AI Ticketing aiuta le aziende a centralizzare le richieste interne in un unico posto. A differenza degli strumenti autonomi, AI Ticketing funziona con i dati dei dipendenti già presenti in Factorial — nessun contesto manuale necessario. I dipendenti possono creare e gestire ticket per dipartimenti come IT, HR, Finanza o Strutture, mentre i team di risoluzione possono monitorare, aggiornare e risolvere le richieste in modo efficiente.

Quando combinato con One, AI Ticketing può rispondere istantaneamente a domande utilizzando le Politiche aziendali, categorizzare automaticamente le richieste, instradare i ticket al team corretto e suggerire risoluzioni per accelerare i tempi di risposta.

Panoramica

AI Ticketing è un sistema di gestione delle richieste interne integrato direttamente in Factorial.

I dipendenti possono:

• Creare ticket per richieste di supporto interne
• Monitorare aggiornamenti e progressi dei ticket
• Conoscere lo stato in tempo reale di ogni richiesta — nessun bisogno di seguire manualmente

I team di risoluzione possono:

• Gestire i ticket assegnati
• Aggiornare stati e commenti
• Collaborare alla risoluzione dei problemi

Quando One è attivato, AI Ticketing può anche:

• Evitare la creazione di ticket non necessari rispondendo alle domande dei dipendenti utilizzando i contenuti delle Politiche
• Instradare i ticket al team giusto in base all'argomento della richiesta
• Generare riassunti e suggerimenti di risoluzione alimentati dall'IA

Utilizza questa funzionalità quando:

• Più dipartimenti (IT, HR, Finanza, Strutture) gestiscono ciascuno le richieste a modo loro
• I tuoi team di supporto trascorrono più tempo a instradare e inseguire che a risolvere effettivamente
• I dipendenti non hanno idea di cosa stia succedendo con le loro richieste
• Quando un ticket arriva alla persona giusta, è già passato troppo tempo
• Ogni nuovo ticket inizia da zero, senza storia o contesto

Perché Factorial

La maggior parte degli strumenti di ticketing non sa nulla della tua azienda. Factorial sì. Quando viene creato un ticket, il sistema sa già chi è il dipendente, chi è il suo manager, a quale team appartiene e quale sia la sua storia — nessun input manuale necessario. A differenza degli strumenti autonomi:

• Le richieste possono essere risolte automaticamente quando esiste una politica e lo strumento giusto — non solo instradate
• I ticket sono arricchiti con il contesto del dipendente, del team e dell'organizzazione fin dal primo giorno — nessun input manuale necessario

Questo consente alle aziende di centralizzare i processi di supporto interni migliorando la velocità di risposta e la visibilità tra i team.

Prezzi

Il ticketing può essere attivato per tutti i dipendenti indipendentemente dal fatto che abbiano o meno One. Il ticketing manuale è gratuito per sempre — nessun costo per il modulo o tassa di attivazione. Le funzionalità IA funzionano con i crediti di One. Se i crediti terminano, il ticketing continua a funzionare manualmente.

Come usare

Crea un ticket utilizzando One

1. Nella tua barra laterale, vai su Ticket
2. Clicca su +Nuovo ticket
3. Clicca su Crea con One
4. Descrivi il tuo problema a One
5. One verifica se la risposta esiste nelle Politiche aziendali
6. Se la risposta è disponibile:
   • One fornisce una risposta istantanea
   • Nessun ticket viene creato
7. Se il problema non può essere risolto automaticamente:
   • Un ticket viene creato automaticamente
   • Il ticket viene categorizzato e instradato
   • One genera un riassunto e una risoluzione suggerita

Crea un ticket manualmente

1. Nella tua barra laterale, vai su Ticket
2. Clicca +Nuovo ticket
3. Clicca su Usa il modulo: 
   • Scegli una categoria
   • Scegli un titolo 
   • Scegli una descrizione
   • (Facoltativo) Aggiungi allegati
4. Invia il ticket

Il ticket apparirà automaticamente nella coda del team di risoluzione assegnato.

Gestisci i ticket

La sezione Ticket aiuta i dipendenti e i team di risoluzione a rimanere aggiornati sulle richieste e a monitorare i progressi in un unico posto.

I dipendenti possono:

• Visualizzare i ticket che hanno creato
• Monitorare gli aggiornamenti di stato dei ticket
• Seguire conversazioni e commenti relativi alle loro richieste.

I membri del team di risoluzione possono:

• Accedere ai ticket assegnati ai loro team
• Aggiornare gli stati dei ticket
• Aggiungere commenti e fornire aggiornamenti
• Caricare allegati
• Riassegnare i ticket a un altro team di risoluzione quando necessario

Inoltre, qualsiasi ticket a cui sei coinvolto—sia come richiedente che come risolutore—appare direttamente nella tua Posta in arrivo insieme ai tuoi altri compiti in sospeso. Questo fornisce una maggiore visibilità sul lavoro in corso e rende più facile rimanere informati senza dover navigare in una sezione Ticket separata.

