Die Art der Kennzahl eines Ziels legt fest, wie der Fortschritt gemessen wird: als Geldbetrag (Währung), als Anzahl (Numerisch), als Prozentsatz, als Ja/Nein-Ergebnis (Erreicht / nicht erreicht) oder als gemeinsamer Fortschritt der Unterziele (Basierend auf Unterzielen). Sie wählen sie im Abschnitt Kennzahl konfigurieren des Assistenten Neues Ziel aus. Bei Zielen, bei denen ein niedrigerer Wert besser ist (manchmal inverse, negative oder Reduktionsziele genannt), ist der Startwert höher als der Zielwert.
Bevor Sie beginnen
- Kaskadierende Ziele (übergeordnete Ziele, Unterziele und die Kennzahl Basierend auf Unterzielen) sind im Enterprise-Plan verfügbar.
- Um die Art der Kennzahl für ein neues Ziel festzulegen, benötigen Sie Ziele > Schlüsselergebnisse erstellen. Um sie bei einem bestehenden Ziel zu ändern, müssen Sie das Ziel bearbeiten dürfen (Ziele > Schlüsselergebnisse verwalten, siehe Berechtigungen für Ziele).
- Legen Sie Ausgangspunkt und Zielwert fest. Beispiele: Umsatz von 0 auf 120.000 €, Kundenabwanderung von 10 % auf 5 % oder „Neue Website starten“ erreicht oder nicht erreicht.
Schritt für Schritt
Art der Kennzahl auswählen
- Gehen Sie zu Performance > Ziele und klicken Sie auf Neues Ziel (oder öffnen Sie ein Ziel und klicken Sie auf Ziel bearbeiten).
- Füllen Sie den Schritt Allgemeine Informationen aus und klicken Sie auf Weiter.
- Öffnen Sie unter Kennzahl konfigurieren das Feld Art der Kennzahl und wählen Sie eine der Optionen aus der Tabelle unten aus.
- Geben Sie die Werte ein, die die gewählte Art der Kennzahl erfordert (siehe Tabelle).
- Klicken Sie auf Erstellen (oder auf Bearbeiten, wenn Sie ein bestehendes Ziel bearbeiten).
| Art der Kennzahl | Geeignet für | Auszufüllende Felder | Beispiel |
|---|---|---|---|
| Währung | Geldbeträge | Startwert, Zielwert, Einheit (eine Währung, durchsuchbar; Standard: EUR) | Umsatz von 0 auf 120.000 € |
| Numerisch | Anzahlen | Startwert, Zielwert, Einheit (Kunden, Einheiten, Artikel, Punkte, Leads oder Deals) | 20 Neukunden gewinnen |
| Prozentsatz | Quoten und Verhältnisse | Startwert, Zielwert (vorausgefüllt mit 0 → 100, Einheit %) | Kundenzufriedenheit von 70 % auf 85 % |
| Erreicht / nicht erreicht | Ja/Nein-Ergebnisse | Keine Werte | Neue Website starten |
| Basierend auf Unterzielen | Ziele, deren Fortschritt sich aus anderen Zielen ergibt | Untergeordnete Ziele (optional, bestehende Ziele auswählen) | Umsatzziel des Unternehmens, das sich aus drei regionalen Umsatzzielen zusammensetzt |
Ein Ziel erstellen, bei dem ein niedrigerer Wert besser ist
- Wählen Sie unter Kennzahl konfigurieren die Option Währung, Numerisch oder Prozentsatz.
- Geben Sie einen Startwert ein, der höher als der Zielwert ist. Beispiel: Um die Abwesenheitsquote von 10 % auf 5 % zu senken, wählen Sie Prozentsatz und geben als Startwert 10 und als Zielwert 5 ein.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Wenn der aktuelle Wert in Richtung des Zielwerts sinkt, steigt der Fortschritt des Ziels. Im Beispiel entspricht ein aktueller Wert von 7,5 % einem Fortschritt von 50 %, und 5 % entsprechen 100 %.
Regeln und Verhalten
- Bei der Art Währung muss die Einheit ein gültiger Währungscode sein (zum Beispiel EUR oder USD), und Werte können bis zu 2 Dezimalstellen haben.
- Bei der Art Numerisch wählen Sie die Einheit aus dieser Liste: Kunden, Einheiten, Artikel, Punkte, Leads, Deals.
- Wenn Sie die Art der Kennzahl auf Prozentsatz ändern, werden Startwert und Zielwert mit 0 und 100 vorausgefüllt. Sie können beide Werte ändern.
- Bei der Art Erreicht / nicht erreicht hat das Ziel keinen Start- oder Zielwert, und der Fortschritt beträgt entweder 0 % (Nicht erreicht) oder 100 % (Erreicht).
- Bei der Art Basierend auf Unterzielen hat das Ziel keinen eigenen Wert: Fortschritt, Zielerreichung und Zielwert werden aus den Unterzielen berechnet, und niemand kann den Fortschritt manuell aktualisieren.
