Corrija os problemas mais comuns dos planos de incentivo: aba ausente, lista de conceitos de folha de pagamento vazia, metas ausentes, alertas de pessoas, ativação ou envio bloqueados, Não enviado pagamentos e valores inesperados. Cada entrada abaixo lista o sintoma, a causa e a solução. Os planos de incentivo também são chamados de planos de bônus ou comissão.

Antes de começar

• Você precisa da permissão Gerenciar planos de incentivo para a maioria das correções.
• Corrigir alertas de pessoas com Adicionar compensação ao contrato também precisa de permissão para editar o contrato da pessoa.

Resolução de problemas: acesso e configuração

• Sintoma: "Não consigo ver Planos de Incentivo em Compensação." → Causa: Você não tem Gerenciar planos de incentivo, ou sua empresa não tem Compensação e Metas. → Solução: Peça a um administrador para habilitar Gerenciar planos de incentivo em Configurações > Permissões > Incentivos, ou entre em contato com seu gerente de conta.
• Sintoma: "Planos de Incentivo mostram uma página de atualização." → Causa: Sua empresa tem Compensação, mas não Metas. → Solução: Solicite Performance na página de atualização.
• Sintoma: "Nenhum conceito de folha de pagamento disponível." → Causa: Nenhuma das pessoas do plano tem uma compensação variável com um valor de Valor até, a recorrência do plano e um conceito livre de outros planos que não estão arquivados. → Solução: Adicione ou edite a compensação variável nos contratos, ou altere a Recorrência do plano.
• Sintoma: "As etapas de Pessoas e Metas estão bloqueadas." → Causa: Nome, Período, Recorrência, pessoas ou Conceito de folha de pagamento estão ausentes em Informações básicas. → Solução: Preencha-os e clique em Salvar.
• Sintoma: "Você pode selecionar até 17." → Causa: Equipes e entidades legais permitem até 17 entradas; funções permitem até 10. → Solução: Selecione menos entradas ou use Pessoas escolhidas manualmente.

Resolução de problemas: metas

• Sintoma: "Minha meta não está listada em Adicionar metas." → Causa: O período da meta não cobre o ano do plano, sua frequência difere da Recorrência do plano, ou já está no plano. → Solução: Edite o período e a frequência da meta em Metas.
• Sintoma: "Uma meta mostra Nenhum período correspondente e paga 0%." → Causa: A meta não tem período alvo com exatamente as datas do período do plano. → Solução: Alinhe a frequência e os alvos da meta com o plano.
• Sintoma: "Os pesos das metas somam 90% — aumente-os para atingir 100%." → Causa: Os pesos não totalizam 100%. → Solução: Clique em Editar pesos & regras e ajuste, ou clique em Distribuir pesos igualmente.
• Sintoma: "Esta meta não pode ser excluída." → Causa: A meta está em um plano de incentivo ativo. → Solução: Remova a meta do plano ou arquive o plano. Metas de planos em rascunho e arquivados podem ser excluídas.
• Sintoma: "Período e frequência não podem ser alterados" em uma meta. → Causa: A meta está em um plano de incentivo ativo. → Solução: Remova esta meta do plano de incentivo para alterar o período e a frequência.

Resolução de problemas: pessoas

• Sintoma: "Compensação ausente" ao lado de uma pessoa. → Causa: A pessoa não tem uma compensação variável que corresponda ao conceito de folha de pagamento, recorrência do plano e tem um valor de Valor até, ou está sendo usada por outro plano. → Solução: Clique em Adicionar compensação ao contrato, ou corrija a compensação no contrato.
• Sintoma: "Compensação duplicada" ao lado de uma pessoa. → Causa: Mais de uma compensação variável corresponde ao plano. → Solução: Clique em Escolher compensação e mantenha uma.
• Sintoma: "Adicionar compensação ao contrato não está disponível." → Causa: Você não pode editar o contrato da pessoa, ou a entidade legal dela não tem moeda. → Solução: Use Ir para contratos ou peça a alguém com permissões de contrato.
• Sintoma: "Um novo membro da equipe não está no plano." → Causa: O plano usa Pessoas escolhidas manualmente, ou o plano está arquivado. → Solução: Adicione a pessoa em Gerenciar pessoas.

