AI Ticketing aiuta le aziende a centralizzare le richieste interne in un unico posto. A differenza degli strumenti autonomi, AI Ticketing lavora con i dati dei dipendenti già presenti in Factorial — nessun contesto manuale necessario. I dipendenti possono creare e gestire ticket per dipartimenti come IT, HR, Finanza o Strutture, mentre i team di risoluzione possono tracciare, aggiornare e risolvere le richieste in modo efficiente.
Quando combinato con One, AI Ticketing può rispondere istantaneamente a domande utilizzando le politiche aziendali, categorizzare automaticamente le richieste, indirizzare i ticket al team corretto e suggerire risoluzioni per velocizzare i tempi di risposta.
Panoramica
AI Ticketing è un sistema di gestione delle richieste interne integrato direttamente in Factorial.
I dipendenti possono:
- Creare ticket per richieste di supporto interne
- Tracciare aggiornamenti e progressi dei ticket
- Conoscere lo stato in tempo reale di ogni richiesta — senza bisogno di seguire manualmente
I team di risoluzione possono:
- Gestire i ticket assegnati
- Aggiornare stati e commenti
- Collaborare alla risoluzione dei problemi
Quando One è abilitato, AI Ticketing può anche:
- Evitare la creazione di ticket non necessari rispondendo alle domande dei dipendenti utilizzando i contenuti delle politiche
- Indirizzare i ticket al team giusto in base all'argomento della richiesta
- Generare riassunti e suggerimenti per la risoluzione potenziati dall'IA
Utilizza questa funzionalità quando:
- I dipendenti inviano richieste tramite email, Slack o moduli — e nulla finisce nello stesso posto
- Più dipartimenti (IT, HR, Finanza, Strutture) gestiscono ciascuno le richieste a modo loro
- I tuoi team di supporto trascorrono più tempo a indirizzare e inseguire piuttosto che a risolvere effettivamente
- I dipendenti non hanno idea di cosa stia succedendo con le loro richieste
- Quando un ticket raggiunge la persona giusta, è già passato troppo tempo
- Ogni nuovo ticket inizia da zero, senza storia né contesto
Disponibilità
- Il Ticketing è attivato per impostazione predefinita per tutte le aziende Factorial
- Disponibile in:
- Inglese
- Spagnolo
- Francese
- Tedesco
- Italiano
- Portoghese
Perché Factorial
La maggior parte degli strumenti di ticketing non sa nulla della tua azienda. Factorial sì. Quando viene creato un ticket, il sistema sa già chi è il dipendente, chi è il suo manager, a quale team appartiene e quale sia la sua storia — nessun input manuale necessario. A differenza degli strumenti autonomi:
- Le richieste possono essere risolte automaticamente quando esiste una politica e lo strumento giusto — non solo indirizzate
- I ticket sono arricchiti con il contesto di dipendenti, team e organizzazione sin dal primo giorno — nessun input manuale necessario
Questo consente alle aziende di centralizzare i processi di supporto interni migliorando nel contempo la velocità di risposta e la visibilità tra i team.
Prezzi
Il Ticketing può essere attivato per tutti i dipendenti indipendentemente dal fatto che abbiano o meno One. Tuttavia, le funzionalità AI che lo rendono magico richiedono crediti One, quindi l'esperienza è davvero preziosa solo se abilitano One.
Le azioni potenziate dall'IA utilizzano crediti One:
| Azione | Crediti |
|---|---|
| Creare ticket tramite One | 2 crediti |
| Recuperare informazioni sul ticket | 1 credito |
| Aggiornare ticket | 2 crediti |
| Suggerimenti AI | 2 crediti |
Se un'azienda esaurisce i crediti One:
- Il Ticketing continua a funzionare manualmente
- Le funzionalità di assistenza AI diventano non disponibili fino a quando i crediti non vengono ripristinati
Come usare
Creare un ticket utilizzando One
- Nella tua barra laterale, vai su Ticket
- Clicca su +Nuovo ticket
- Clicca su Crea con One
- Descrivi il tuo problema a One
- One verifica se la risposta esiste nelle politiche aziendali
- Se la risposta è disponibile:
- One fornisce una risposta istantanea
- Nessun ticket viene creato
- Se il problema non può essere risolto automaticamente:
- Un ticket viene creato automaticamente
- Il ticket viene categorizzato e indirizzato
- One genera un riassunto e una risoluzione suggerita
Durante la creazione del ticket, One può fare domande di follow-up a seconda della categoria selezionata. Esempio:
- Se una richiesta di Strutture richiede una taglia di uniforme, One può richiedere quell'informazione prima di creare il ticket.
Creare un ticket manualmente
- Nella tua barra laterale, vai su Ticket
- Clicca +Nuovo ticket
- Clicca su Usa modulo:
- Scegli una categoria
- Scegli un titolo
- Scegli una descrizione
- (Opzionale) Aggiungi allegati
- Invia il ticket
Il ticket apparirà automaticamente nella coda del team di risoluzione assegnato.
Gestire i ticket
La sezione Ticket aiuta i dipendenti e i team di risoluzione a rimanere aggiornati sulle richieste e a tracciare i progressi in un unico posto.
