Què és l'Employee Net Promoter Score (eNPS)?
L'Employee Net Promoter Score (eNPS) és un mètode per mesurar el compromís i la satisfacció dels/les empleats/des amb una enquesta. Amb ella, trobem el nombre de detractors, passius i promotors a l'empresa.
Ajuda a entendre l'experiència de l'empleat/da pel que fa al seu compromís i satisfacció.
Segons les seves respostes, els/les enquestats/des es dividiran en tres categories:
Promotors
- Empleats/des/des compromesos/es que responen l'enquesta amb una puntuació de 9 o 10 .
- Els/les promotors/es són empleats/des feliços/ces que contribueixen positivament a promoure la imatge i el creixement de l'empresa. Aquests/es empleats/des estan satisfets/es amb la cultura corporativa i, per tant, estan motivats/des per oferir el màxim rendiment.
Passius
- Empleats/des amb una puntuació eNPS de 7 o 8 que no formen part de la fórmula eNPS.
- Els/les empleats/des passius/ves estan bàsicament satisfets amb la seva cultura corporativa, però romanen oberts a ofertes d'altres empreses. És poc probable que aquests/es empleats/des recomanin la seva empresa a altres persones, però tampoc no en parlen negativament .
- Els comentaris d'aquests/es empleats/des són importants per fer millores i convertir els/les empleats/des passius/ves en promotors.
Detractors
- Empleats/des que responen a l'enquesta amb una puntuació que oscil·la entre 0 i 6 .
- Els/les detractors/es són empleats/des/des que no estan gens o parcialment insatisfets amb la seva feina. El risc que aquests/es empleats/des/des deixin l'empresa és alt i els comentaris d'aquests/es empleats/des/des són importants per minimitzar la rotació de personal i els costos.
Pregunta eNPS
La pregunta de l'eNPS que pregunta si els/les empleats/des recomanarien l'empresa s'utilitza per avaluar la defensa dels/les empleats/des i la seva voluntat de promocionar l'organització. Té diversos propòsits:
- Compromís dels/les empleats/des : Els/les empleats/des satisfets i compromesos tenen més probabilitats de recomanar l'empresa, cosa que indica un alt compromís i suport a l'organització.
- Marca de l'empleador: Les recomanacions dels/les empleats/des tenen un impacte significatiu en la reputació de l'empresa i en la marca de l'empleador. El boca-orella positiu atrau els millors talents, millora els esforços de contractació i millora la imatge general de l'organització.
- Percepció del client: Els/les empleats/des entusiastes tenen més probabilitats d'oferir un servei al client excepcional i de contribuir positivament a les experiències dels clients. La seva disposició a recomanar l'empresa s'alinea amb la seva creença en els seus productes, serveis o valors.
- Retenció i lleialtat: Els/les empleats/des que tenen una percepció positiva de l'organització i la recomanarien a altres persones tenen més probabilitats de mantenir-se lleials/es i compromesos/es. Això suggereix satisfacció amb l'entorn laboral i una major probabilitat d'ocupació a llarg termini.
Per mantenir una taxa de participació alta i evitar la fatiga de les enquestes, recomanem realitzar enquestes cada 3 mesos. Aquest interval permet la recopilació regular de comentaris dels/les empleats/des i dóna a l'organització temps suficient per implementar plans d'acció per abordar les preocupacions i millorar la participació dels/les empleats/des. En conseqüència, això augmenta la probabilitat que els/les empleats/des es converteixin en promotors/es.
Configuració d'eNPS
- A la barra lateral, ves a Interacció
- Fes clic a la pestanya eNPS
- A la barra, accedeix a la pestanya Configuració
La pàgina de configuració està disponible per a administradors/es i supervisors/es.
Informació bàsica
Edita'n la descripció. El nom de l'enquesta es donarà per defecte i no es pot canviar.
Data i freqüència
Edita la data d'inici de l'enquesta i defineix la freqüència amb què es repeteix.
Editors
A diferència dels/les gerents , que només tindran accés als resultats i a les estadístiques , els/les editors/es poden editar les preguntes i accedir als resultats . Els/les administradors/es sempre hi tindran accés.
Pots afegir tants editors/es com vulguis i també poden ser empleats/des.
Com afegir un/a editor/a:
- Fes clic a Afegir editor
Com eliminar un editor:
- Fes clic a la icona
- Prem Elimina l'editor
Com respondre l'enquesta?
Si el/la teu/teva administrador/a, gerent o cap d'equip t'envia una enquesta, rebràs una notificació a través del Tauler de control .
- Dirigeix-te a la secció de la safata d'entrada
- Fes clic a la notificació de l'enquesta
- Respon a les preguntes
- Fes clic a Envia comentaris
