Este artículo explica los métodos de pago disponibles para suscripciones y facturas, incluyendo la domiciliación bancaria SEPA, la tarjeta de crédito y la transferencia bancaria. También aprenderá cómo funciona cada método de pago, los plazos de procesamiento, los requisitos de autorización y aspectos importantes a tener en cuenta en la facturación.
Descripción general
Factorial ofrece diferentes métodos de pago según el tipo de suscripción, la frecuencia de facturación y las necesidades del/la cliente/a:
- Domiciliación bancaria SEPA (SDD)
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
Cada método de pago tiene diferentes tiempos de procesamiento, flujos de trabajo de aprobación y acciones por parte del/la cliente/a.
Cuándo y por qué debe utilizarse
- Utilice el débito directo SEPA (SDD) para pagos recurrentes dentro del área SEPA
- Utilice pagos con tarjeta de crédito para una activación más rápida y facturación recurrente automatizada
- Utilice la transferencia bancaria para pagos grandes o suscripciones anuales que requieran procesamiento manual
- El método de pago seleccionado puede depender de las preferencias del cliente, el tipo de suscripción, la frecuencia de pago o los requisitos de aprobación internos
Cómo seleccionar un método de pago
Si paga mediante domiciliación bancaria SEPA o tarjeta de crédito, puede actualizar su método de pago directamente desde el Portal del Cliente.
Si paga mediante transferencia bancaria, deberá ponerse en contacto con su manager de cuenta para que se pueda procesar el cambio internamente.
Lo mismo se aplica al cambiar de domiciliación bancaria SEPA o tarjeta de crédito a transferencia bancaria.
- En la barra lateral, vaya a Facturación para abrir el portal del cliente
- Acceda a la sección Métodos de pago
- En Agregar método de pago , elija el que prefiera
- Seleccione si se trata de un método de pago principal o de respaldo
- Haga clic en Agregar
Domiciliación bancaria SEPA (SDD)
El débito directo SEPA (SDD) permite a las empresas cobrar automáticamente los pagos recurrentes, como suscripciones o tarifas de servicio, directamente de su cuenta bancaria dentro del área SEPA.
Los pagos SEPA se inician inmediatamente después de la creación de la factura y no se pueden revertir manualmente. Los pagos suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles en completarse. Las transacciones SEPA incluyen un plazo de reclamación de 8 semanas. Durante este tiempo, puede reclamar el cargo a través de su banco y recuperar los fondos.
Las transferencias bancarias internacionales pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional dependiendo del banco.
Pagos con tarjeta de crédito
Los pagos con tarjeta de crédito permiten realizar cargos automáticos por suscripciones recurrentes o transacciones específicas utilizando la información de su tarjeta registrada.
A diferencia del débito directo SEPA, no se requiere ningún documento de autorización SEPA, ya que usted autoriza el pago directamente al registrar los datos de la tarjeta.
Antes de crear la suscripción en Chargebee, el departamento de Finanzas le enviará un correo electrónico solicitando la actualización de su método de pago. El enlace de registro de pago es válido durante 5 días. Una vez que la información de la tarjeta de crédito se haya registrado correctamente, podrá activar su cuenta.
Si no puede acceder al enlace de registro de pago porque ha caducado, solicite un nuevo correo electrónico de actualización del método de pago.
Transferencia bancaria
Los pagos mediante transferencia bancaria se gestionan manualmente y generalmente se utilizan para pagos grandes, especialmente para suscripciones anuales.
Las transferencias bancarias nacionales suelen tardar entre 1 y 2 días hábiles en completarse, mientras que las transferencias internacionales pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Las condiciones de pago definen el plazo que tiene el cliente para realizar el pago tras la emisión de la factura. Las condiciones de pago estándar son de 10 días, mientras que las de 30 días solo se aprueban excepcionalmente.
Todos los pagos mediante transferencia bancaria deben ser aprobados por Factorial .
Si se está utilizando una moneda incorrecta para la transferencia bancaria, póngase en contacto con su manager de cuenta para verificar si el pago aún puede procesarse correctamente.
Consejos y mejores prácticas
- Asegúrese de seleccionar el método de pago que mejor se adapte a su tipo de suscripción y preferencias de facturación
- Verifique que su información de contacto y facturación sea correcta antes de completar la configuración del pago
- Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento de pagos pueden variar según el método de pago seleccionado y su banco
- Si utiliza el débito directo SEPA, evite solicitar reembolsos durante el período de reclamación de 8 semanas, ya que el pago aún puede ser impugnado a través de su banco
- Complete el registro de su tarjeta de crédito lo antes posible después de recibir el enlace de pago, ya que caduca después de 5 días
- Si tiene dudas sobre el estado de su pago o las condiciones de facturación, póngase en contacto con el equipo de soporte o con su manager de cuenta para obtener ayuda
Preguntas frecuentes
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¿Puedo cancelar un pago SEPA después de que se haya creado la factura?
No. Una vez emitida la factura, el pago SEPA se inicia automáticamente y no se puede cancelar manualmente.
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¿Por qué no puedo recibir un reembolso durante el período de resolución de disputas SEPA?
Los pagos SEPA incluyen un plazo de reclamación de 8 semanas durante el cual puede impugnar el pago a través de su banco. Para evitar reembolsos duplicados, no se procesan devoluciones durante este periodo.
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¿Necesito firmar un documento de autorización SEPA para pagar con tarjeta de crédito?
No. Al registrar los datos de su tarjeta de crédito, autoriza automáticamente el método de pago.
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¿Qué divisas se admiten para las transferencias bancarias?
Se admiten transferencias bancarias en EUR, USD y GBP. Asegúrese de utilizar los datos bancarios correctos para la divisa de la factura.