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Como abrir e revisar suas solicitações de suporte ao cliente

SUMÁRIO

Acessando o Formulário Notificações vs. Respostas Categorias de solicitação Consultas gerais Faça uma pergunta Problemas de tradução/falha na interface do usuário Melhorias Consultas técnicas API ou integrações Incidentes Solicitação de relatório SQL Consultas de faturamento Perguntas e Consultas Alterar IVA ou nome de faturamento da empresa Segurança e Privacidade Exclusão de usuário Mestrado em Belas Artes Como revisar tickets das minhas empresas Usando filtros para organizar solicitações

A comunicação eficiente é essencial para resolver quaisquer dúvidas ou problemas que você possa encontrar. Este guia mostrará como abrir uma solicitação de suporte e revisar seu status para garantir uma experiência perfeita com nossa equipe.

 

 

Acessando o Formulário

  1. Navegue até a página do formulário :

Para abrir um tíquete para o Suporte ao Cliente, você precisará fazer login com seu nome de usuário e senha.

 

 

Notificações vs. Respostas

Ao enviar uma solicitação, você pode receber notificações por e-mail sobre atualizações do seu tíquete. Observe que esses e-mails são apenas notificações e não contêm respostas às suas dúvidas . Todas as respostas da nossa equipe de suporte estarão disponíveis diretamente no tíquete no portal do usuário.

 

 

Categorias de solicitação

O formulário é dividido em quatro categorias principais . Certifique-se de selecionar a categoria apropriada para cada solicitação.

  1. Consultas gerais :
    • Quando usar : Para perguntas gerais, relatar falhas na interface do usuário, problemas de tradução ou sugerir melhorias.
    • Exemplo : "O botão 'Salvar' não está sendo exibido corretamente em espanhol."
  2. Consultas técnicas :
    • Quando usar : Para problemas relacionados a API ou integrações, incidentes técnicos ou solicitações de relatórios (SQL).
    • Exemplo : "Erro de conexão ao integrar com a API de cobrança."
  3. Consultas de faturamento :
    • Quando usar : Para questões de cobrança, alteração do nome da empresa em faturas ou atualização de informações de IVA.
    • Exemplo : "Precisamos de uma fatura atualizada com o novo nome da empresa."
  4. Segurança e Privacidade :
    • Quando usar : Especificamente para tipos de solicitações mais delicadas.
    • Exemplo : "Solicitação para excluir um usuário desativado para conformidade com a privacidade."

 

Consultas gerais

 

Faça uma pergunta

Sobre o formulário Pergunte uma pergunta

  • Objetivo : Use esta opção se tiver uma dúvida geral relacionada ao produto ou precisar de informações sobre um recurso, funcionalidade ou serviço.
  • Exemplo : "Como posso habilitar notificações para atualizações da equipe?"

 

 

Como preencher o formulário

  1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
    • Faça esta solicitação em nome de:
      • Certifique-se de que seu nome e e-mail sejam exibidos corretamente.
    • Pergunta :
      • Escreva um título conciso resumindo sua solicitação ou pergunta.
      • Exemplo: "Como posso habilitar notificações para atualizações da equipe?"
    • Descrição :
      • Inclua detalhes relevantes, como:
        • Informações da conta (se aplicável)
        • Informações do funcionário (se aplicável)
        • Descrição do que está acontecendo
        • Quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela (se relevantes)
      • Você pode formatar o texto, adicionar links ou incluir capturas de tela usando a barra de ferramentas.
    • Consentimento para a coleta e uso de dados :
      • Marque a caixa de seleção se você consentir com a coleta e uso dos dados de acordo com a política de privacidade (GDPR).
    • Compartilhar com :
      • Escolha se deseja compartilhar com seu gerente de conta.
         
