Überblick
Die Funktion „Beschwerdefallnotizen“ ermöglicht es Beschwerdemanagern, jeden Schritt einer Beschwerde direkt in Factorial zu dokumentieren. Jede Notiz wird verschlüsselt , um sensible Informationen zu schützen und sicherzustellen, dass nur autorisierte Beschwerdemanager die Inhalte einsehen oder verwalten können.
Wann und warum man es verwenden sollte:
Nutzen Sie Fallnotizen, um Fortschritte, Entscheidungen oder Maßnahmen im Zusammenhang mit einer bestimmten Beschwerde zu dokumentieren. Die Speicherung aller Informationen an einem sicheren Ort trägt zur Einhaltung der Datenschutzgesetze bei, verbessert die interne Zusammenarbeit und erhöht die Transparenz bei der Bearbeitung von Beschwerden.
Anleitung zur Verwendung
- Gehen Sie zum Trust Channel und öffnen Sie die Beschwerde, die Sie bearbeiten möchten.
- Auf der Beschwerdeseite finden Sie den neuen Abschnitt „Fallnotizen“.
- Klicken Sie auf „Notiz hinzufügen“ und geben Sie Ihre internen Kommentare oder Aktualisierungen ein.
- Nach dem Speichern wird Ihre Notiz verschlüsselt und sicher gespeichert – nur Beschwerdemanager mit den entsprechenden Berechtigungen können sie einsehen oder bearbeiten.
Notiz bearbeiten:
Wenn Sie die Informationen aktualisieren müssen, klicken Sie neben der Notiz auf „Bearbeiten“ .
Notiz als Soft-Delete speichern:
Um eine Notiz zu entfernen, ohne sie endgültig zu löschen, klicken Sie auf „Löschen“ . Die Notiz wird ausgeblendet, kann aber bei Bedarf wiederhergestellt werden.
Häufig gestellte Fragen
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Wer hat Zugriff auf die Beschwerdenotizen?
Nur Beschwerdemanager mit entsprechenden Berechtigungen können Notizen einsehen, bearbeiten oder löschen.
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Sind die Notizen für den Beschwerdeführer sichtbar?
Nein, Fallnotizen sind streng intern und nur für autorisierte Beschwerdemanager einsehbar.
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Können gelöschte Notizen wiederhergestellt werden?
Ja, da Löschungen nur vorläufig sind, können autorisierte Benutzer bei Bedarf Notizen wiederherstellen.
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Sind die Notizen verschlüsselt?
Ja, alle Notizen werden auf Speicherebene verschlüsselt, um absolute Vertraulichkeit zu gewährleisten – selbst die Mitarbeiter Factorial haben keinen Zugriff darauf.