Une communication efficace est essentielle pour résoudre toute demande ou tout problème que vous pourriez rencontrer. Ce guide vous explique comment ouvrir une demande d'assistance et vérifier son statut pour garantir une expérience fluide avec notre équipe.
Accéder au formulaire
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Accédez à la page du formulaire :
- Le formulaire est disponible dans la section Support Factorial .
- Accédez-y directement via le lien fourni : https://portal.support.factorialhr.com/servicedesk/customer/portal/5
Pour ouvrir un ticket auprès du support client, vous devrez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Notifications et réponses
Lorsque vous soumettez une demande, vous pouvez recevoir des notifications par e-mail concernant les mises à jour de votre ticket. Veuillez noter que ces e-mails sont uniquement des notifications et ne contiennent pas de réponses à vos questions . Toutes les réponses de notre équipe d'assistance seront disponibles directement dans le ticket sur le portail utilisateur.
Catégories de demandes
Le formulaire est divisé en quatre catégories principales . Assurez-vous de sélectionner la catégorie appropriée pour chaque demande.
- Renseignements généraux :
- Demandes techniques :
- Demandes de renseignements sur la facturation :
- Sécurité et confidentialité :
Comment consulter les tickets de mes entreprises
- Connectez-vous à Jira
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Accéder aux demandes
- Dans le coin supérieur droit, vous verrez votre bouton de profil, généralement affiché avec vos initiales.
- Cliquez sur votre bouton de profil et un menu déroulant apparaîtra.
- Sélectionnez « Demandes » dans ce menu. Afficher toutes les demandes
3. Afficher toutes les demandes
- Vous serez redirigé vers une page affichant toutes les demandes que vous avez ouvertes.
- Cette vue fournit des informations détaillées sur l'état de chaque demande.
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Utiliser des filtres pour organiser les demandes
Une fois sur la page Demandes , vous pouvez utiliser les filtres pour affiner votre vue et gérer vos demandes plus efficacement :
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Par statut
- Exemple:
- Filtrez par demandes ouvertes pour voir les tickets qui sont toujours en cours.
- Filtrez par demandes fermées pour afficher les tickets déjà terminés.
- Exemple:
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2. Par type de demande
- Filtrez par type de demande pour voir s'il s'agit d'un problème technique , d'une demande générale ou d'autres catégories.
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