Agentes embutidos são ONE realizando uma tarefa definida sob regras que você escreve. Use-os quando quiser que um trabalho de TI recorrente seja realizado em segundo plano, dentro de suas políticas e com sua aprovação para qualquer coisa fora desse mandato.
Recurso/Função
Visão Geral
Cada agente embutido trabalha em segundo plano e permanece dentro de suas políticas. Quando algo vai além do que você permitiu, ele pede sua aprovação primeiro. Agentes embutidos vêm com seu plano sem custo adicional.
Se nenhum deles se encaixar na tarefa, crie o seu próprio. Veja Agentes personalizados.
Agentes disponíveis
- Agente de Remediação MDM. ONE gerencia seus tickets de conformidade sob uma política escrita. Você o ativa, aprende seu comportamento padrão, restringe e direciona de dentro do ticket.
- Agente de Helpdesk. ONE responde e trabalha em seus tickets de TI, seja um de cada vez ou todos os tickets que os funcionários abrem. Ele pede aprovação antes de mudar qualquer coisa além do ticket.
- Onboarding. ONE executa cada novo onboarding a partir das instruções que você escreve: o ticket e suas tarefas, e-mails para o novo contratado, e transferências para sua equipe.
- Agente de Equipamentos. ONE escolhe, concorda e encomenda o dispositivo de um novo contratado com base em suas políticas. Você o aprova no ticket de onboarding.
Como usar
Cada agente é ativado em um lugar diferente:
Agente |
Onde ativá-lo |
Guia |
|---|---|---|
Agente de Remediação MDM |
Conformidade > Configurações de problemas de conformidade > publique a política de Remediação de IA |
Agente de Remediação MDM |
Agente de Helpdesk |
Para um ticket: agente de IA nesse ticket. Para todos os tickets: Helpdesk > Configurações > Padrões de tickets > agente de suporte de TI |
Agente de Helpdesk |
Onboarding |
Pessoas > Configurações > Onboarding > Onboarding card > Configurar agente |
Onboarding |
Agente de Equipamentos |
Pessoas > Configurações > Onboarding > Etapa de compra de equipamentos > Automático |
Agente de Equipamentos |
- Encontre o agente que você precisa na tabela acima.
- Vá para o caminho do menu mostrado para ele.
- Siga o guia desse agente para finalizar a configuração.
Dicas e Melhores Práticas
- Escreva a política antes de ativar um agente. O agente atua apenas dentro das regras que você fornece.
- Experimente o Agente de Helpdesk em tickets únicos primeiro. Use agente de IA em um ticket antes de ativá-lo para todos os tickets.
- Use a etapa de aprovação. Qualquer coisa além do mandato do agente aguarda você, então revise esses pedidos prontamente.
- Verifique se um agente embutido se encaixa antes de criar um. Agentes personalizados são para trabalhos que os embutidos não cobrem.
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
- O Agente de Remediação MDM não faz nada. Verifique se a política de Remediação de IA está publicada sob Configurações de problemas de conformidade.
- O Agente de Helpdesk funciona apenas em alguns tickets. Ele é ativado por ticket. Para cobrir todos os tickets, habilite agente de suporte de TI em Helpdesk > Configurações > Padrões de tickets.
- Um agente está aguardando e nada se move. Pode ser que precise da sua aprovação para uma ação fora do seu mandato. Verifique o ticket relacionado.
FAQ
-
Um agente pode agir fora das minhas políticas?
Não. Ele pede sua aprovação antes de fazer qualquer coisa além do seu mandato.
-
E se nenhum agente embutido cobrir meu trabalho?
Crie um agente personalizado ou comece a partir de um modelo de agente.