  2. Clique em Enviar . O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe relevante.
 
 

 

Problemas de tradução/falha na interface do usuário

Sobre o formulário de problemas de tradução/falhas da interface do usuário

  • Objetivo : Selecione isso se você encontrou uma falha visual na interface do usuário (UI) ou notou algum erro de tradução. Relatar esses problemas ajuda a melhorar a usabilidade da plataforma e a experiência geral.
  • Exemplo : "O rótulo do botão se sobrepõe a outro texto na página quando visualizado em espanhol."

 

 

Como preencher o formulário

  1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
    • Faça esta solicitação em nome de:
      • Certifique-se de que seu nome e e-mail sejam exibidos corretamente.
    • Resumo :
      • Escreva um título conciso resumindo sua solicitação ou pergunta.
      • Exemplo: "O rótulo do botão se sobrepõe a outro texto na página quando visualizado em espanhol."
    • Descreva o problema :
      • Inclua detalhes relevantes, como:
        • O problema específico de interface do usuário ou tradução que você encontrou.
        • As etapas para reproduzir o problema.
        • Quaisquer mensagens de erro ou inconsistências observadas.
      • Você pode formatar o texto, adicionar links ou incluir capturas de tela usando a barra de ferramentas.
    • Forneça uma captura de tela
      • Anexe uma captura de tela do problema usando a seção de upload de arquivo na parte inferior do formulário. Arraste e solte o arquivo, cole a captura de tela ou navegue para localizá-lo em seu computador.
    • Consentimento para a coleta e uso de dados :
      • Marque a caixa de seleção se você consentir com a coleta e uso dos dados de acordo com a política de privacidade (GDPR).
    • Compartilhar com :
      • Escolha se deseja compartilhar com seu gerente de conta.
         
  2. Clique em Enviar . O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe relevante.
 
 

 

Melhorias

Sobre o formulário de melhorias

  • Objetivo : Use esta opção para sugerir melhorias ou novos recursos que possam melhorar o produto.
  • Exemplo : "Seria útil ter uma opção de modo escuro na plataforma."

 

 

Como preencher o formulário

  1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
    • Faça esta solicitação em nome de:
      • Certifique-se de que seu nome e e-mail sejam exibidos corretamente.
    • Resumo :
      • Escreva um título conciso resumindo sua solicitação ou pergunta.
      • Exemplo: "Seria útil ter uma opção de modo escuro na plataforma."
    • Forneça detalhes:
      • Dependendo da opção selecionada, pode ser necessário fornecer informações diferentes:
        • Descreva em detalhes a melhoria do produto que você está sugerindo.
        • Destaque como essa melhoria melhoraria a experiência do usuário ou resolveria um problema específico.
    • Justificativa empresarial :
      • Forneça uma justificativa comercial explicando por que a melhoria é importante para a organização.
    • Compartilhar com :
      • Escolha se você deseja compartilhar com seu gerente de conta.
         
  2. Clique em Enviar . O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe relevante.
 
 

 

Consultas técnicas

 

API ou integrações

Sobre API ou formulário de integrações

  • Propósito : Use esta opção se precisar de assistência com a API do Factorial ou suas integrações. Isso inclui problemas como problemas de conectividade, consistência de dados ou quaisquer outros desafios técnicos relacionados a integrações.
  • O que incluir : forneça informações detalhadas sobre o problema, como pontos de extremidade da API, mensagens de erro ou etapas para reproduzir o problema.
  • Exemplo : “A API está retornando um erro 401 ao tentar autenticar com nosso token.”

 

 

Como preencher o formulário

  1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
    • Faça esta solicitação em nome de:
      • Certifique-se de que seu nome e e-mail sejam exibidos corretamente.
    • Resumo :
      • Escreva um título conciso resumindo sua solicitação ou pergunta.
      • Exemplo: "A API está retornando um erro 401 ao tentar autenticar com nosso token."
    • URL do ponto final :
      • Link para o ponto final.
    • Impacto:
      • Marque qual é o impacto da solicitação.
    • Descrição :
      • Inclua detalhes relevantes, como:
        • Informações da conta (se aplicável)
        • Informações do funcionário (se aplicável)
        • Descrição do que está acontecendo
        • Quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela (se relevantes)
      • Você pode formatar o texto, adicionar links ou incluir capturas de tela usando a barra de ferramentas.
    • Anexos:
      • Anexe as evidências visuais necessárias ou qualquer informação relevante para a investigação do caso.
    • Consentimento para a coleta e uso de dados :
      • Marque a caixa de seleção se você consentir com a coleta e uso dos dados de acordo com a política de privacidade (GDPR).
    • Compartilhar com :
      • Escolha se você deseja compartilhar com seu gerente de conta.
         
