Aquest article explica com obrir i revisar les sol·licituds d'atenció al client a Factorial .

Aquest procés està pensat per a usuaris amb permisos d'administrador . Per enviar o fer un seguiment de tiquets, necessites accés a Jira , el sistema Factorial utilitza per gestionar les sol·licituds d'assistència. No cal que siguis un expert de Jira; només cal que iniciis la sessió a través del portal d'assistència al client per veure els teus tiquets i respostes.

Si no ets administrador, no podràs obrir un tiquet tu mateix. En aquest cas, contacta amb un administrador de la teva empresa perquè pugui enviar la sol·licitud en nom teu.

Abans d'obrir un tiquet

Abans d'enviar una sol·licitud a l'atenció al client, tingues en compte el següent:

1. Qui pot obrir tiquets
   Només els usuaris amb permisos d'administrador poden obrir tiquets d'assistència a través del portal d'assistència al client.
2. On es mostren les respostes
   Les respostes d'assistència estan disponibles dins de Jira, el portal d'assistència , dins de cada tiquet. Les notificacions per correu electrònic només t'informen de les actualitzacions, però no inclouen la resposta completa.
3. No es poden tornar a obrir les entrades
   Un cop un tiquet es marca com a tancat, no es pot tornar a obrir . Si necessites més ajuda, hauràs de crear un tiquet nou.

Accés al formulari

El formulari està disponible a la secció de suport Factorial . Accedeix al portal de suport aquí .

Categories de sol·licitud

Quan obres una sol·licitud d'assistència, triar el tipus de sol·licitud correcte ajuda l'equip d'assistència a gestionar el teu problema més ràpidament. Fes servir les pautes següents per decidir quina opció s'adapta al teu cas.

Sol·licituds generals

Tria General per a preguntes o sol·licituds que no siguin causades per un error del sistema.

Exemples:

• Preguntes sobre com funciona una funció
• Sol·licituds de facturació (per exemple, canvis de nom d'empresa o d'IVA)
• Sol·licituds de millora o funcions
• Problemes de traducció o de text a la plataforma
• Preguntes sobre API o SQL
• Sol·licituds de seguretat i privadesa (per exemple, supressió d'usuaris, MFA)

Sol·licituds tècniques

Tria Tècnic quan alguna cosa no funciona com s'espera a la plataforma.

Exemples:

• Errors o comportament inesperat al producte
• Funcions que no es carreguen o no responen correctament
• Problemes que impedeixen que els usuaris completin una acció
• Incidències o interrupcions de la plataforma

Com puc revisar els bitllets de les meves empreses

1. Inicia la sessió a Jira
2. Navega a Sol·licituds
   • A la cantonada superior dreta, veuràs el botó del teu perfil, que normalment es mostra amb les teves inicials.
   • Fes clic al botó del teu perfil i apareixerà un menú desplegable.
   • Selecciona "Sol·licituds" en aquest menú

3. Veure totes les sol·licituds

• Se't redirigirà a una pàgina que mostra totes les sol·licituds que has obert.
• Aquesta vista proporciona informació detallada sobre l'estat de cada sol·licitud

Ús de filtres per organitzar les sol·licituds

Un cop a la pàgina Sol·licituds , pots utilitzar els filtres per refinar la vista i gestionar les teves sol·licituds de manera més eficaç:

1. Per estat
   • Exemple:
     • Filtra per Sol·licituds obertes per veure els tiquets que encara estan en curs.
     • Filtra per Sol·licituds tancades per veure els tiquets que ja s'han completat.

2. Per tipus de sol·licitud

• Filtra per tipus de sol·licitud per veure si és per a un problema tècnic , una consulta general o altres categories.