AI Ticketing ajuda les empreses a centralitzar les sol·licituds internes en un sol lloc. A diferència de les eines independents, AI Ticketing treballa amb les dades dels/les empleats/des que ja estan a Factorial — sense necessitat de context manual. Els/les empleats/des poden crear i gestionar tiquets per a departaments com IT, RRHH, Finances o Instal·lacions, mentre que els equips de resolució poden seguir, actualitzar i resoldre sol·licituds de manera eficient.

Quan es combina amb One, AI Ticketing pot respondre instantàniament preguntes utilitzant les Polítiques de l'empresa, categoritzar automàticament les sol·licituds, dirigir els tiquets al grup correcte i suggerir resolucions per accelerar els temps de resposta.

Visió general

AI Ticketing és un sistema de gestió de sol·licituds internes construït directament a Factorial.

Els/les empleats/des poden:

• Crear tiquets per a sol·licituds de suport internes
• Seguir les actualitzacions i el progrés dels tiquets
• Conèixer l'estat en temps real de cada sol·licitud — sense necessitat de fer un seguiment manual

Els equips de resolució poden:

• Gestionar els tiquets assignats
• Actualitzar estats i comentaris
• Col·laborar en la resolució de problemes

Quan One està habilitat, AI Ticketing també pot:

• Evitar la creació innecessària de tiquets responent preguntes dels/les empleats/des utilitzant el contingut de les Polítiques
• Dirigir els tiquets al grup adequat segons el tema de la sol·licitud
• Generar resums i suggeriments de resolució potenciats per IA

Utilitza aquesta funcionalitat quan:

• Els/les empleats/des envien sol·licituds per correu electrònic, Slack o formularis — i res acaba en el mateix lloc
• Vàries departaments (IT, RRHH, Finances, Instal·lacions) gestionen les sol·licituds a la seva manera
• Els teus equips de suport passen més temps dirigint i perseguint que realment resolent
• Els/les empleats/des no tenen idea del que està passant amb les seves sol·licituds
• Quan un tiquet arriba a la persona adequada, ja ha passat massa temps
• Cada nou tiquet comença des de zero, sense història ni context

Per què Factorial

La majoria d'eines de gestió de tiquets no saben res sobre la teva empresa. Factorial sí. Quan es crea un tiquet, el sistema ja sap qui és l'empleat/da, qui és el/la seu/seva managers, quin equip forma part i com és la seva història — sense necessitat d'entrada manual. A diferència de les eines independents:

• Les sol·licituds es poden resoldre automàticament quan existeix una política i l'eina adequada — no només es dirigeixen
• Els tiquets es milloren amb el context de l'empleat/da, l'equip i l'organització des del primer dia — sense necessitat d'entrada manual

Això permet a les empreses centralitzar els processos de suport interns mentre milloren la velocitat de resposta i la visibilitat a través dels equips.

Preus

La gestió de tiquets es pot activar per a tots els/les empleats/des, independentment de si tenen One o no. No obstant això, les funcions d'IA que la fan màgica requereixen crèdits de One, així que l'experiència és realment valuosa si habiliten One.

Les accions potenciades per IA utilitzen crèdits de One:

Com utilitzar

Crear un tiquet utilitzant One

1. Al teu menú lateral, ves a Tiquets
2. Fes clic a +Nou tiquet
3. Fes clic a Crear amb One
4. Descriu el teu problema a One
5. One comprova si la resposta existeix a les Polítiques de l'empresa
6. Si la resposta està disponible:
   • One proporciona una resposta instantània
   • No es crea cap tiquet
7. Si el problema no es pot resoldre automàticament:
   • Es crea automàticament un tiquet
   • El tiquet es categoritza i es dirigeix
   • One genera un resum i una resolució suggerida

Crear un tiquet manualment

1. Al teu menú lateral, ves a Tiquets
2. Fes clic +Nou tiquet
3. Fes clic a Utilitzar formulari:
   • Tria una categoria
   • Tria un títol
   • Tria una descripció
   • (Opcional) Afegeix adjunts
4. Envia el tiquet

El tiquet apareixerà automàticament a la cua de l'equip de resolució assignat.

Gestionar tiquets

La secció Tiquets ajuda els/les empleats/des i els equips de resolució a estar al dia amb les sol·licituds i seguir el progrés en un sol lloc.

