesta

• Filtra per tipo di richiesta per vedere se è per un Problema Tecnico, una Richiesta Generale, o altre categorie.