Resolução de problemas: ativação e envio

• Sintoma: "Ativar plano está desativado." → Causa: Nenhum conceito de folha de pagamento, nenhuma pessoa ou nenhuma meta. → Solução: Complete a parte ausente.
• Sintoma: "Enviar para ciclo de folha de pagamento está desativado." → Causa: O período selecionado já foi enviado, um envio está em andamento, ou você não tem permissão. → Solução: Selecione outro período, aguarde ou solicite Gerenciar planos de incentivo.
• Sintoma: "Q1 2026 ainda está em andamento." → Causa: O período não terminou. → Solução: Envie-o a partir do dia seguinte ao último dia do período.
• Sintoma: "Corrija problemas de metas", "Corrija problemas de pessoas" ou "Corrija problemas de plano". → Causa: Os pesos não totalizam 100%, não há metas ou pessoas, ou alguém tem uma compensação ausente ou duplicada. → Solução: Corrija as abas Metas e Pessoas, e depois envie novamente.
• Sintoma: "O envio falhou e nada chegou à folha de pagamento." → Causa: O ciclo de folha de pagamento deste mês não está aberto, ou nenhuma pessoa pôde ser adicionada. → Solução: Abra o ciclo deste mês em Compensação > Ciclos, e depois envie novamente.

Resolução de problemas: pagamentos e valores

• Sintoma: "Uma pessoa mostra Não enviado." → Causa: Sua compensação variável não é devida no ciclo de folha de pagamento deste mês, ou seu valor já foi preenchido. → Solução: Insira o valor de Ver detalhamento do pagamento no ciclo de folha de pagamento manualmente, ou ajuste o Primeiro pagamento da compensação para períodos futuros.
• Sintoma: "O pagamento é maior do que o valor de Valor até." → Causa: Uma meta foi superada e não tem limite nas suas regras de pagamento. → Solução: Adicione um nível de limite para períodos ainda não enviados.
• Sintoma: "Todos têm a mesma Realização geral." → Causa: Os resultados das metas são compartilhados por todos no plano. → Solução: Isso é esperado. Os valores diferem pelo Valor variável de cada pessoa.
• Sintoma: "O valor enviado não corresponde ao progresso da meta de hoje." → Causa: Os valores enviados são congelados no momento do envio. → Solução: Edite o valor no ciclo de folha de pagamento se uma correção for necessária.
• Sintoma: "A realização geral mostra -." → Causa: Não há estimativa para essa pessoa e período, por exemplo, sem metas ou sem compensação correspondente. → Solução: Verifique a aba Metas e os Alertas da pessoa.

Regras e comportamento

• Se um período tiver algum problema, então não pode ser enviado para a folha de pagamento.
• Se uma pessoa não puder ser adicionada ao ciclo de folha de pagamento, então o restante do período ainda é enviado e essa pessoa mostra Não enviado.
• Se ninguém puder ser adicionado ao ciclo de folha de pagamento, então o envio falha e pode ser repetido.

Limitações

• Você não pode reenviar um período que foi enviado com sucesso, mesmo que algumas pessoas mostrem Não enviado.
• Você não pode desfazer um envio do plano.

FAQ

1. Quem eu contato se os números parecerem errados?

Verifique Ver detalhamento do pagamento primeiro. Ele mostra a realização, peso e pagamento de cada meta. Se a realização de uma meta parecer errada, verifique o progresso da meta para aquele período em Metas.

2. Algumas pessoas não foram enviadas. Posso enviar o período novamente apenas para elas?

Não. Um período que foi enviado não pode ser enviado novamente. Adicione os valores delas manualmente no ciclo de folha de pagamento, usando os números em Ver detalhamento do pagamento.