Aquest article llista els problemes més comuns amb les avaluacions de rendiment i com solucionar-los, agrupats per etapa. Cada entrada està escrita com a símptoma, causa i solució.

Accés i navegació

• Símptoma: "No veig Avaluacions sota Rendiment." 
  Causa: l'empresa no té el mòdul de Rendiment.
  Solució: un/a administrador/a pot comprovar la subscripció.
   
• Símptoma: "No veig Nova avaluació o Plantilles." 
  Causa: et falta Avaluacions > Crear avaluacions. 
  Solució: demana a un/a administrador/a que ho afegeixi al teu grup de permisos.
   
• Símptoma: “No veig Avaluacions a Configuració > Persones.”
  Causa: et falta Visibilitat completa del procés d'avaluació.
  Solució: demana a un/a administrador/a.
   
• Símptoma: "Exportar i Editar falten al meu telèfon." 
  Causa: l'aplicació mòbil no els ofereix.
  Solució: utilitza un ordinador.

Configuració i llançament

• Símptoma: “Llançar avaluació mostra Informació faltant.”
  Causa: falta títol, tipus d'avaluació, grup objectiu, preguntes o data límit, o pesos que no sumen el 100%.
  Solució: corregeix cada element enumerat. Veure característiques de l'avaluació, visibilitat i llançament.
   
• Símptoma: “'La teva avaluació pot no tenir cap/a avaluador/a'.”
  Causa: els tipus d'avaluació i persones no produeixen cap avaluació, per exemple només Informes directes al/a la gestor/a per a persones sense informes.
  Solució: afegeix un tipus d'avaluació o canvia les persones.
   
• Símptoma: "Pesos personalitzats està bloquejat amb una insígnia d'actualització." 
  Causa: necessita Enterprise.
  Solució: utilitza Pregunta final o actualitza.
   
• Símptoma: "L'avaluació està aturada en Llançant." 
  Causa: les grans avaluacions triguen minuts. 
  Solució: surt de la pàgina i torna. Contacta amb suport si dura més d'una hora.
   
• Símptoma: "No puc editar les preguntes." 
  Causa: l'avaluació està llançada.
  Solució: les preguntes només es poden canviar en Esborrany; duplica l'avaluació.

Durant l'avaluació

• Símptoma: “Un/a empleat/da no té avaluació del/la gestor/a.”
  Causa: no tenien cap/a gestor/a al seu perfil en el moment del llançament.
  Solució: estableix el/la gestor/a, després reasigna o torna a afegir. Veure Gestionar una avaluació activa: participació, companys, avaluadors i estat.
   
• Símptoma: "El/la gestor/a de l'empleat/da va canviar durant l'avaluació." 
  Causa: els/a les avaluadors/es estan fixats/des en el llançament. 
  Solució: Substituir avaluador/a en l'avaluació del/la gestor/a i acceptar Actualitzar l'avaluació de l'informe directe.
   
• Símptoma: “La participació està aturada a causa de persones que han marxat.”
  Causa: les seves avaluacions pendents encara compten.
  Solució: Eliminar avaluació.
   
• Símptoma: "Un/a avaluador/a no pot enviar." 
  Causa: una pregunta obligatòria està buida.
  Solució: respon la pregunta marcada com "Camp obligatori faltant".
   
• Símptoma: “Un/a avaluador/a no pot editar una avaluació enviada.”
  Causa: Permetre edicions d'avaluació està desactivat, l'avaluació ha acabat, o el pla d'acció ha estat enviat.
  Solució: un/a propietari/a pot activar Permetre edicions d'avaluació mentre l'avaluació és Activa.

Puntuacions i resultats

• Símptoma: "Una persona no té puntuació final." 
  Causa: una avaluació que compta per a la puntuació està pendent, l'avaluació és Sense puntuació, o en una avaluació de Pesos personalitzats amb competències ponderades, la feina de la persona no té competències.
  Solució: recorda o elimina l'avaluació pendent; assigna competències abans del llançament. Veure Puntuacions, escales de puntuació i potencial.
   
• Símptoma: "Els/les gestors/es no poden veure les respostes del seu equip." 
  Causa: l'avaluació està activa i l'accés anticipat està desactivat. 
  Solució: activa Concedir accés anticipat als gestors/es a les respostes o espera fins que l'avaluació acabi.
   
• Símptoma: "Un/a empleat/da pot veure les respostes del/la gestor/a encara que la visibilitat estigui restringida." 
  Causa: el pla d'acció s'ha iniciat, el que comparteix l'autoavaluació i l'avaluació del/la gestor/a.
  Solució: comportament esperat.
   
• Símptoma: “AI Insights diu 'AI Insights en procés'.”
  Causa: es necessiten avaluacions pendents per generar-les.
  Solució: espera fins que s'enviïn. Veure característiques d'AI en Rendiment: perspectives, competències suggerides i ajuda per escriure.
   
• Símptoma: "AI Insights diu 'AI Insights no disponible'." 
  Causa: l'avaluació es va crear abans que existissin les perspectives d'AI, o no hi ha prou informació. 
  Solució: no és possible cap acció per a aquesta avaluació.
   
• Símptoma: "La graella de 9 caixes està buida." 
  Causa: l'última avaluació completada no tenia puntuació de potencial.
  Solució: activa Afegir puntuació de potencial en la següent avaluació.

Plans d'acció

• Símptoma: "El pla d'acció diu 'No disponible encara'." 
  Causa: l'autoavaluació o l'avaluació del/la gestor/a no s'ha enviat. 
  Solució: demana a l'avaluador/a que ho enviï.
   
• Símptoma: "No puc comentar sobre el pla d'acció." 
  Causa: un costat ja ha enviat.
  Solució: el/la que envia pot fer clic a Editar pla d'acció abans que l'altre costat enviï.
   
• Símptoma: "El botó Signar falta." 
  Causa: no pots accedir als documents de l'empleat/da.
  Solució: demana a un/a administrador/a que comprovi els teus permisos de document.
   
• Símptoma: "El contingut del PDF del pla d'acció és incorrecte." 
  Causa: generat abans d'una solució.
  Solució: contacta amb suport per substituir-lo.

One

• Símptoma: "One diu que no pot crear ni llançar l'avaluació." 
  Causa: One només llegeix dades d'avaluació.
  Solució: fes-ho a Rendiment > Avaluacions.
   
• Símptoma: "One no veu una avaluació que sé que existeix." 
  Causa: One només veu el que pots veure. 
  Solució: vegeu One i AI FAQ: accés a dades i privadesa.