Os relatórios SQL personalizados permitem extrair dados personalizados da sua conta Factorial em um formato muito específico. Para garantir que possamos entregar exatamente o que você precisa o mais rápido possível, este artigo explica:
- Que informações você deve incluir ao solicitar um relatório?
- Como funciona o processo de solicitação SQL
- O que significa “Resolvido”
- O que fazer se os dados estiverem incorretos ou se forem necessárias alterações?
Antes de começar: o que é um relatório SQL?
Um relatório SQL é uma tabela personalizada criada especialmente para você pela nossa equipe técnica.
Não se trata de uma exportação ou widget padrão — é feito sob medida para atender às suas necessidades específicas.
Por isso, precisamos de informações muito claras para garantir que seu relatório seja preciso.
1. O que incluir ao solicitar um relatório SQL
Ao abrir um chamado para solicitar um relatório SQL, certifique-se de que ele seja aberto em:
Clique aqui para solicitar um relatório (SQL) (Uma solicitação SQL por ticket).
a. Que informações você deseja?
Diga-nos exatamente quais dados você precisa.
Exemplo:
- Horas extras
- Tempo de folga tirado por mês
- Lista de pessoal
- Custos por funcionário
- Dados de vendas ou desempenho
Quanto mais nítida, melhor.
b. Para que será utilizado o relatório?
Isso nos ajuda a entender o contexto e garante que a estrutura esteja alinhada com seu objetivo.
Exemplos:
- Relatórios mensais
- Orçamento
- Auditorias
- Análise interna
c. Qual deve ser a aparência da tabela final?
Se possível, inclua:
- Uma tabela de exemplo
- Uma captura de tela
- Ou uma lista das colunas em ordem
d. Informações detalhadas para cada coluna
Para cada coluna que você precisar, forneça as seguintes informações:
- Nome da coluna
- O que isso representa
- De onde vêm os dados dentro Factorial
- Fórmula utilizada (apenas se o valor precisar ser calculado)
Exemplo: Relatórios de tempo livre
Se o seu relato se refere a períodos de ausência, por favor, confirme:
- Quais tipos de ausência incluir ou excluir?
- Os nomes exatos das ausências, conforme aparecem em Factorial
- Dias úteis definidos em contrato e no Planejamento de Tempo
2. O que acontece depois de você enviar a solicitação?
Após o envio do seu ticket, sua solicitação SQL passa por três fases.
Eis o que cada um significa:
Fase 1. Revisão de SQL
Um especialista analisa sua solicitação para verificar:
- Todas as informações necessárias foram fornecidas?
- O relatório é viável?
- Precisamos de algum esclarecimento?
Caso faltem informações, devolveremos a solicitação e pediremos os detalhes faltantes.
SLA de primeira resposta: 4 horas úteis
Se a sua solicitação puder ser atendida por um widget personalizado , entraremos em contato antes de prosseguir.
Fase 2. SQL Agendado
Assim que tudo estiver claro e confirmado:
- Agendaremos seu relatório.
- Um implementador de SQL começa a construí-lo.
SLA de entrega: 7 dias úteis (45 horas úteis)
O SQL será entregue diretamente em sua conta Factorial .
Fase 3. Resolvido
Quando seu relatório estiver pronto, o ticket será movido para “ Resolvido” .
O que significa “Resolvido”:
- Seu relatório está pronto.
- Você tem agora 5 dias para verificar os dados.
- Você ainda pode reportar erros — nós reabriremos o chamado.
O que “Resolvido” não significa:
- Isso NÃO significa que a solicitação foi encerrada para sempre.
- Significa simplesmente que o relatório foi entregue e está aguardando sua confirmação.
3. E se algo estiver errado?
Você tem até 5 dias para analisar os dados.
Se os dados estiverem incorretos:
- Responder ao bilhete
- Explique o que está errado.
- Forneça um exemplo do valor incorreto.
- Vamos reabrir o chamado e corrigir o problema.
- O problema retornará à fase de agendamento do SQL.
4. E se você precisar de mais dados posteriormente?
Se o seu relatório estiver correto, mas agora você precisar de:
- novas colunas
- novos filtros
- novas fórmulas
- uma estrutura de tabela modificada
Por favor, abra uma nova solicitação SQL aqui .
Isso ajuda a manter cada modificação devidamente registrada e garante um processo tranquilo.