Aquest article explica com obrir i revisar les sol·licituds d'Atenció al Client a Factorial.

Aquest procés està destinat a usuaris amb permisos d'Admin. Per enviar o fer un seguiment de tiquets, necessites accés a Jira, el sistema que Factorial utilitza per gestionar les sol·licituds d'assistència. No cal que siguis un expert en Jira: només has d'iniciar sessió a través del portal d'Atenció al Client per veure els teus tiquets i respostes.

Si no ets un Admin, no podràs obrir un tiquet tu mateix/a. En aquest cas, contacta un Admin de la teva empresa perquè pugui enviar la sol·licitud en el teu nom.

Abans d'obrir un tiquet

Abans d'enviar una sol·licitud a Atenció al Client, tingues en compte el següent:

1. Qui pot obrir tiquets
   Només els usuaris amb permisos d'Admin poden obrir tiquets d'assistència a través del portal d'Atenció al Client.
2. On es mostren les respostes
   Les respostes d'assistència estan disponibles dins de Jira, el portal d'assistència, dins de cada tiquet. Les notificacions per correu electrònic només t'informen d'actualitzacions però no inclouen la resposta completa.
3. Els tiquets no es poden reobrir
   Un cop un tiquet s'ha marcat com a tancat, no es pot reobrir. Si necessites més assistència, hauràs de crear un nou tiquet.

Accedint al formulari

El formulari està disponible a la Factorial. Accedeix al portal d'assistència aquí.

Per accedir a les teves sol·licituds, fes clic al teu nom a la cantonada superior dreta i selecciona “Sol·licituds.”

Categories de Sol·licituds

Al obrir un tiquet d'assistència, seleccionar el tipus de sol·licitud correcte ajuda a dirigir la teva sol·licitud a l'equip apropiat i assegura una resolució més ràpida.

Els següents tipus de sol·licituds estan actualment disponibles al Portal del Client.

Consultes

Utilitza Consultes per a qualsevol sol·licitud d'assistència relacionada amb el teu Factorial.

Tipus de sol·licituds disponibles:

• Incidència – Reporta un error, un problema o un comportament inesperat a la plataforma.
• Fes una Pregunta – Pregunta com funciona una característica o sol·licita orientació sobre l'ús de Factorial.
• Restabliment MFA – Sol·licita un restabliment d'autenticació multifactor (MFA) si no pots accedir al teu compte.
• Eliminació d'Usuari – Sol·licita l'eliminació d'un compte d'usuari.
• Millores – Presenta sol·licituds de funcions o suggeriments de millora del producte.
• Canvi de Nom de Facturació o IVA de l'Empresa – Sol·licita actualitzacions a la informació de facturació de la teva empresa.
• API o Integració – Preguntes o problemes relacionats amb l'API o integracions

Com revisar tiquets de les meves empreses

1. Inicia sessió a Jira
2. Navega a Sol·licituds
   • A la cantonada superior dreta, veuràs el botó del teu perfil, que normalment es mostra amb les teves inicials
   • Fes clic al botó del teu perfil i apareixerà un menú desplegable
   • Selecciona "Sol·licituds" d'aquest menú

3. Veure Totes les sol·licituds

• Seràs redirigit/a a una pàgina que mostra totes les sol·licituds que has obert
• Aquesta vista proporciona informació detallada sobre l'estat de cada sol·licitud

Utilitzant filtres per organitzar sol·licituds

Un cop a la pàgina de Sol·licituds, pots utilitzar els filtres per refinar la teva vista i gestionar les teves sol·licituds de manera més efectiva:

1. Per Estat
   • Exemple:
     • Filtra per Sol·licituds Obertes per veure tiquets que encara estan en procés.
     • Filtra per Sol·licituds Tancades per veure tiquets que ja han estat completats.

2. Per Tipus de Sol·licitud

• Filtra pel tipus de sol·licitud per veure si és per un Problema Tècnic, una Consultació General, o altres categories.