Elimina i ticket

Se non hai più bisogno di un ticket, puoi eliminarlo per mantenere organizzate le tue liste di ticket. Questo è utile per rimuovere ticket duplicati, ticket di prova o ticket creati per errore.

1. Apri il ticket che desideri eliminare
2. Seleziona il menu … nell'intestazione del ticket
3. Scegli Elimina ticket
4. Conferma che desideri eliminare il ticket

Dopo aver confermato, il ticket viene eliminato permanentemente e verrai riportato alla lista dei ticket. Il ticket viene rimosso da tutte le liste e visualizzazioni.

Come definire i team di risoluzione

I team di risoluzione sono definiti utilizzando gruppi di Persone—inclusi un'entità legale, un luogo di lavoro, un team, o le segnalazioni dirette o indirette di un manager—con questi gruppi che possono essere combinati per creare l'ambito giusto. 

Puoi aggiungere un team di risoluzione da Impostazioni > Ticketing > Team di risoluzione

Accedi al Ticketing su mobile

Attualmente:

• I dipendenti possono creare e gestire ticket su mobile tramite One (creazione, aggiornamento, controllo stato, domande di follow-up)
• Gli utenti possono gestire ticket esistenti tramite l'interfaccia mobile
• Gli utenti possono ricevere notifiche sui ticket su mobile
• Quando un ticket viene creato tramite One su mobile, qualsiasi file tu condivida nella conversazione viene utilizzato da One per comprendere la tua richiesta, ma non viene automaticamente allegato al ticket che viene creato — solo un riassunto è incluso. Se hai bisogno del file stesso nel ticket, aggiungilo manualmente in seguito, o chiedi al tuo amministratore riguardo all'opzione delle istruzioni per categoria qui sotto.

FAQ

1. Possono i dipendenti usare il Ticketing senza accesso a One?
   Sì. Il ticketing può essere attivato per tutti i dipendenti, anche se non hanno accesso a One. Tuttavia, le funzionalità alimentate dall'IA richiedono crediti One.
    
2. Cosa succede se esauriamo i crediti di One?
   Il ticketing continua a funzionare manualmente, ma le azioni alimentate dall'IA come la creazione automatica di ticket, suggerimenti IA e instradamento intelligente diventano non disponibili.
    
3. I manager possono creare ticket per conto dei dipendenti?
   Attualmente, il proprietario del ticket è sempre la persona che crea il ticket. Se un manager crea un ticket per un altro dipendente, One include il nome del dipendente nel titolo e nella descrizione per ulteriore contesto.
    
4. Possiamo configurare i permessi per categorie di ticket specifiche?
   Attualmente, i dipendenti con permesso di creare ticket possono creare ticket per qualsiasi categoria configurata. Impostazioni di permesso più granulari sono in fase di sviluppo.
    
5. Ci sono limiti sul numero di ticket che i dipendenti possono creare?
   Attualmente non ci sono limiti sulla creazione di ticket. Le aziende possono gestire questo tramite i permessi utente se necessario.
    
6. Il Ticketing può integrarsi con sistemi esterni come l'email?
   Sì. Slack e Teams In sono già disponibili. Le richieste provenienti da quei canali possono creare ticket.
    
7. Come decide One se rispondere direttamente o creare un ticket?
   Se la risposta esiste nelle Politiche aziendali, One risponde direttamente senza creare un ticket. Se il problema non può essere risolto automaticamente, One crea e instrada un ticket al team di risoluzione appropriato.
    
8. Quali notifiche invia il Ticketing?
   Le notifiche vengono inviate sia tramite notifiche di Factorial che via email. Le notifiche vengono inviate quando:
   • Un ticket viene creato
   • Un ticket viene aggiornato
   • Un nuovo commento viene aggiunto
   • Un allegato viene caricato
   • Lo stato del ticket cambia
     Se la categoria del ticket non è assegnata a una persona specifica ma è assegnata a un team, la notifica del ticket verrà inviata a tutti i membri di quel team.
      
9. Un ticket può essere eliminato dopo essere stato creato?
   No. Una volta creato un ticket, non può essere eliminato. Se il ticket non è più necessario o è stato creato per errore, puoi rifiutarlo, ma non può essere rimosso permanentemente.
    
10. Come è organizzato il Ticketing?
    Il ticketing è organizzato in due livelli — un team di risoluzione (chi risolve) e, al suo interno, categorie (il tipo di richiesta). Non ci sono sottocategorie.