I dipendenti possono:
- Visualizzare i ticket che hanno creato
- Tracciare gli aggiornamenti di stato dei ticket
- Seguire conversazioni e commenti relativi alle loro richieste.
I membri del team di risoluzione possono:
- Accedere ai ticket assegnati ai loro team
- Aggiornare gli stati dei ticket
- Aggiungere commenti e fornire aggiornamenti
- Caricare allegati
- Riassegnare i ticket a un altro team di risoluzione quando necessario
Inoltre, qualsiasi ticket con cui sei coinvolto—sia come richiedente che come risolutore—appare direttamente nella tua Posta in arrivo insieme ad altri compiti in sospeso. Questo fornisce maggiore visibilità sul lavoro in corso e rende più facile rimanere informati senza dover navigare in una sezione Ticket separata.
Se i ticket non vengono creati automaticamente:
- Verifica che One sia abilitato
- Conferma che l'azienda abbia crediti One disponibili
- Controlla se la domanda del dipendente può già essere risposta tramite le politiche
Se le notifiche non vengono ricevute:
- Controlla le impostazioni di notifica in Factorial
- Verifica che l'indirizzo email del dipendente sia corretto
- Conferma che il ticket sia stato aggiornato o assegnato
Cancellare i ticket
Se non hai più bisogno di un ticket, puoi eliminarlo per mantenere i tuoi elenchi di ticket organizzati. Questo è utile per rimuovere ticket duplicati, ticket di prova o ticket creati per errore.
- Apri il ticket che desideri eliminare
- Seleziona il menu … nell'intestazione del ticket
- Scegli Elimina ticket
- Conferma che desideri eliminare il ticket
Dopo aver confermato, il ticket viene eliminato permanentemente e verrai riportato all'elenco dei ticket. Il ticket viene rimosso da tutti gli elenchi e visualizzazioni.
Solo gli utenti con il permesso di Cancellare ticket possono eliminare ticket. Gli amministratori hanno questo permesso per impostazione predefinita.
Accesso al Ticketing su mobile
Attualmente:
- Gli utenti non possono creare nuovi ticket dall'app mobile
- Gli utenti possono gestire i ticket esistenti attraverso l'interfaccia mobile
- Gli utenti possono ricevere notifiche sui ticket su mobile
Accesso al Ticketing su Mobile sarà possibile a breve.
Consigli e buone pratiche
- Crea categorie di ticket chiare in modo che One possa indirizzare le richieste in modo più accurato
- Aggiungi descrizioni dettagliate delle categorie per aiutare One a fare domande di follow-up pertinenti
- Utilizza le politiche per ridurre i ticket ripetitivi e fornire risposte più rapide ai dipendenti
- Organizza i team di risoluzione per dipartimento per facilitare la gestione dei ticket
- Incoraggia i dipendenti a includere descrizioni dettagliate e allegati quando creano ticket
FAQ
-
Possono i dipendenti utilizzare il Ticketing senza accesso a One?
Sì. Il Ticketing può essere attivato per tutti i dipendenti, anche se non hanno accesso a One. Tuttavia, le funzionalità potenziate dall'IA richiedono crediti One.
-
Cosa succede se esauriamo i crediti One?
Il Ticketing continua a funzionare manualmente, ma le azioni potenziate dall'IA come la creazione automatica di ticket, i suggerimenti AI e l'instradamento intelligente diventano non disponibili.
-
I manager possono creare ticket per conto dei dipendenti?
Attualmente, il proprietario del ticket è sempre la persona che crea il ticket. Se un manager crea un ticket per un altro dipendente, One include il nome del dipendente nel titolo e nella descrizione per ulteriore contesto.
-
Possiamo configurare permessi per categorie di ticket specifiche?
Attualmente, i dipendenti con permesso di creare ticket possono creare ticket per qualsiasi categoria configurata. Impostazioni di permesso più granulari sono in fase di sviluppo.
-
Ci sono limiti sul numero di ticket che i dipendenti possono creare?
Attualmente non ci sono limiti sulla creazione di ticket. Le aziende possono gestire questo tramite i permessi utente se necessario.
-
Il Ticketing può integrarsi con sistemi esterni come email?
Non ancora. La creazione di ticket tramite sistemi esterni o integrazioni email non è attualmente supportata, ma lo sarà presto.
-
Come decide One se rispondere direttamente o creare un ticket?
Se la risposta esiste nelle politiche aziendali, One risponde direttamente senza creare un ticket. Se il problema non può essere risolto automaticamente, One crea e instrada un ticket al team di risoluzione appropriato.
-
Quali notifiche invia il Ticketing?
Le notifiche vengono inviate sia tramite notifiche di Factorial che tramite email. Le notifiche vengono inviate quando:- Un ticket viene creato
- Un ticket viene aggiornato
- Un nuovo commento viene aggiunto
- Un allegato viene caricato
- Lo stato del ticket cambia
Se la categoria del ticket non è assegnata a una persona specifica ma è assegnata a un team, la notifica del ticket verrà inviata a tutti i membri di detto team.
-
Un ticket può essere eliminato dopo che è stato creato?
No. Una volta creato un ticket, non può essere eliminato. Se il ticket non è più necessario o è stato creato per errore, puoi rifiutarlo, ma non può essere rimosso permanentemente.