Aquest article explica com obrir i revisar les sol·licituds d'atenció al client a Factorial .

Aquest procés està pensat per a usuaris amb permisos d'administrador . Per enviar o fer un seguiment de tiquets, necessiteu accés a Jira , el sistema Factorial utilitza per gestionar les sol·licituds d'assistència. No cal que sigueu un expert de Jira; només cal que inicieu la sessió a través del portal d'assistència al client per veure els vostres tiquets i respostes.

Si no ets administrador, no podràs obrir un tiquet tu mateix. En aquest cas, contacta amb un administrador de la teva empresa perquè pugui enviar la sol·licitud en nom teu.

Abans d'obrir un tiquet

Abans d'enviar una sol·licitud a l'atenció al client, tingueu en compte el següent:

1. Qui pot obrir tiquets
   Només els usuaris amb permisos d'administrador poden obrir tiquets d'assistència a través del portal d'assistència al client.
2. On es mostren les respostes
   Les respostes de suport estan disponibles dins de Jira, el portal de suport , dins de cada tiquet. Les notificacions per correu electrònic només us informen de les actualitzacions, però no inclouen la resposta completa.
3. No es poden tornar a obrir les entrades
   Un cop un tiquet es marca com a tancat, no es pot tornar a obrir . Si necessiteu més ajuda, haureu de crear un tiquet nou.

Accés al formulari

El formulari està disponible a la secció de suport Factorial . Accediu al portal de suport aquí .

Per accedir a les vostres sol·licituds , feu clic al vostre nom a la cantonada superior dreta i seleccioneu "Sol·licituds".

Categories de sol·licitud

Quan obriu una sol·licitud d'assistència, triar el tipus de sol·licitud correcte ajuda l'equip d'assistència a gestionar el vostre problema més ràpidament. Feu servir les pautes següents per decidir quina opció s'adapta al vostre cas.

Sol·licituds generals

Trieu General per a preguntes o sol·licituds que no siguin causades per un error del sistema.

Exemples:

• Preguntes sobre com funciona una funció
• Sol·licituds de facturació (per exemple, canvis de nom d'empresa o d'IVA)
• Sol·licituds de millora o funcions
• Problemes de traducció o de text a la plataforma
• Preguntes sobre API o SQL
• Sol·licituds de seguretat i privadesa (per exemple, supressió d'usuaris, MFA)

Sol·licituds tècniques

Trieu Tècnic quan alguna cosa no funciona com s'espera a la plataforma.

Exemples:

• Errors o comportament inesperat al producte
• Funcions que no es carreguen o no responen correctament
• Problemes que impedeixen que els usuaris completin una acció
• Incidències o interrupcions de la plataforma

Com puc revisar els bitllets de les meves empreses

1. Inicia la sessió a Jira
2. Navega a Sol·licituds
   • A la cantonada superior dreta, veureu el botó del vostre perfil, que normalment es mostra amb les vostres inicials.
   • Feu clic al botó del vostre perfil i apareixerà un menú desplegable.
   • Seleccioneu "Sol·licituds" en aquest menú

3. Veure totes les sol·licituds

• Se us redirigirà a una pàgina que mostra totes les sol·licituds que heu obert.
• Aquesta vista proporciona informació detallada sobre l'estat de cada sol·licitud

Ús de filtres per organitzar les sol·licituds

Un cop a la pàgina Sol·licituds , podeu utilitzar els filtres per refinar la vista i gestionar les vostres sol·licituds de manera més eficaç:

1. Per estat
   • Exemple:
     • Filtra per Sol·licituds obertes per veure els tiquets que encara estan en curs.
     • Filtra per Sol·licituds tancades per veure els tiquets que ja s'han completat.

2. Per tipus de sol·licitud

• Filtra per tipus de sol·licitud per veure si és per a un problema tècnic , una consulta general o altres categories.