Dieser Artikel erklärt, wie man Kundenanfragen im Factorial öffnet und überprüft.

Dieser Prozess richtet sich an Benutzer mit Administratorrechten. Um Tickets einzureichen oder zu verfolgen, benötigen Sie Zugang zu Jira, dem System, das Factorial verwendet, um Supportanfragen zu verwalten. Sie müssen kein Jira-Experte sein – loggen Sie sich einfach über das Kunden-Support-Portal ein, um Ihre Tickets und Antworten zu sehen.

Wenn Sie kein Administrator sind, können Sie selbst kein Ticket öffnen. In diesem Fall wenden Sie sich an einen Administrator in Ihrem Unternehmen, damit dieser die Anfrage in Ihrem Namen einreichen kann.

Bevor Sie ein Ticket öffnen

Bevor Sie eine Anfrage an den Kunden-Support senden, beachten Sie Folgendes:

1. Wer Tickets öffnen kann
   Nur Benutzer mit Administratorrechten können Support-Tickets über das Kunden-Support-Portal öffnen.
2. Wo Antworten angezeigt werden
   Support-Antworten sind innerhalb von Jira, dem Support-Portal, in jedem Ticket verfügbar. E-Mail-Benachrichtigungen informieren Sie nur über Updates, enthalten jedoch nicht die vollständige Antwort.
3. Tickets können nicht wieder geöffnet werden
   Sobald ein Ticket als geschlossen markiert ist, kann es nicht wieder geöffnet werden. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, müssen Sie ein neues Ticket erstellen.

Zugriff auf das Formular

Das Formular ist im Factorial Support-Bereich verfügbar. Greifen Sie hier auf das Support-Portal zu.

Um auf Ihre Anfragen zuzugreifen, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Anfragen“ aus.

Anfragekategorien

Beim Öffnen eines Support-Tickets hilft die Auswahl des richtigen Anfragetypen, Ihre Anfrage an das entsprechende Team weiterzuleiten und eine schnellere Lösung zu gewährleisten.

Die folgenden Anfragetypen sind derzeit im Kundenportal verfügbar.

Anfragen

Verwenden Sie Anfragen für jede Supportanfrage, die mit Ihrem Factorial-Konto oder der Plattform zu tun hat.

Verfügbare Anfragetypen:

• Vorfall – Melden Sie einen Fehler, ein Problem oder unerwartetes Verhalten in der Plattform.
• Frage stellen – Fragen Sie, wie eine Funktion funktioniert, oder bitten Sie um Anleitung zur Nutzung von Factorial.
• MFA zurücksetzen – Fordern Sie einen Reset der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) an, wenn Sie keinen Zugang zu Ihrem Konto haben.
• Benutzerlöschung – Fordern Sie die Löschung eines Benutzerkontos an.
• Verbesserungen – Reichen Sie Funktionsanfragen oder Verbesserungsvorschläge für das Produkt ein.
• Änderung der Umsatzsteuer oder des Firmennamens auf der Rechnung – Fordern Sie Aktualisierungen Ihrer Rechnungsinformationen an.
• API oder Integration – Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit der API oder Integrationen

Wie man Tickets von meinen Unternehmen überprüft

1. Loggen Sie sich in Jira ein
2. Navigieren Sie zu Anfragen
   • In der oberen rechten Ecke sehen Sie Ihre Profil-Schaltfläche, die normalerweise mit Ihren Initialen angezeigt wird
   • Klicken Sie auf Ihre Profil-Schaltfläche, und ein Dropdown-Menü erscheint
   • Wählen Sie „Anfragen“ aus diesem Menü

3. Alle Anfragen anzeigen

• Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, die alle Anfragen anzeigt, die Sie geöffnet haben
• Diese Ansicht bietet detaillierte Informationen über den Status jeder Anfrage

Filter verwenden, um Anfragen zu organisieren

Sobald Sie sich auf der Anfragen-Seite befinden, können Sie die Filter verwenden, um Ihre Ansicht zu verfeinern und Ihre Anfragen effektiver zu verwalten:

1. Nach Status
   • Beispiel:
     • Filtern Sie nach Offenen Anfragen, um Tickets zu sehen, die noch in Bearbeitung sind.
     • Filtern Sie nach Geschlossenen Anfragen, um Tickets zu sehen, die bereits abgeschlossen sind.

2. Nach Anfragetyp

• Filtern Sie nach dem Anfragetyp, um zu sehen, ob es sich um ein technisches Problem, eine allgemeine Anfrage oder andere Kategorien handelt.