  2. Clique em Enviar . O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe relevante.
 
 

 

Incidentes

Sobre o formulário de incidentes

  • Objetivo : Selecione esta opção para relatar qualquer evento não planejado que interrompa as operações normais ou afete a qualidade do serviço. A prioridade é restaurar o serviço o mais rápido possível.
  • O que incluir : Descreva o incidente, seu impacto e quaisquer medidas já tomadas para resolvê-lo.
  • Exemplo : "Os usuários não conseguem efetuar login na plataforma e aparece uma mensagem de erro dizendo 'Serviço indisponível'."

 

 

Como preencher o formulário

  1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
    • Faça esta solicitação em nome de:
      • Certifique-se de que seu nome e e-mail sejam exibidos corretamente.
    • Resumo :
      • Escreva um título conciso resumindo sua solicitação ou pergunta.
      • Exemplo: "Os usuários não conseguem efetuar login na plataforma e aparece uma mensagem de erro dizendo 'Serviço indisponível'."
    • Descrição :
      • Inclua detalhes relevantes, como:
        • Informações da conta (se aplicável)
        • Informações do funcionário (se aplicável)
        • Descrição do que está acontecendo
        • Quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela (se relevantes)
      • Você pode formatar o texto, adicionar links ou incluir capturas de tela usando a barra de ferramentas.
    • Gravidade :
      • Marque qual é o impacto da solicitação
    • URL:
      • Copiar a URL de uma página indecente.
    • Anexos:
      • Anexe as evidências visuais necessárias ou qualquer informação relevante para a investigação do caso.
    • Consentimento para a coleta e uso de dados :
      • Marque a caixa de seleção se você consentir com a coleta e uso dos dados de acordo com a política de privacidade (GDPR).
    • Compartilhar com :
      • Escolha se você deseja compartilhar com seu gerente de conta.
         
  2. Clique em Enviar . O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe relevante.
 
 

 

Solicitação de relatório SQL

Sobre Solicitação de relatório SQL

  • Propósito : Escolha esta opção para solicitar relatórios personalizados usando SQL para analisar dados dentro Factorial . Esses relatórios podem ajudar na tomada de decisões e na medição de métricas-chave.
  • O que incluir : descreva claramente os dados necessários, quaisquer campos ou filtros específicos e o formato desejado para o relatório.
  • Exemplo : "Precisamos de um relatório mostrando todos os dados de frequência dos funcionários do primeiro trimestre de 2024, filtrados por departamento."

 

Como preencher o formulário

  1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
    • Faça esta solicitação em nome de:
      • Certifique-se de que seu nome e e-mail sejam exibidos corretamente.
    • Resumo :
      • Escreva um título conciso resumindo sua solicitação ou pergunta.
      • Exemplo: "Precisamos de um relatório mostrando todos os dados de frequência dos funcionários do primeiro trimestre de 2024, filtrados por departamento."
    • Descrição :
      • Inclua detalhes relevantes, como:
        • Informações da conta (se aplicável)
        • Informações do funcionário (se aplicável)
        • Descrição do que está acontecendo
        • Quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela (se relevantes)
      • Você pode formatar o texto, adicionar links ou incluir capturas de tela usando a barra de ferramentas.
    • Quando você exigiria que este relatório estivesse disponível :
      • Data máxima estimada para a criação do relatório.
    • Anexos:
      • Anexe as evidências visuais necessárias ou qualquer informação relevante para a investigação do caso.
    • Consentimento para a coleta e uso de dados :
      • Marque a caixa de seleção se você consentir com a coleta e uso dos dados de acordo com a política de privacidade (GDPR).
    • Compartilhar com :
      • Escolha se você deseja compartilhar com seu gerente de conta.
         
