Por que esse erro aparece
O erro geralmente ocorre quando um endereço de e-mail já está vinculado a um usuário existente no Factorial . Se você vir a mensagem "Endereço de e-mail já existe" no Factorial , significa que o mesmo e-mail já está cadastrado em outra conta ou empresa.
Situações comuns incluem:
- Contas de demonstração: você pode ter usado seu e-mail pessoal para criar uma conta de demonstração no passado e agora está usando o mesmo e-mail para ingressar na sua conta empresarial.
- Emprego anterior: Você trabalhou em outra empresa que também utilizava Factorial e agora está se juntando a uma nova. Nesses casos, o mesmo e-mail ainda está associado ao seu perfil antigo.
- Usuários de múltiplas contas: alguns usuários pertencem intencionalmente a mais de uma empresa na Factorial com o mesmo e-mail (por exemplo, consultores externos).
- Reutilizar o e-mail de um funcionário demitido: Às vezes, os administradores tentam atribuir um e-mail que foi usado por um funcionário demitido . Como esse e-mail ainda está vinculado ao perfil do funcionário, ele não pode ser atribuído a um novo usuário. Cada endereço de e-mail deve ser exclusivo para o perfil de um funcionário. Para mais detalhes, consulte a seção 2 deste artigo.
- Usuário externo recontratado como funcionário: Em alguns casos, um usuário externo (por exemplo, um parceiro, contratado ou colaborador) foi desligado e agora o administrador deseja adicionar a mesma pessoa como funcionário regular usando o mesmo endereço de e-mail. Para mais detalhes, consulte a seção 3 deste artigo.
1. Como corrigir o problema
- Se você for um funcionário: entre em contato com o administrador da sua empresa e compartilhe este artigo com ele.
- Se você for um administrador, poderá corrigir o problema de duas maneiras:
- Alterar o endereço de e-mail: use um endereço de e-mail diferente que não esteja vinculado a nenhuma outra conta Factorial .
- Entre em contato com o Suporte. Se não tiver certeza de qual empresa o e-mail está vinculado, entre em contato com nossa equipe de Suporte pelo widget de Ajuda ou pelo Portal de Suporte Factorial . Nossa equipe verificará e orientará você nas próximas etapas. Inclua:
- Nome completo do funcionário
- O endereço de e-mail que está causando o erro
- O nome da empresa
2. Se o erro aparecer ao reutilizar o e-mail de um funcionário demitido
Se a pessoa que você está tentando adicionar tiver o mesmo e-mail de um funcionário demitido , o sistema o bloqueará porque esse e-mail ainda estará vinculado ao perfil anterior.
Para resolver isso, você tem duas opções:
- Atribua outro endereço de e-mail ao funcionário demitido. Isso mantém as informações do antigo funcionário na Factorial , mas libera o e-mail para reutilização.
- Solicite a exclusão completa do perfil do funcionário demitido. Após a exclusão permanente dos dados, o e-mail ficará disponível novamente. Observe que este processo não pode ser desfeito e todos os dados relacionados serão perdidos.
Lembretes importantes
- Cada endereço de e-mail deve ser único no Factorial — um e-mail por perfil de usuário.
- Use sempre e-mails corporativos em vez de pessoais para evitar conflitos no futuro.
- Se não tiver certeza de qual opção se aplica ao seu caso, entre em contato com o Suporte Factorial para obter orientação.
3. Usuário externo recontratado como funcionário
Em alguns casos, um usuário externo (por exemplo, um parceiro, contratado ou colaborador) foi desligado e agora o administrador deseja adicionar a mesma pessoa como funcionário regular usando o mesmo endereço de e-mail. Como o e-mail ainda está vinculado ao perfil de usuário externo desligado, ele não pode ser reutilizado imediatamente .
Como resolver isso
- Opção 1: Crie o novo perfil de funcionário usando um endereço de e-mail diferente que ainda não esteja em uso.
- Opção 2: Solicite a exclusão completa da conta do usuário externo para que o mesmo e-mail possa ser reutilizado.
Importante: Excluir o usuário externo removerá permanentemente todas as informações existentes associadas a essa conta. Esta ação não pode ser desfeita.