Els/les empleats/des poden:

• Veure els tiquets que han creat
• Seguir les actualitzacions d'estat dels tiquets
• Seguir converses i comentaris relacionats amb les seves sol·licituds.

Els membres de l'equip de resolució poden:

• Accedir als tiquets assignats als seus equips
• Actualitzar els estats dels tiquets
• Afegir comentaris i proporciona actualitzacions
• Carregar adjunts
• Reassignar tiquets a un altre equip de resolució quan sigui necessari

A més, qualsevol tiquet en què estiguis involucrat — ja sigui com a sol·licitant o com a resolutor — apareix directament a la teva Bandeja d'entrada juntament amb les teves altres tasques pendents. Això proporciona una major visibilitat sobre el treball en curs i facilita estar informat sense haver de navegar a una secció de Tiquets separada.

Eliminar tiquets

Si ja no necessites un tiquet, el pots eliminar per mantenir les teves llistes de tiquets organitzades. Això és útil per eliminar tiquets duplicats, tiquets de prova o tiquets que es van crear per error.

1. Obre el tiquet que vols suprimir
2. Selecciona el menú ... a la capçalera del tiquet
3. Tria Suprimir el tiquet
4. Confirma que vols suprimir el tiquet

Després de confirmar, el tiquet es elimina de manera permanent i es torna a la llista de tiquets. El tiquet es retira de totes les llistes i vistes.

Accedir a la gestió de tiquets des del mòbil

Actualment:

• Els usuaris no poden crear nous tiquets des de l'aplicació mòbil
• Els usuaris poden gestionar tiquets existents a través de la interfície mòbil
• Els usuaris poden rebre notificacions de tiquets al mòbil

FAQ

1. Poden els/les empleats/des utilitzar la gestió de tiquets sense accés a One?
   Sí. La gestió de tiquets es pot activar per a tots els/les empleats/des, fins i tot si no tenen accés a One. No obstant això, les funcions potenciades per IA requereixen crèdits de One.
    
2. Què passa si s'acaben els crèdits de One?
   La gestió de tiquets continua funcionant manualment, però les accions potenciades per IA, com la creació automàtica de tiquets, suggeriments d'IA i direcció intel·ligent, esdevenen no disponibles.
    
3. Poden els/les managers crear tiquets en nom dels/les empleats/des?
   Actualment, el propietari del tiquet és sempre la persona que crea el tiquet. Si un/a manager crea un tiquet per a un/a altre empleat/da, One inclou el nom de l'empleat/da al títol i la descripció per proporcionar context addicional.
    
4. Podem configurar permisos per a categories de tiquets específiques?
   Actualment, els/les empleats/des amb permís per crear tiquets poden crear tiquets per a qualsevol categoria configurada. S'estan desenvolupant configuracions de permisos més detallades.
    
5. Hi ha límits en el nombre de tiquets que els/les empleats/des poden crear?
   Actualment no hi ha límits en la creació de tiquets. Les empreses poden gestionar això a través dels permisos d'usuari si cal.
    
6. Pot la gestió de tiquets integrar-se amb sistemes externs com el correu electrònic?
   Encara no. La creació de tiquets a través de sistemes externs o integracions de correu electrònic no és actualment compatible, però ho serà aviat.
    
7. Com decideix One si respon directament o crea un tiquet?
   Si la resposta existeix a les Polítiques de l'empresa, One respon directament sense crear un tiquet. Si el problema no es pot resoldre automàticament, One crea i dirigeix un tiquet al grup de resolució apropiat.
    
8. Quines notificacions envia la gestió de tiquets?
   Les notificacions s'envien tant a través de les notificacions de Factorial com per correu electrònic. Les notificacions s'envien quan:
   • Es crea un tiquet
   • Es modifica un tiquet
   • Es fa un nou comentari
   • Es carrega un adjunt
   • Canvia l'estat del tiquet
     Si la categoria del tiquet no està assignada a una persona específica sinó a un equip, la notificació del tiquet s'enviarà a tots els membres d'aquest equip.
      
9. Es pot eliminar un tiquet després de ser creat?
   No. Un cop creat un tiquet, no es pot eliminar. Si el tiquet ja no és necessari o es va crear per error, pots rebutjar-lo, però no es pot eliminar permanentment.