Uma comunicação eficiente é essencial para resolver quaisquer dúvidas ou problemas que você possa encontrar. Este guia irá orientá-lo sobre como abrir uma solicitação de suporte e verificar seu status para garantir uma experiência tranquila com nossa equipe.
Acessando o formulário
- Acesse a página do formulário :
- O formulário está disponível na seção de suporte Factorial .
- Acesse diretamente pelo link fornecido: https://portal.support.factorialhr.com/servicedesk/customer/portal/5
Para acessar o formulário de suporte no JIRA, você precisa primeiro ser convidado para a plataforma. Para abrir um chamado de suporte ao cliente, você precisará fazer login com seu nome de usuário e senha.
Somente usuários com a função de administrador poderão criar solicitações de suporte.
Notificações vs. Respostas
Ao submeter uma solicitação, você poderá receber notificações por e-mail sobre atualizações do seu ticket. Observe que esses e-mails são meramente informativos e não contêm respostas às suas perguntas . Todas as respostas da nossa equipe de suporte estarão disponíveis diretamente no ticket, no portal do usuário.
Categorias de solicitação
O formulário está dividido em duas categorias principais . Certifique-se de selecionar a categoria apropriada para cada solicitação.
- Informações gerais :
- Consultas técnicas :
Como analisar os tickets das minhas empresas
- Faça login no Jira
- Acesse a seção de Solicitações.
- No canto superior direito, você verá o botão do seu perfil, geralmente exibido com suas iniciais.
- Clique no botão do seu perfil e um menu suspenso será exibido.
- Selecione "Solicitações" neste menu. Ver todas as solicitações.
3. Ver todos os pedidos
- Você será redirecionado para uma página que exibirá todas as solicitações que você abriu.
- Esta visualização fornece informações detalhadas sobre o status de cada solicitação.
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Utilizando filtros para organizar solicitações
Na página de Solicitações , você pode usar os filtros para refinar sua visualização e gerenciar suas solicitações com mais eficiência:
- Por status
- Exemplo:
- Filtre por "Solicitações em aberto" para ver os tickets que ainda estão em andamento.
- Filtre por "Solicitações Fechadas" para visualizar os chamados que já foram concluídos.
- Exemplo:
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2. Por tipo de solicitação
- Filtre por tipo de solicitação para ver se é um Problema Técnico , uma Consulta Geral ou de outras categorias.
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Uma vez que o chamado tenha sido fechado, ele não poderá ser reaberto. Se desejar que analisemos sua solicitação novamente, você precisará abrir um novo chamado.