Warum dieser Fehler auftritt

Der Fehler tritt normalerweise auf, wenn eine E-Mail-Adresse bereits mit einem vorhandenen Benutzer in Factorial verknüpft ist. Wenn in Factorial die Meldung „E-Mail-Adresse existiert bereits“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass dieselbe E-Mail-Adresse bereits in einem anderen Konto oder Unternehmen registriert ist.

Zu den üblichen Situationen gehören:

• Demokonten: Möglicherweise haben Sie in der Vergangenheit Ihre persönliche E-Mail-Adresse zum Erstellen eines Demokontos verwendet und verwenden jetzt dieselbe E-Mail-Adresse, um sich bei Ihrem Firmenkonto anzumelden.
• Vorherige Beschäftigung: Sie haben für ein anderes Unternehmen gearbeitet, das ebenfalls Factorial verwendet hat, und wechseln nun zu einem neuen. In diesen Fällen ist die gleiche E-Mail-Adresse noch mit Ihrem alten Profil verknüpft.
• Benutzer mit mehreren Konten: Einige Benutzer gehören mit derselben E-Mail absichtlich mehr als einem Unternehmen in Factorial an (z. B. externe Berater).
• Wiederverwendung der E-Mail-Adresse eines entlassenen Mitarbeiters: Manchmal versuchen Administratoren, die E-Mail-Adresse eines entlassenen Mitarbeiters zuzuweisen. Da diese E-Mail-Adresse weiterhin mit seinem Profil verknüpft ist, kann sie keinem neuen Benutzer zugewiesen werden. Jede E-Mail-Adresse muss für ein Mitarbeiterprofil eindeutig sein. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 2 dieses Artikels.
• Externer Benutzer als Mitarbeiter wieder eingestellt: In einigen Fällen wurde ein externer Benutzer (z. B. ein Partner, Auftragnehmer oder Mitarbeiter) entlassen , und der Administrator möchte nun dieselbe Person als regulären Mitarbeiter mit derselben E-Mail-Adresse hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 3 dieses Artikels.

1. So beheben Sie das Problem

• Wenn Sie ein Mitarbeiter sind: Bitte wenden Sie sich an den Administrator Ihres Unternehmens und geben Sie diesen Artikel an ihn weiter.
• Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie das Problem auf zwei Arten beheben:
  • E-Mail-Adresse ändern: Verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse, die mit keinem anderen Factorial Konto verknüpft ist.
  • Kontaktieren Sie den Support. Wenn Sie sich nicht sicher sind, mit welchem Unternehmen die E-Mail verknüpft ist, kontaktieren Sie unser Support-Team über das Hilfe-Widget oder Ihr Factorial Support-Portal . Unser Team wird dies prüfen und Sie durch die nächsten Schritte führen. Bitte geben Sie Folgendes an:
    • Vollständiger Name des Mitarbeiters
    • Die E-Mail-Adresse, die den Fehler verursacht
    • Der Firmenname

2. Wenn der Fehler bei der Wiederverwendung der E-Mail eines gekündigten Mitarbeiters auftritt

Wenn die Person, die Sie hinzufügen möchten, dieselbe E-Mail-Adresse hat wie ein entlassener Mitarbeiter , wird sie vom System blockiert, da diese E-Mail-Adresse noch mit dem vorherigen Profil verknüpft ist.

Um dieses Problem zu lösen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Weisen Sie dem entlassenen Mitarbeiter eine andere E-Mail-Adresse zu . Dadurch bleiben die Informationen des alten Mitarbeiters in Factorial erhalten, die E-Mail-Adresse wird jedoch zur erneuten Verwendung freigegeben.
• Fordern Sie die vollständige Löschung des Profils des gekündigten Mitarbeiters an. Sobald die Daten endgültig gelöscht sind, ist die E-Mail wieder verfügbar. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang nicht rückgängig gemacht werden kann und alle zugehörigen Daten verloren gehen.

3. Externer Benutzer als Mitarbeiter wieder eingestellt

In einigen Fällen wurde einem externen Benutzer (z. B. einem Partner, Auftragnehmer oder Mitarbeiter) gekündigt , und der Administrator möchte dieselbe Person nun als regulären Mitarbeiter mit derselben E-Mail-Adresse hinzufügen. Da die E-Mail-Adresse noch mit dem gekündigten externen Benutzerprofil verknüpft ist, kann sie nicht sofort wiederverwendet werden .

So lösen Sie dieses Problem

• Option 1: Erstellen Sie das neue Mitarbeiterprofil mit einer anderen, noch nicht verwendeten E-Mail-Adresse .
• Option 2: Fordern Sie die vollständige Löschung des Kontos des externen Benutzers an, damit dieselbe E-Mail wiederverwendet werden kann.