A comunicação eficiente é essencial para resolver quaisquer dúvidas ou problemas que você possa encontrar. Este guia mostrará como abrir uma solicitação de suporte e revisar seu status para garantir uma experiência perfeita com nossa equipe.

Acessando o Formulário

1. Navegue até a página do formulário :
   • O formulário está disponível na seção Suporte Factorial .
   • Acesse diretamente através do link fornecido: https://portal.support.factorialhr.com/servicedesk/customer/portal/5

Notificações vs. Respostas

Categorias de solicitação

O formulário é dividido em quatro categorias principais . Certifique-se de selecionar a categoria apropriada para cada solicitação.

1. Consultas gerais :
   • Formulário Pergunte uma pergunta
   • Formulário de problemas de tradução/falhas da interface do usuário
   • Formulário de melhorias
2. Consultas técnicas :
   • API ou formulário de integrações
   • Formulário de incidentes
   • Relatório SQL
3. Consultas de faturamento :
   • Formulário de perguntas e dúvidas
   • Formulário de alteração de IVA ou nome da empresa para faturamento
4. Segurança e Privacidade :
   • Formulário MFA
   • Formulário de exclusão de usuário

Como revisar tickets das minhas empresas

1. Efetue login no Jira
2. Navegue até Solicitações
   • No canto superior direito, você verá seu botão de perfil, normalmente exibido com suas iniciais.
   • Clique no botão do seu perfil e um menu suspenso aparecerá.
   • Selecione "Solicitações" neste menu. Ver todas as solicitações

3. Ver todas as solicitações

• Você será redirecionado para uma página exibindo todas as solicitações que você abriu.
• Esta visualização fornece informações detalhadas sobre o status de cada solicitação.

Usando filtros para organizar solicitações

Na página Solicitações , você pode usar os filtros para refinar sua visualização e gerenciar suas solicitações de forma mais eficaz:

1. Por status
   • Exemplo:
     • Filtre por Solicitações abertas para ver os tickets que ainda estão em andamento.
     • Filtre por Solicitações Fechadas para visualizar os tickets que já foram concluídos.

2. Por tipo de solicitação

• Filtre pelo tipo de solicitação para ver se é um Problema Técnico , uma Consulta Geral ou outras categorias.