Este artículo enumera los problemas más comunes con las evaluaciones de desempeño y cómo solucionarlos, agrupados por etapa. Cada entrada está escrita como síntoma, causa y solución.

Acceso y navegación

• Síntoma: "No veo Evaluaciones bajo desempeño." 
  Causa: la empresa no tiene el módulo de desempeño.
  Solución: un administrador puede verificar la suscripción.
   
• Síntoma: "No veo Nueva evaluación o Plantillas." 
  Causa: te falta Evaluaciones > Crear evaluaciones. 
  Solución: pide a un administrador que lo añada a tu grupo de permisos.
   
• Síntoma: “No veo Evaluaciones en Configuración > Personas.”
  Causa: te falta Visibilidad total del proceso de evaluación.
  Solución: pide a un administrador.
   
• Síntoma: "Exportar y Editar faltan en mi teléfono." 
  Causa: la aplicación móvil no los ofrece.
  Solución: usa un ordenador.

Configuración y lanzamiento

• Síntoma: “Lanzar evaluación muestra Información faltante.”
  Causa: falta título, tipo de evaluación, grupo objetivo, preguntas o fecha límite, o los pesos no suman 100%.
  Solución: corrige cada elemento listado. Ver características de evaluación, visibilidad y lanzamiento.
   
• Síntoma: “'Tu evaluación puede no tener revisores'.”
  Causa: los tipos de evaluación y personas no producen ninguna evaluación, por ejemplo, solo Reportes directos al gerente para personas sin reportes.
  Solución: añade un tipo de evaluación o cambia a las personas.
   
• Síntoma: "Pesos personalizados está bloqueado con una insignia de actualización." 
  Causa: necesita Enterprise.
  Solución: usa Pregunta final o actualiza.
   
• Síntoma: "La evaluación está atascada en Lanzando." 
  Causa: las evaluaciones grandes tardan minutos. 
  Solución: sal de la página y vuelve. Contacta con soporte si dura más de una hora.
   
• Síntoma: "No puedo editar las preguntas." 
  Causa: la evaluación está lanzada.
  Solución: las preguntas solo pueden cambiarse en Borrador; duplica la evaluación.

Durante la evaluación

• Síntoma: “Un/a empleado/a no tiene revisión de gerente.”
  Causa: no tenía gerente en su perfil al lanzarse.
  Solución: establece al gerente, luego reasigna o vuelve a añadir. Ver Gestionar una evaluación activa: participación, pares, revisores y estado.
   
• Síntoma: "El/la gerente del empleado/a cambió durante la evaluación." 
  Causa: los revisores están fijos al lanzarse. 
  Solución: Reemplazar revisor en la revisión del gerente y aceptar Actualizar la revisión del reporte directo.
   
• Síntoma: “La participación está atascada por personas que se fueron.”
  Causa: sus evaluaciones pendientes aún cuentan.
   Solución: Eliminar evaluación.
   
• Síntoma: "Un/a revisor/a no puede enviar." 
  Causa: una pregunta obligatoria está vacía.
  Solución: responde la pregunta marcada como "Campo obligatorio faltante".
   
• Síntoma: “Un/a revisor/a no puede editar una evaluación enviada.”
  Causa: Permitir ediciones de evaluación está desactivado, la evaluación está finalizada, o el plan de acción fue enviado.
  Solución: un/a propietario/a puede activar Permitir ediciones de evaluación mientras la evaluación esté Activa.

Puntuaciones y resultados

• Síntoma: "Una persona no tiene puntuación final." 
  Causa: una evaluación que cuenta para la puntuación está pendiente, la evaluación está Sin puntuación, o en una evaluación de Pesos personalizados con competencias ponderadas que el trabajo de la persona no tiene competencias.
  Solución: recuerda o elimina la evaluación pendiente; asigna competencias antes del lanzamiento. Ver Puntuaciones, escalas de puntuación y potencial.
   
• Síntoma: "Los/las gerentes no pueden ver las respuestas de su equipo." 
  Causa: la evaluación está activa y el acceso anticipado está desactivado. 
  Solución: activa Conceder a los/las gerentes acceso anticipado a las respuestas o espera hasta que la evaluación termine.
   
• Síntoma: "Un/a empleado/a puede ver las respuestas del gerente aunque la visibilidad esté restringida." 
  Causa: se inició el plan de acción, que comparte la autoevaluación y la revisión del gerente.
  Solución: comportamiento esperado.
   
• Síntoma: “AI Insights dice 'AI Insights en progreso'.”
  Causa: se necesitan evaluaciones pendientes para generarlos.
  Solución: espera hasta que se envíen. Ver características de IA en desempeño: insights, competencias sugeridas y ayuda para escribir.
   
• Síntoma: "AI Insights dice 'AI Insights no disponible'." 
  Causa: la evaluación fue creada antes de que existieran los insights de IA, o no hay suficiente información. 
  Solución: no se puede realizar ninguna acción para esa evaluación.
   
• Síntoma: "La cuadrícula de 9 casillas está vacía." 
  Causa: la última evaluación completada no tenía puntuación de potencial.
  Solución: activa Agregar puntuación de potencial en la siguiente evaluación.

Planes de acción

• Síntoma: "El plan de acción dice 'No disponible aún'." 
  Causa: la autoevaluación o revisión del gerente no está enviada. 
  Solución: pide al revisor que envíe.
   
• Síntoma: "No puedo comentar sobre el plan de acción." 
  Causa: un lado ya envió.
  Solución: el/la que envió puede hacer clic en Editar plan de acción antes de que el otro lado envíe.
   
• Síntoma: "El botón Firmar falta." 
  Causa: no puedes acceder a los documentos del empleado/a.
  Solución: pide a un administrador que verifique tus permisos de documento.
   
• Síntoma: "El contenido del PDF del plan de acción es incorrecto." 
  Causa: generado antes de una corrección.
  Solución: contacta con soporte para reemplazarlo.

One

• Síntoma: "One dice que no puede crear o lanzar la evaluación." 
  Causa: One solo lee datos de evaluación.
  Solución: hazlo en desempeño > Evaluaciones.
   
• Síntoma: "One no ve una evaluación que sé que existe." 
  Causa: One solo ve lo que tú puedes ver. 
  Solución: ver One y AI FAQ: acceso a datos y privacidad.