Visió general

La funció Categories de denúncies permet organitzar les queixes en categories predefinides o personalitzades. Això ajuda els gestors de queixes a identificar ràpidament el tipus de problema, prioritzar els casos urgents i fer un seguiment de les tendències al llarg del temps. També dona suport al compliment de la Directiva de denúncies de la UE garantint que totes les queixes estiguin clarament classificades.

Com utilitzar

1. A la barra lateral, aneu a Configuració → Secció Persones → Canal segur a Factorial
2. Feu clic a Nova categoria, introduïu un nom i, opcionalment, una descripció. 
   
3. Per ajustar les categories, feu clic a Edita o suprimeix al costat de la categoria desitjada.
4. Quan un denunciant presenta una nova queixa, pot seleccionar la categoria adequada d'un menú desplegable 
   
5. Utilitzeu les categories per filtrar i prioritzar les queixes, generar informes i garantir el compliment normatiu. 
   

Preguntes freqüents

1. Qui pot crear o editar categories de denúncies?
   Només els administradors autoritzats o els gestors de queixes amb els permisos adequats poden crear, editar o suprimir categories.
    
2. Poden els denunciants suggerir una categoria si no n'hi ha cap que encaixi?
   Actualment, els denunciants només poden seleccionar entre les categories existents. Els administradors poden crear categories noves segons calgui.
    
3. Són obligatòries aquestes categories per al compliment de la normativa?
   L'ús de categories afavoreix el compliment de la Directiva de denúncies de la UE, però també és una bona pràctica per a la gestió interna de denúncies.
    
4. Es poden personalitzar les categories?
   Sí, les empreses poden crear categories personalitzades a més de les categories predeterminades d'acord amb les directrius de la UE.