Formular „Über Vorfälle“

• Zweck : Wählen Sie diese Option, um ungeplante Ereignisse zu melden, die den normalen Betrieb stören oder die Servicequalität beeinträchtigen. Die schnellstmögliche Wiederherstellung des Dienstes hat Priorität.
• Was enthalten sein sollte : Beschreiben Sie den Vorfall, seine Auswirkungen und alle bereits ergriffenen Maßnahmen zur Behebung des Problems.
• Beispiel : „Benutzer können sich nicht auf der Plattform anmelden, und es erscheint eine Fehlermeldung mit dem Hinweis ‚Dienst nicht verfügbar‘.“

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die erforderlichen Felder wie folgt aus:
   • Diese Anfrage stellen Sie bitte im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Zusammenfassung :
     • Verfassen Sie einen prägnanten Titel, der Ihre Anfrage oder Frage zusammenfasst.
     • Beispiel: „Benutzer können sich nicht auf der Plattform anmelden, und es erscheint eine Fehlermeldung mit dem Hinweis ‚Dienst nicht verfügbar‘.“
   • Teilen mit :
     • Wenn Sie „Niemand“ auswählen, bleiben die Informationen in diesem Ticket vertraulich und werden weder an den Account Manager noch an die Organisation weitergegeben.
   • Sprache:
     • Wählen Sie die Sprache aus, in der Sie Unterstützung erhalten möchten.
   • Einverständniserklärung zur Personifizierung:
     • Akzeptieren oder ablehnen Sie, dass sich unser Support-Team als Benutzer anmeldet, um das Problem zu lösen.
     • Die Annahme ist zwingend erforderlich , um im Unterstützungsprozess fortzufahren.
   • Beschreibung :
     • Fügen Sie relevante Details hinzu, wie zum Beispiel:
       • Kontoinformationen (falls zutreffend)
       • Mitarbeiterinformationen (falls zutreffend)
       • Beschreibung des Geschehens
       • Etwaige Fehlermeldungen oder Screenshots (falls relevant)
     • Mithilfe der Symbolleiste können Sie den Text formatieren, Links hinzufügen oder Screenshots einfügen.
   • Betroffene Mitarbeiter
     • Führen Sie einige Beispiele der von diesem Problem betroffenen Benutzer an.
     • Eine repräsentative Stichprobe ist völlig ausreichend; es ist nicht nötig, die vollständige Liste anzugeben.
   • Wählen Sie die betroffene Plattform aus.
     • Geben Sie bitte an, ob das Problem in der App oder auf dem Desktop auftritt.
       

       Wenn Sie die Einverständniserklärung zur Personifizierung nicht bestätigen, bleibt das Formular leer und wir können nicht fortfahren.

        
2. Klicken Sie auf Senden .
   • Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem zuständigen Team zugewiesen.