El Tipus de mètrica d'un objectiu decideix com es mesura el seu progrés: com una quantitat de diners (Moneda), un recompte (Numèric), un Percentatge, un resultat de sí/no (Assolit / no assolit) o el progrés combinat dels seus sub-objectius (Basat en sub-objectius). Ho tries a l'etapa de Configuració de l'assistent de Nou objectiu, sota Configura la mètrica. Els objectius on un valor més baix és millor (de vegades anomenats inversos, negatius o dreducció) utilitzen un Valor inicial superior al Valor objectiu.

Abans de començar

• Els objectius en cascada (objectius pare, sub-objectius i el tipus de mètrica Basat en sub-objectius) estan disponibles en el pla Enterprise.
• Per establir el tipus de mètrica d'un nou objectiu, necessites Objectius > Crear resultats clau. Per canviar-ho en un objectiu existent, has de tenir permís per editar l'objectiu (Objectius > Gestionar resultats clau, vegeu Com començar amb els objectius).
• Decideix el punt de partida i l'objectiu. Per exemple: ingressos de 0 a 120,000 EUR, abandonament de clients del 10% al 5%, o "Llançar el nou lloc web" assolit o no.

Paso a paso

Tria el tipus de mètrica

1. Vés a Rendiment > Objectius i fes clic a Nou objectiu (o obre un objectiu i fes clic a Editar objectiu).
2. Completa l'etapa de Informació general i fes clic a Continuar.
3. Sota Configura la mètrica, obre Tipus de mètrica i selecciona una de les opcions de la taula a continuació.
4. Introdueix els valors que demana el tipus de mètrica (vegeu la taula).
5. Fes clic a Enviar (o Editar quan estàs editant un objectiu).

Crea un objectiu on un valor més baix és millor

1. En Configura la mètrica, selecciona Moneda, Numèric o Percentatge.
2. Introdueix un Valor inicial superior al Valor objectiu. Exemple: per reduir l'absentisme del 10% al 5%, selecciona Percentatge, introdueix Valor inicial 10 i Valor objectiu 5.
3. Fes clic a Enviar.

A mesura que el valor actual baixa cap a l'objectiu, el progrés de l'objectiu augmenta. En l'exemple, un valor actual del 7,5% significa un 50% de progrés, i un 5% significa un 100% de progrés.

Regles i comportament

• Si el tipus de mètrica és Moneda, llavors la Unitat ha de ser un codi de moneda vàlid (com ara EUR o USD) i els valors accepten fins a 2 decimals.
• Si el tipus de mètrica és Numèric, llavors tries la Unitat d'aquesta llista: Clients, Unitats, Articles, Punts, Contactes, Negocis.
• Si canvies el tipus de mètrica a Percentatge, llavors el Valor inicial i el Valor objectiu es preomplen amb 0 i 100. Pots canviar ambdós.
• Si el tipus de mètrica és Assolit / no assolit, llavors l'objectiu no té valor inicial ni valor objectiu, i el progrés és 0% (No assolit) o 100% (Assolit).
• Si el tipus de mètrica és Basat en sub-objectius, llavors l'objectiu no té valor propi: el seu progrés, assoliment i objectiu es calculen a partir dels seus sub-objectius, i ningú pot actualitzar el seu progrés manualment.
• Si el Valor inicial és superior al Valor objectiu, llavors el progrés augmenta a mesura que el valor actual disminueix.
• Si el Valor inicial és igual al Valor objectiu, llavors el progrés és del 100% quan el valor actual és igual a l'objectiu i del 0% en cas contrari.
• Si el valor actual s'allunya de l'objectiu (per exemple, per sota del valor inicial en un objectiu en augment), llavors el progrés es mostra com a 0%. El progrés mai és negatiu.
• Si el valor actual supera l'objectiu, llavors el progrés es mostra per sobre del 100% (per exemple 120%).
• Si canvies el tipus de mètrica d'un objectiu existent, llavors els seus objectius per període es restableixen i has d'introduir-los de nou.
• Si un objectiu mesurat Basat en sub-objectius ja té sub-objectius, llavors el seu tipus de mètrica no es pot canviar.

Resolució de problemes

• Síntoma: "No puc canviar el tipus de mètrica del meu objectiu." → Causes: L'objectiu es mesura Basat en sub-objectius i ja té sub-objectius. → Solució: Desvincula o elimina els seus sub-objectius primer, després edita l'objectiu.
• Síntoma: "El meu objectiu de reducció mostra 0% tot i que el valor ha millorat." → Causes: El Valor inicial es va introduir més baix que el Valor objectiu, així que l'objectiu espera que el valor creixi. → Solució: Edita l'objectiu i introdueix un Valor inicial superior al Valor objectiu.
• Síntoma: "No puc escriure una unitat com 'trucades' per al meu objectiu numèric." → Causes: Les unitats numèriques provenen d'una llista fixa. → Solució: Tria la unitat més propera (per exemple Unitats o Articles) i descriu la unitat real en el nom o descripció de l'objectiu.
• Síntoma: "L'opció Actualitzar progrés falta en el meu objectiu." → Causes: Els objectius mesurats Basat en sub-objectius prenen el seu progrés dels seus sub-objectius. → Solució: Actualitza el progrés dels sub-objectius en canvi.

FAQ

1. Com puc crear un objectiu per reduir l'abandonament?
Selecciona Percentatge, introdueix l'abandonament actual com a Valor inicial (per exemple 10) i l'abandonament que vols com a Valor objectiu (per exemple 5). El progrés augmenta a mesura que l'abandonament baixa.

2. Puc fer un seguiment d'un objectiu en dòlars?
Sí. Selecciona Moneda i tria USD (o qualsevol altra moneda) en Unitat.

3. Quina és la diferència entre Percentatge i Numèric?
Els objectius Percentatge s'expressen en % i, quan es divideixen en períodes, cada període té el mateix objectiu (per exemple 85% cada trimestre). Els objectius Numèric compten unitats i, quan es divideixen en períodes, l'objectiu total es distribueix entre els períodes.

4. Com puc crear un objectiu que només es fa o no es fa?
Selecciona Assolit / no assolit. Per completar-lo, actualitza el seu progrés i tria Assolit.

5. Puc canviar un objectiu de Numèric a Assolit / no assolit més tard?
Sí, editant l'objectiu, a menys que sigui mesurat Basat en sub-objectius i tingui sub-objectius. Els seus objectius per període es restableixen quan canvies el tipus.