Ao contactar a equipa de Suporte da Factorial por telefone, poderá ser-lhe pedido que forneça um Número de Identificação específico. Este número ajuda-nos a verificar a sua identidade e funciona como uma medida de segurança adicional para garantir que os seus dados pessoais e os dados da sua empresa permanecem protegidos.
Pode encontrar este número facilmente na sua conta Factorial através da versão web.
Importante:
Este Número de Identificação não é o mesmo que o Employee ID ou o User ID descritos neste artigo.
Certifique-se de fornecer o número correto quando contactar o Suporte.
Porque é que este número de identificação é importante
Este número é utilizado como parte do nosso processo de verificação de identidade. Em conjunto com outras verificações internas de segurança, ajuda-nos a confirmar que a pessoa que está a ligar tem acesso legítimo à conta. Isto garante que a sua informação e os dados da sua empresa permanecem sempre seguros e protegidos.
Onde encontrar o seu número de identificação
Para encontrar este número, siga estes passos:
- Inicie sessão na Factorial através do seu navegador web
- Veja no canto inferior direito do ecrã
- Clique no ícone com o ponto de interrogação (?)
- Será aberto um painel que mostra o seu Número de Identificação para o Suporte Telefónico
- Forneça este número quando ligar para o Suporte, para que possamos identificar a sua conta e ajudá-lo(a) de forma mais eficiente
Como este ID é diferente de outros IDs na Factorial
A Factorial fornece diferentes tipos de IDs para finalidades distintas:
1. Número de Identificação para Suporte Telefónico (este)
- Utilizado para verificar a sua identidade durante o suporte telefónico.
- Funciona como uma medida de segurança.
- Encontra-se no ícone ? no canto inferior direito.
2. Employee ID
- O Employee ID é o seu número oficial de identificação (como o Cartão de Cidadão, passaporte, etc.) e é necessário quando se faz o registo de ponto através do método por ID.
- Encontra-se no seu Perfil de Colaborador/a.
- Não é utilizado para o suporte telefónico.
3. User ID
- É um identificador interno utilizado pela Factorial.
- O identificador interno da empresa é um código personalizado que a sua empresa pode atribuir.
- Não é utilizado para controlo de assiduidade.
- Não é utilizado para o suporte telefónico.
Perguntas Frequentes (FAQ)
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Porque é que não vejo o ícone ? no canto inferior do ecrã?
Isto geralmente acontece quando a interface não consegue carregar o painel de suporte. Por favor, tente o seguinte:- Confirme que está a utilizar a versão web da Factorial (e não a aplicação móvel).
- Atualize a página.
- Limpe a cache do navegador ou tente abrir a Factorial numa janela anónima/privada.