Els agents integrats són ONE que realitza una feina definida sota les normes que escrius. Utilitza'ls quan vulguis que una feina d'IT recurrent es gestioni en segon pla, dins de les teves polítiques, i amb la teva aprovació per a qualsevol cosa fora d'aquest mandat.
Funcionalitat
Visió general
Cada agent integrat treballa en segon pla i es manté dins de les teves polítiques. Quan alguna cosa va més enllà del que has permès, demana la teva aprovació primer. Els agents integrats venen amb el teu pla sense cost addicional.
Si cap d'ells s'adapta a la feina, crea el teu propi. Veure Agents personalitzats.
Agents disponibles
- Agent de remediació MDM. ONE gestiona els teus tiquets de compliment sota una política escrita. L'encesos, aprens el seu comportament per defecte, el restringeixes i el dirigeixes des de dins del tiquet.
- Agent d'helpdesk. ONE respon i gestiona els teus tiquets d'IT, ja sigui un a la vegada o tots els tiquets que obren els empleats. Demana aprovació abans de canviar qualsevol cosa més enllà del tiquet.
- Onboarding. ONE gestiona cada nova integració a partir d'instruccions que escrius: el tiquet i les seves tasques, correus electrònics al nou empleat i traspàs al teu equip.
- Agent d'equipament. ONE selecciona, accepta i demana el dispositiu d'un nou empleat basant-se en les teves polítiques. Ho aproves al tiquet d'integració.
Com utilitzar
Cada agent s'engega en un lloc diferent:
Agent |
On/Off |
Guia |
|---|---|---|
Agent de remediació MDM |
Compliment > Configuració de problemes de compliment > publica la política de remediació AI |
Agent de remediació MDM |
Agent d'helpdesk |
Per un tiquet: agent AI en aquest tiquet. Per tots els tiquets: Helpdesk > Configuració > Predeterminats del tiquet > agent de suport d'IT |
Agent d'helpdesk |
Onboarding |
Persones > Configuració > Onboarding > Configuració de l'agent |
Onboarding |
Agent d'equipament |
Persones > Configuració > Onboarding > Pas de compra d'equipament > Automàtic |
Agent d'equipament |
- Troba l'agent que necessites a la taula anterior.
- Ves al camí del menú que es mostra per a ell.
- Segueix la guia d'aquest agent per acabar la configuració.
Consells i millors pràctiques
- Escriu la política abans d'engegar un agent. L'agent actua només dins de les normes que li donis.
- Prova l'Agent d'helpdesk en tiquets individuals primer. Utilitza agent AI en un tiquet abans d'engegar-lo per a tots els tiquets.
- Utilitza el pas d'aprovació. Qualsevol cosa més enllà del mandat de l'agent espera per tu, així que revisa aquestes sol·licituds ràpidament.
- Comprova si un agent integrat s'adapta abans de construir-ne un. Els agents personalitzats són per a feines que els integrats no cobreixen.
Solució de problemes i FAQ
Solució de problemes
- L'Agent de remediació MDM no fa res. Comprova que la política de remediació AI estigui publicada sota Configuració de problemes de compliment.
- L'Agent d'helpdesk només funciona en alguns tiquets. S'engega per tiquet. Per cobrir tots els tiquets, activa l'agent de suport d'IT sota Helpdesk > Configuració > Predeterminats del tiquet.
- Un agent està esperant i res no es mou. Potser necessita la teva aprovació per a una acció fora del seu mandat. Comprova el tiquet relacionat.
FAQ
-
Pot un agent actuar fora de les meves polítiques?
No. Demana la teva aprovació abans de fer qualsevol cosa més enllà del seu mandat.
-
Què passa si cap agent integrat cobreix la meva feina?
Construeix un agent personalitzat, o comença a partir d'una plantilla d'agent.