Che cos'è l'Employee Net Promoter Score (eNPS)?

L'Employee Net Promoter Score (eNPS) è un metodo per misurare il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti tramite un sondaggio. Attraverso di esso, è possibile individuare il numero di detrattori, passivi e promotori all'interno dell'azienda.

Aiuta a comprendere l'esperienza del dipendente in termini di coinvolgimento e soddisfazione.

In base alle risposte fornite, gli intervistati saranno suddivisi in tre categorie:

Promotori

• Dipendenti coinvolti che rispondono al sondaggio con un punteggio di 9 o 10 .
• I promotori sono dipendenti soddisfatti che contribuiscono positivamente a promuovere l'immagine e la crescita dell'azienda. Questi dipendenti sono contenti della cultura aziendale e sono quindi motivati a dare il massimo.

Passivi

• I dipendenti con un punteggio eNPS di 7 o 8 non rientrano nella formula eNPS.
• I dipendenti neutrali sono sostanzialmente soddisfatti della cultura aziendale, ma restano aperti alle offerte di altre aziende. È improbabile che raccomandino la propria azienda ad altri, ma non ne parlano nemmeno in modo negativo .
• Il feedback di questi dipendenti è importante per apportare miglioramenti e trasformare i dipendenti indifferenti in promotori.

Detrattori

• Dipendenti che rispondono al sondaggio con un punteggio compreso tra 0 e 6 .
• I detrattori sono dipendenti che non sono per niente o parzialmente soddisfatti del proprio lavoro. Il rischio che questi dipendenti lascino l'azienda è elevato e il loro feedback è importante per minimizzare il turnover del personale e i costi.

Domanda eNPS

La domanda dell'eNPS che chiede ai dipendenti se raccomanderebbero l'azienda viene utilizzata per valutare la propensione dei dipendenti a promuovere l'organizzazione. Serve a diversi scopi:

• Coinvolgimento dei dipendenti : i dipendenti soddisfatti e coinvolti sono più propensi a raccomandare l'azienda, il che indica un elevato livello di coinvolgimento e supporto nei confronti dell'organizzazione.
• Employer branding: le raccomandazioni dei dipendenti hanno un impatto significativo sulla reputazione aziendale e sul employer branding. Il passaparola positivo attrae i migliori talenti, potenzia le attività di reclutamento e migliora l'immagine complessiva dell'organizzazione.
• Percezione del cliente: i dipendenti entusiasti sono più propensi a fornire un servizio clienti eccezionale e a contribuire positivamente all'esperienza del cliente. La loro disponibilità a raccomandare l'azienda è in linea con la loro fiducia nei suoi prodotti, servizi o valori.
• Fidelizzazione e lealtà: i dipendenti che hanno una percezione positiva dell'organizzazione e la raccomanderebbero ad altri hanno maggiori probabilità di rimanere fedeli e impegnati. Ciò indica soddisfazione per l'ambiente di lavoro e una maggiore probabilità di un impiego a lungo termine.

Impostazioni eNPS

1. Nella barra laterale, vai a Coinvolgimento
2. Fai clic sulla scheda eNPS
3. Nella barra, accedere alla scheda Configurazione

Informazioni di base

Modifica la descrizione. Il nome del sondaggio verrà assegnato automaticamente e non potrà essere modificato.

Data e frequenza

Modifica la data di inizio del sondaggio e imposta la frequenza con cui deve essere ripetuto.

Redattori

A differenza dei manager , che avranno accesso solo ai risultati e alle statistiche , gli editor possono modificare le domande e accedere ai risultati . Gli amministratori avranno sempre accesso.

È possibile aggiungere tutti gli editor che si desidera, e questi possono anche essere dipendenti.

Come aggiungere un editor:

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Come rimuovere un editor:

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Come rispondere al sondaggio?

Se il tuo amministratore, responsabile o caposquadra ti invia un sondaggio, riceverai una notifica tramite la dashboard .

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