  2. Clique em Enviar . O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe relevante.
 
 

 

Consultas de faturamento

 

Perguntas e Consultas

Sobre o formulário de perguntas e dúvidas

Essas solicitações serão redirecionadas para a Equipe de Suporte , que fornecerá a assistência necessária. Consultas de cobrança referentes a informações gerais, como:

  • Onde localizar faturas dentro da plataforma.
  • Esclarecimento sobre itens específicos na fatura.

 

 

Como preencher o formulário

  1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
    • Faça esta solicitação em nome de:
      • Certifique-se de que seu nome e e-mail sejam exibidos corretamente.
    • Resumo :
      • Escreva um título conciso resumindo sua solicitação ou pergunta.
      • Exemplo: "Não consigo encontrar minhas faturas" .
    • Descrição :
      • Inclua detalhes relevantes, como:
        • Descrição do problema/solicitação.
        • Quaisquer mensagens de erro ou inconsistências observadas.
      • Você pode formatar o texto, adicionar links ou incluir capturas de tela usando a barra de ferramentas.
    • Anexo:
      • Anexe uma captura de tela da pergunta/problema usando a seção de upload de arquivo na parte inferior do formulário. Arraste e solte o arquivo, cole a captura de tela ou navegue para localizá-lo em seu computador.
    • Consentimento para a coleta e uso de dados :
      • Marque a caixa de seleção se você consentir com a coleta e uso dos dados de acordo com a política de privacidade (GDPR).
    • Compartilhar com :
      • Escolha se você deseja compartilhar com seu gerente de conta.
         
  2. Clique em Enviar . O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe relevante.
 
 

 

Alterar IVA ou nome de faturamento da empresa

Sobre o formulário de alteração de IVA ou nome da empresa para faturamento

 

 

Como preencher o formulário

  1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
    • Faça esta solicitação em nome de:
      • Certifique-se de que seu nome e e-mail sejam exibidos corretamente.
    • Resumo :
      • Escreva um título conciso resumindo sua solicitação ou pergunta.
      • Exemplo: "Alterar nome da empresa ABC" .
    • Descreva o problema :
      • Inclua detalhes relevantes, como:
        • Descrição do problema/solicitação.
        • Quaisquer mensagens de erro ou inconsistências observadas.
      • Você pode formatar o texto, adicionar links ou incluir capturas de tela usando a barra de ferramentas.
    • Anexo:
      • Anexe um cartão de imposto válido ou arquivo usando a seção de upload de arquivo na parte inferior do formulário. Arraste e solte o arquivo, cole a captura de tela ou navegue para localizá-lo em seu computador.
    • Consentimento para a coleta e uso de dados :
      • Marque a caixa de seleção se você der consentimento para a coleta e uso dos dados de acordo com a política de privacidade (GDPR).
    • Compartilhar com :
      • Escolha se você deseja compartilhar com seu gerente de conta.
         
  2. Clique em Enviar . O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe relevante.
 
 

 

Segurança e Privacidade

 

Exclusão de usuário

Sobre o formulário de exclusão de usuário

Ação Permanente

Excluir um funcionário de uma conta é um processo irreversível . Uma vez que a exclusão é concluída, os dados não podem ser restaurados .

 

 

Como preencher o formulário

  1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
    • Faça esta solicitação em nome de:
      • Certifique-se de que seu nome e e-mail sejam exibidos corretamente.
    • Resumo
      • Forneça um título conciso e descritivo para a solicitação.
      • Exemplo: “Solicitação para excluir John Doe da conta ABC”.
    • Descrição
      • Forneça informações detalhadas sobre o(s) funcionário(s) a serem excluídos.
      • Inclua o nome completo, o número de identificação do funcionário (*) e quaisquer outros detalhes relevantes.
      • Exemplo: "John Doe, gerente de vendas, ID de funcionário 1784031 (* ), não está mais na empresa e precisa ser excluído permanentemente do sistema."

