Formulário de incidentes

• Finalidade : Selecione esta opção para relatar qualquer evento não planejado que interrompa as operações normais ou afete a qualidade do serviço. A prioridade é restabelecer o serviço o mais rápido possível.
• O que incluir : Descreva o incidente, seu impacto e quaisquer medidas já tomadas para resolvê-lo.
• Exemplo : "Os usuários não conseguem fazer login na plataforma e aparece uma mensagem de erro dizendo 'Serviço indisponível'".

Como preencher o formulário

1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
   • Faça este pedido em nome de:
     • Certifique-se de que seu nome e e-mail estejam exibidos corretamente.
   • Resumo :
     • Escreva um título conciso que resuma sua solicitação ou pergunta.
     • Exemplo: “Os usuários não conseguem fazer login na plataforma e aparece uma mensagem de erro dizendo 'Serviço indisponível'”
   • Compartilhe com :
     • Se você selecionar "Ninguém", as informações deste ticket permanecerão privadas e não serão compartilhadas com o Gerente de Contas nem com a Organização.
   • Linguagem:
     • Selecione o idioma em que deseja receber assistência.
   • Consentimento para personificação:
     • Aceite ou recuse que nossa equipe de suporte faça login como usuário para resolver o problema.
     • É obrigatório aceitar para prosseguir no processo de suporte.
   • Descrição :
     • Inclua detalhes relevantes, tais como:
       • Informações da conta (se aplicável)
       • Informações do funcionário (se aplicável)
       • Descrição do que está acontecendo
       • Quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela (se relevantes)
     • Você pode formatar o texto, adicionar links ou incluir capturas de tela usando a barra de ferramentas.
   • Funcionários afetados
     • Inclua alguns exemplos de usuários afetados por esse problema.
     • Uma amostra representativa é perfeita; não há necessidade de fornecer a lista completa.
   • Selecione a plataforma afetada
     • Especifique se o problema ocorre no aplicativo ou no computador.
       

       Caso você não confirme o consentimento para a personificação, o formulário ficará em branco e não poderemos prosseguir.

        
2. Clique em Enviar .
   • O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe responsável.