A visualização de ticket em tela cheia oferece mais espaço para revisar, gerenciar e colaborar em tickets. Em vez de abrir em um painel lateral, cada ticket agora tem uma página dedicada onde você pode acessar todas as informações relevantes, ações e participantes em um só lugar.
Visão Geral
A visualização de ticket em tela cheia foi projetada para facilitar o gerenciamento de tickets, reunindo todas as informações do ticket em um único espaço de trabalho. Ela oferece uma visão mais clara do ticket, tornando mais fácil revisar detalhes, acompanhar conversas e tomar ações sem navegar por um painel lateral limitado.
O layout também foi construído para suportar melhorias futuras, permitindo que novas capacidades de ticket sejam adicionadas ao longo do tempo.
Como usar
- No seu painel lateral, vá para Tickets
- Selecione o ticket que você deseja revisar
- O ticket é aberto em uma visualização dedicada em tela cheia
- Revise as informações do ticket no espaço de trabalho principal, incluindo:
- Descrição do ticket
- Resumo gerado por IA (quando disponível)
- Anexos
- Feed de atividades e histórico de conversas
- Use o painel lateral para visualizar as propriedades do ticket e as pessoas envolvidas
- Você também pode reatribuir o ticket ou marcá-lo como resolvido
Se o ticket não abrir em visualização de tela cheia, atualize a página e tente abrir o ticket novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da sua organização.
Dicas e melhores práticas
- Revise o resumo gerado por IA primeiro para entender rapidamente o ticket antes de ler a conversa completa
- Use o feed de atividades para acompanhar atualizações e ações anteriores
- Acesse o perfil do solicitante ou do responsável diretamente do ticket quando precisar de contexto adicional
- Mantenha os anexos dentro do ticket para que todas as informações relevantes fiquem em um só lugar
FAQ
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Que informações estão disponíveis na visualização de ticket em tela cheia?
A página inclui a descrição do ticket, resumo gerado por IA (quando disponível), anexos, feed de atividades, propriedades do ticket e informações sobre o solicitante e o responsável.
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Posso acessar perfis de funcionários a partir de um ticket?
Sim. Você pode selecionar o solicitante ou o responsável para abrir seu perfil diretamente do ticket.
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A visualização em tela cheia substitui o painel lateral?
Sim. Os tickets agora são abertos em uma página dedicada em vez de um painel lateral, proporcionando mais espaço para revisar informações e realizar ações.
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Por que a visualização do ticket foi atualizada?
O novo layout oferece um espaço de trabalho mais completo para gerenciar tickets e cria espaço para futuras funcionalidades e melhorias no sistema de tickets.