(*)

Se você quiser excluir mais de um funcionário, deverá fornecer a lista de todos os funcionários com os dados acima (nome e sobrenome, ID do funcionário e informações relevantes).

 

 

  • URL do(s) funcionário(s):
    • Inclua a URL do(s) funcionário(s) onde a exclusão precisa ser realizada.
    • Exemplo: https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031
  • Justificativa Empresarial
    • Explique claramente o motivo da solicitação de exclusão. Este campo garante a responsabilização e fornece uma justificativa válida para tal ação permanente.
    • Exemplo: "O funcionário deixou a organização e as políticas de retenção de dados exigem sua remoção do sistema."
  • Consentimento para a coleta e uso de dados :
    • Marque a caixa de seleção se você consentir com a coleta e uso dos dados de acordo com a política de privacidade (GDPR).
  • Entendo que esta ação é irreversível:
    • Sim
  • Compartilhar com :
    • Escolha se você deseja compartilhar com seu gerente de conta.

2. Clique em Enviar . O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe relevante.

 
 

 

Mestrado em Belas Artes

Sobre o formulário MFA

Como preencher o formulário

  1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
    • Faça esta solicitação em nome de:
      • Certifique-se de que seu nome e e-mail sejam exibidos corretamente.
    • Resumo
      • Forneça um título conciso e descritivo para a solicitação.
      • Exemplo: “Solicitação para excluir MFA John Doe da conta ABC.”
    • Descrição
      • Forneça informações detalhadas sobre o(s) funcionário(s) a serem excluídos.
      • Inclua o nome completo, o número de identificação do funcionário (*) e quaisquer outros detalhes relevantes.
      • Exemplo: “John Doe, gerente de vendas, ID de funcionário 1784031 (* ) não está mais na empresa e precisa ser excluído permanentemente do sistema.”
        (*)

Se você quiser excluir mais de um funcionário, deverá fornecer a lista de todos os funcionários com os dados acima (nome e sobrenome, ID do funcionário e informações relevantes).

 
  • URL do(s) funcionário(s):
    • Inclua a URL do(s) funcionário(s) onde a exclusão precisa ser realizada.
    • Exemplo: https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031 
       
  • Consentimento para a coleta e uso de dados :
    • Marque a caixa de seleção se você consentir com a coleta e uso dos dados de acordo com a política de privacidade (GDPR).
  • Entendo que esta ação é irreversível:
    • Sim
  • Compartilhar com :
    • Escolha se você deseja compartilhar com seu gerente de conta.

2. Clique em Enviar . O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe relevante.

 
 

 

 

Como revisar tickets das minhas empresas

  1. Efetue login no Jira
  2. Navegue até Solicitações
    • No canto superior direito, você verá seu botão de perfil, normalmente exibido com suas iniciais.
    • Clique no botão do seu perfil e um menu suspenso aparecerá.
    • Selecione "Solicitações" neste menu. Ver todas as solicitações

3. Ver todas as solicitações

  • Você será redirecionado para uma página exibindo todas as solicitações que você abriu.
  • Esta visualização fornece informações detalhadas sobre o status de cada solicitação.

 

 

Usando filtros para organizar solicitações

Na página Solicitações , você pode usar os filtros para refinar sua visualização e gerenciar suas solicitações de forma mais eficaz:

  1. Por status
    • Exemplo:
      • Filtre por Solicitações abertas para ver os tickets que ainda estão em andamento.
      • Filtre por Solicitações Fechadas para visualizar os tickets que já foram concluídos.

 

 

2. Por tipo de solicitação

  • Filtre pelo tipo de solicitação para ver se é um Problema Técnico , uma Consulta Geral ou outras categorias.

 

 

 

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