Aquest article explica com obrir i revisar les sol·licituds d'Atenció al Client a Factorial.

Aquest procés està destinat a usuaris amb permisos d'Admin. Per enviar o fer un seguiment de tiquets, necessites accés a Jira, el sistema que Factorial utilitza per gestionar les sol·licituds d'assistència. No cal que siguis un expert en Jira: només has d'iniciar sessió a través del portal d'Atenció al Client per veure els teus tiquets i respostes.

Si no ets un Admin, no podràs obrir un tiquet tu mateix. En aquest cas, contacta amb un Admin de la teva empresa perquè pugui enviar la sol·licitud en el teu nom.

Abans d'obrir un tiquet

Abans d'enviar una sol·licitud a l'Atenció al Client, tingues en compte el següent:

1. Qui pot obrir tiquets
   Només els usuaris amb permisos d'Admin poden obrir tiquets d'assistència a través del portal d'Atenció al Client.
2. On es mostren les respostes
   Les respostes d'assistència estan disponibles dins de Jira, el portal d'assistència, dins de cada tiquet. Les notificacions per correu electrònic només t'informen sobre actualitzacions però no inclouen la resposta completa.
3. Els tiquets no es poden reobrir
   Un cop un tiquet està marcat com a tancat, no es pot reobrir. Si necessites més assistència, hauràs de crear un nou tiquet.

Accedint al formulari

El formulari està disponible a la Factorial. Accedeix al portal d'assistència aquí.

Per accedir a les teves sol·licituds, fes clic al teu nom a la cantonada superior dreta i selecciona “Sol·licituds.”

Categories de sol·licitud

En obrir un tiquet d'assistència, triar el tipus de sol·licitud adequat ajuda l'equip d'Assistència a gestionar el teu problema més ràpidament. Utilitza les pautes següents per decidir quina opció s'adapta al teu cas.

Sol·licituds generals

Tria General per a preguntes o sol·licituds que no són causades per un error del sistema.

Exemples:

• Preguntes sobre com funciona una característica
• Sol·licituds de facturació o de factura (per exemple, canvis de nom d'empresa o de VAT)
• Sol·licituds de millora o de funcionalitat
• Problemes de traducció o de text a la plataforma
• Preguntes sobre API o SQL
• Sol·licituds de seguretat i privadesa (per exemple, eliminació d'usuari, MFA)

Sol·licituds tècniques

Tria Tècnica quan alguna cosa no funciona com s'esperava a la plataforma.

Exemples:

• Error o comportament inesperat en el producte
• Funcions que no es carreguen o no responen correctament
• Problemes que impedeixen als usuaris completar una acció
• Incidents o interrupcions de la plataforma

Com revisar tiquets de les meves empreses

1. Inicia sessió a Jira
2. Navega a Sol·licituds
   • En la cantonada superior dreta, veuràs el botó del teu perfil, que normalment es mostra amb les teves inicials
   • Fes clic al botó del teu perfil i apareixerà un menú desplegable
   • Selecciona "Sol·licituds" d'aquest menú

3. Veure Totes les sol·licituds

• Seràs redirigit a una pàgina que mostra totes les sol·licituds que has obert
• Aquesta vista proporciona informació detallada sobre l'estat de cada sol·licitud

Utilitzant filtres per organitzar sol·licituds

Un cop a la pàgina de Sol·licituds, pots utilitzar els filtres per refinar la teva vista i gestionar les teves sol·licituds de manera més efectiva:

1. Per Estat
   • Exemple:
     • Filtra per Sol·licituds obertes per veure tiquets que encara estan en procés.
     • Filtra per Sol·licituds tancades per veure tiquets que ja s'han completat.

2. Per Tipus de Sol·licitud

• Filtra pel tipus de sol·licitud per veure si és per un Problema Tècnic, una Consulta General, o altres categories.