Què és l'Employee Net Promoter Score (eNPS)?

El Net Promoter Score (eNPS) dels empleats és un mètode per mesurar el compromís i la satisfacció dels empleats amb una enquesta. Amb ell, trobem el nombre de detractors, passius i promotors a l'empresa.

Ajuda a entendre l'experiència de l'empleat pel que fa al seu compromís i satisfacció.

Segons les seves respostes, els enquestats es dividiran en tres categories:

😁 Promotors

• Empleats compromesos que responen l'enquesta amb una puntuació de 9 o 10 .
• Els promotors són empleats feliços que contribueixen positivament a promoure la imatge i el creixement de l'empresa. Aquests empleats estan satisfets amb la cultura corporativa i, per tant, estan motivats per oferir el màxim rendiment.

😐 Passius

• Empleats amb una puntuació eNPS de 7 o 8 que no formen part de la fórmula eNPS.
• Els empleats neutrals estan bàsicament satisfets amb la seva cultura corporativa, però romanen oberts a ofertes d'altres empreses. És poc probable que aquests empleats recomanin la seva empresa a altres persones, però tampoc no en parlen negativament .
• Els comentaris d'aquests empleats són importants per fer millores i convertir empleats neutrals en promotors.

🙁 Detractors

• Empleats que responen a l'enquesta amb una puntuació que oscil·la entre 0 i 6 .
• Els detractors són empleats que no estan gens o parcialment insatisfets amb la seva feina. El risc que aquests empleats deixin l'empresa és alt i els comentaris d'aquests empleats són importants per minimitzar la rotació de personal i els costos.

Pregunta eNPS

La pregunta de l'eNPS que pregunta si els empleats recomanarien l'empresa s'utilitza per avaluar la defensa dels empleats i la seva voluntat de promocionar l'organització. Té diversos propòsits:

Compromís dels empleats: Els empleats satisfets i compromesos tenen més probabilitats de recomanar l'empresa, cosa que indica un alt compromís i suport a l'organització.

Marca de l'empleador: Les recomanacions dels empleats tenen un impacte significatiu en la reputació de l'empresa i en la marca de l'empleador. El boca-orella positiu atrau els millors talents, millora els esforços de contractació i millora la imatge general de l'organització.

Percepció del client: Els empleats entusiastes tenen més probabilitats d'oferir un servei al client excepcional i de contribuir positivament a les experiències dels clients. La seva disposició a recomanar l'empresa s'alinea amb la seva creença en els seus productes, serveis o valors.

Retenció i lleialtat: Els empleats que tenen una percepció positiva de l'organització i la recomanarien a altres persones tenen més probabilitats de mantenir-se lleials i compromesos. Això suggereix satisfacció amb l'entorn laboral i una major probabilitat d'ocupació a llarg termini.

Configuració d'eNPS

1. A la barra lateral, feu clic a Interacció
2. Feu clic a l'aplicació eNPS
3. A la cantonada dreta, premeu la icona de configuració

• Informació bàsica: Editeu-ne la descripció. El nom de l'enquesta es donarà per defecte i no es pot canviar.

• Data i freqüència: editeu la data d'inici de l'enquesta i definiu la freqüència amb què es repeteix. 
   

Editors: A diferència dels gestors, que només tindran accés als resultats i a les estadístiques , els editors poden editar les preguntes i accedir als resultats. Els administradors sempre hi tindran accés.

Com afegir un editor:

1. Feu clic a Afegeix editor 
    

Com eliminar un editor:

1. Feu clic a la icona
2. Premeu Elimina l'editor 
    

Com respondre l'enquesta?

Si el vostre administrador, gerent o cap d'equip us envia una enquesta, rebreu una notificació a través del Tauler de control .

1. Dirigiu-vos a la secció de la safata d'entrada
2. Feu clic a la notificació de l'enquesta
3. Respon a les preguntes
4. Feu clic a Envia comentaris