O registro de atividade do ticket fornece uma cronologia completa do que aconteceu em um ticket. Você pode ver comentários e alterações do ticket juntos na ordem em que ocorreram, incluindo quem fez cada alteração e quando.
Visão Geral
Use o registro de atividade quando precisar entender a história de um ticket sem perguntar a outros membros da equipe por contexto.
A visualização de Comentários é exibida por padrão e mostra a conversa. Mude para Todos para ver a linha do tempo completa, incluindo comentários e alterações feitas no ticket.
A visualização de Todos pode ajudá-lo/a:
- Ver toda a atividade em um ticket em ordem cronológica
- Verificar quem fez uma alteração e quando
- Entender como um ticket evoluiu ao longo do tempo
- Revisar comentários e alterações do ticket em um só lugar
Como usar
- No seu painel lateral, vá para Tickets
- Abra o ticket que você deseja revisar.
- Vá para o botão de alternância Comentários / Todos
- Selecione Todos
- Revise a linha do tempo para ver comentários e alterações em ordem cronológica
- Verifique os detalhes da atividade para ver quem fez cada alteração e quando
Dicas e melhores práticas
- Use Todos quando precisar da história completa de um ticket
- Use Comentários quando quiser se concentrar apenas na conversa
- Verifique a data e hora e o usuário mostrados para cada alteração ao investigar o que aconteceu com um ticket
- Revise a linha do tempo completa antes de perguntar a um colega por contexto adicional
FAQ
-
O que a visualização Todos mostra?
A visualização Todos mostra comentários e alterações do ticket juntos em ordem cronológica.
-
Que informações estão incluídas para cada alteração?
O registro de atividade mostra o que mudou, quem fez a alteração e quando aconteceu.
-
Posso ver comentários e alterações do ticket ao mesmo tempo?
Sim. Selecione Todos para ver comentários e alterações do ticket juntos em uma única linha do tempo cronológica.