Este artigo explica os métodos de pagamento disponíveis para assinaturas e faturas, incluindo Débito Direto SEPA, Cartão de Crédito e Transferência Bancária. Você também aprenderá como cada método de pagamento funciona, prazos de processamento, requisitos de autorização e considerações importantes de faturamento.
Visão Geral
Factorial oferece diferentes métodos de pagamento dependendo do tipo de assinatura, frequência de faturamento e requisitos do cliente:
- Débito Direto SEPA (SDD)
- Cartão de Crédito
- Transferência Bancária
Cada método de pagamento possui diferentes tempos de processamento, fluxos de aprovação e ações do cliente.
Quando e por que deve ser usado
- Use Débito Direto SEPA (SDD) para pagamentos recorrentes dentro da área SEPA
- Use pagamentos por Cartão de Crédito para ativação mais rápida e faturamento recorrente automatizado
- Use Transferência Bancária para grandes pagamentos ou assinaturas anuais que requerem processamento manual
- O método de pagamento selecionado pode depender da preferência do cliente, tipo de assinatura, frequência de pagamento ou requisitos de aprovação interna
Como selecionar um método de pagamento
Se você pagar via Débito Direto SEPA ou cartão de crédito, pode atualizar seu método de pagamento diretamente no Portal do Cliente.
Se você pagar via transferência bancária, precisará contatar o Suporte para que a alteração possa ser processada internamente.
O mesmo se aplica ao mudar de Débito Direto SEPA ou cartão de crédito para transferência bancária.
- No seu menu lateral, vá para Faturamento para abrir o Portal do Cliente
- Acesse a seção Métodos de pagamento
- Em Adicionar método de pagamento, escolha o que preferir
- Selecione se é um método de pagamento primário ou um backup
- Clique em Adicionar
Débito Direto SEPA (SDD)
O Débito Direto SEPA (SDD) permite que as empresas coletem automaticamente pagamentos recorrentes, como assinaturas ou taxas de serviço, diretamente da sua conta bancária dentro da área SEPA.
Os pagamentos SEPA são iniciados imediatamente após a fatura ser criada e não podem ser revertidos manualmente. Os pagamentos geralmente levam entre 2 e 3 dias úteis para serem concluídos. As transações SEPA incluem um período de disputa de 8 semanas. Durante esse tempo, você pode contestar a cobrança através do seu banco e recuperar os fundos.
Transferências bancárias internacionais podem exigir tempo adicional de processamento dependendo do banco.
Pagamentos com cartão de crédito
Os pagamentos com cartão de crédito permitem cobranças automáticas para assinaturas recorrentes ou transações específicas usando as informações do seu cartão registrado.
Ao contrário do Débito Direto SEPA, nenhum documento de autorização SEPA é necessário porque você autoriza o método de pagamento diretamente ao registrar os dados do seu cartão.
Antes de criar a assinatura no Chargebee, o Financeiro lhe envia um e-mail solicitando uma atualização do método de pagamento. O link de registro de pagamento é válido por 5 dias. Uma vez que as informações do cartão de crédito são registradas com sucesso, a conta pode ser ativada.
Se você não conseguir acessar o link de registro de pagamento porque ele expirou, solicite um novo e-mail de Atualização do Método de Pagamento.
Transferência bancária
Os pagamentos por transferência bancária são gerenciados manualmente e geralmente são usados para grandes pagamentos, especialmente assinaturas anuais.
Transferências bancárias nacionais geralmente levam de 1 a 2 dias úteis para serem concluídas, enquanto transferências internacionais podem exigir tempo adicional de processamento. Os termos de pagamento definem quantos dias o cliente tem para concluir o pagamento após a fatura ser emitida. Os termos de pagamento padrão são de 10 dias, enquanto os termos de 30 dias são aprovados apenas excepcionalmente.
Todos os pagamentos por transferência bancária devem ser aprovados por Factorial.
Se uma moeda incorreta estiver sendo usada para a transferência bancária, entre em contato com seu Gerente de Conta para verificar se o pagamento ainda pode ser processado corretamente.
Dicas e melhores práticas
- Certifique-se de selecionar o método de pagamento que melhor se adapta ao seu tipo de assinatura e preferências de faturamento
- Verifique se suas informações de contato e faturamento estão corretas antes de concluir a configuração do pagamento
- Lembre-se de que os tempos de processamento de pagamento podem variar dependendo do método de pagamento selecionado e do seu banco
- Se você usar Débito Direto SEPA, evite solicitar reembolsos durante o período de disputa de 8 semanas, pois o pagamento ainda pode ser contestado através do seu banco
- Complete seu registro de cartão de crédito o mais rápido possível após receber o link de pagamento, pois ele expira após 5 dias
- Se você não tiver certeza sobre o status do seu pagamento ou os termos de faturamento, entre em contato com a equipe de suporte ou seu Gerente de Conta para assistência.
FAQ
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Posso cancelar um pagamento SEPA após a fatura ser criada?
Não. Uma vez que a fatura é emitida, o pagamento SEPA é automaticamente iniciado e não pode ser cancelado manualmente.
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Por que não posso receber um reembolso durante o período de disputa SEPA?
Os pagamentos SEPA incluem um período de disputa de 8 semanas durante o qual você pode contestar o pagamento através do seu banco. Para evitar reembolsos duplicados, os reembolsos não são processados durante esse período.
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Preciso assinar um documento de autorização SEPA para pagar com cartão de crédito?
Não. Ao registrar os detalhes do seu cartão de crédito, você autoriza automaticamente o método de pagamento.
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Quais moedas são suportadas para transferências bancárias?
As transferências bancárias são suportadas em EUR, USD e GBP. Certifique-se de usar os dados corretos da conta bancária para a moeda da fatura fornecida.