El registro de actividad del ticket le ofrece una cronología completa de lo que ocurrió en un ticket. Puede ver los comentarios y los cambios del ticket juntos en el orden en que sucedieron, incluyendo quién hizo cada cambio y cuándo.
Vista general
Utilice el registro de actividad cuando necesite entender la historia de un ticket sin preguntar a otros miembros del equipo por contexto.
La vista de Comentarios se muestra por defecto y muestra la conversación. Cambie a Todo para ver la línea de tiempo completa, incluyendo comentarios y cambios realizados en el ticket.
La vista de Todo puede ayudarle a:
- Ver cada actividad en un ticket en orden cronológico
- Comprobar quién hizo un cambio y cuándo
- Entender cómo evolucionó un ticket a lo largo del tiempo
- Revisar comentarios y cambios del ticket en un solo lugar
Cómo utilizar
- En su barra lateral, vaya a Tickets
- Abra el ticket que desea revisar
- Vaya al interruptor de Comentarios / Todo
- Seleccione Todo
- Revise la línea de tiempo para ver comentarios y cambios en orden cronológico
- Consulte los detalles de la actividad para ver quién hizo cada cambio y cuándo
Consejos y mejores prácticas
- Utilice Todo cuando necesite la historia completa de un ticket
- Utilice Comentarios cuando solo quiera centrarse en la conversación
- Verifique la marca de tiempo y el usuario mostrados para cada cambio al investigar lo que sucedió con un ticket
- Revise la línea de tiempo completa antes de preguntar a un/a colega por contexto adicional
FAQ
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¿Qué muestra la vista Todo?
La vista Todo muestra comentarios y cambios del ticket juntos en orden cronológico.
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¿Qué información se incluye para cada cambio?
El registro de actividad muestra qué cambió, quién hizo el cambio y cuándo ocurrió.
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¿Puedo ver comentarios y cambios del ticket al mismo tiempo?
Sí. Seleccione Todo para ver comentarios y cambios del ticket juntos en una sola línea de tiempo cronológica.