- Ist der Startwert höher als der Zielwert, steigt der Fortschritt, wenn der aktuelle Wert sinkt.
- Ist der Startwert gleich dem Zielwert, beträgt der Fortschritt 100 %, wenn der aktuelle Wert dem Zielwert entspricht, und sonst 0 %.
- Entfernt sich der aktuelle Wert vom Zielwert (zum Beispiel unter den Startwert bei einem steigenden Ziel), wird der Fortschritt mit 0 % angezeigt. Der Fortschritt ist nie negativ.
- Übersteigt der aktuelle Wert den Zielwert, wird ein Fortschritt über 100 % angezeigt (zum Beispiel 120 %).
- Wenn Sie die Art der Kennzahl eines bestehenden Ziels ändern, werden seine Zielwerte pro Zeitraum zurückgesetzt und Sie müssen sie erneut eingeben.
- Hat ein Ziel, das Basierend auf Unterzielen gemessen wird, bereits Unterziele, kann seine Art der Kennzahl nicht geändert werden.
Einschränkungen
- Sie können für Ziele vom Typ Numerisch keine eigene Einheit anlegen. Es stehen nur Kunden, Einheiten, Artikel, Punkte, Leads und Deals zur Verfügung.
- Sie können einem Ziel, das Basierend auf Unterzielen gemessen wird, keinen eigenen Zielwert geben.
- Sie können bei einem Ziel vom Typ Erreicht / nicht erreicht keinen Teilfortschritt erfassen. Es ist entweder erreicht oder nicht.
- Die Schlüsselergebnis-Arten „Qualitativ“ und „Quantitativ“ gibt es nicht mehr. Sie waren die Messarten der bisherigen Zielverwaltung und entsprechen Erreicht / nicht erreicht bzw. Numerisch.
Fehlerbehebung
- Symptom: „Ich kann die Art der Kennzahl meines Ziels nicht ändern.“ → Ursache: Das Ziel wird Basierend auf Unterzielen gemessen und hat bereits Unterziele. → Lösung: Heben Sie zuerst die Verknüpfung mit den Unterzielen auf oder löschen Sie sie, und bearbeiten Sie dann das Ziel.
- Symptom: „Mein Reduktionsziel zeigt 0 %, obwohl sich der Wert verbessert hat.“ → Ursache: Der Startwert wurde niedriger als der Zielwert eingegeben, daher erwartet das Ziel einen steigenden Wert. → Lösung: Bearbeiten Sie das Ziel und geben Sie einen Startwert ein, der höher als der Zielwert ist.
- Symptom: „Ich kann für mein numerisches Ziel keine Einheit wie ‚Anrufe‘ eingeben.“ → Ursache: Numerische Einheiten stammen aus einer festen Liste. → Lösung: Wählen Sie die passendste Einheit (zum Beispiel Einheiten oder Artikel) und nennen Sie die tatsächliche Einheit im Namen oder in der Beschreibung des Ziels.
- Symptom: „Bei meinem Ziel fehlt Fortschritt aktualisieren.“ → Ursache: Ziele, die Basierend auf Unterzielen gemessen werden, beziehen ihren Fortschritt aus den Unterzielen. → Lösung: Aktualisieren Sie stattdessen den Fortschritt der Unterziele.
FAQ
1. Wie erstelle ich ein Ziel zur Senkung der Abwanderung?
Wählen Sie Prozentsatz und geben Sie die aktuelle Abwanderung als Startwert (zum Beispiel 10) und die gewünschte Abwanderung als Zielwert (zum Beispiel 5) ein. Der Fortschritt steigt, wenn die Abwanderung sinkt.
2. Kann ich ein Ziel in US-Dollar verfolgen?
Ja. Wählen Sie Währung und unter Einheit USD (oder eine andere Währung).
3. Was ist der Unterschied zwischen „Prozentsatz“ und „Numerisch“?
Ziele vom Typ Prozentsatz werden in % angegeben und haben, wenn sie in Zeiträume unterteilt sind, in jedem Zeitraum denselben Zielwert (zum Beispiel 85 % in jedem Quartal). Ziele vom Typ Numerisch zählen Einheiten und verteilen das Gesamtziel auf die Zeiträume, wenn sie in Zeiträume unterteilt sind.
4. Wie erstelle ich ein Ziel, das einfach erledigt ist oder nicht?
Wählen Sie Erreicht / nicht erreicht. Um es abzuschließen, aktualisieren Sie den Fortschritt und wählen Erreicht.
5. Kann ich ein Ziel später von „Numerisch“ auf „Erreicht / nicht erreicht“ umstellen?
Ja, indem Sie das Ziel bearbeiten, es sei denn, es wird Basierend auf Unterzielen gemessen und hat Unterziele. Beim Ändern der Art werden die Zielwerte pro Zeitraum zurückgesetzt.