¿Qué es el Employee Net Promoter Score (eNPS)?
El Employee Net Promoter Score (eNPS) es un método para medir el compromiso y la satisfacción de los/as empleados/as con una encuesta. Con él encontramos el número de personas detractoras, pasivas y promotoras en la empresa.
Ayuda a comprender la experiencia del/a empleado/a en términos de compromiso y satisfacción del/la empleado/a.
Según sus respuestas, los encuestados se dividirán en tres categorías:
😁 Promotores/as
- Los/as empleados/as comprometidos que responden la encuesta con una puntuación de 9 o 10.
- Las personas promotoras son empleados/as felices que contribuyen positivamente a promover la imagen y el crecimiento de la empresa. Estas personas están satisfechas con la cultura corporativa y, por lo tanto, están motivadas para ofrecer el máximo rendimiento.
😐 Pasivos/as
- Empleados/as con puntaje eNPS de 7 u 8 y no forman parte de la fórmula eNPS.
- Las personas neutrales están básicamente satisfechas con su cultura corporativa, pero permanecen abiertas a ofertas de otras empresas. No es probable que estas personas recomienden su empresa a otras, pero tampoco hablan negativamente de ella.
- Los comentarios de estos empleados/as son importantes para realizar mejoras y convertir a los empleados/as neutrales en promotores.
🙁 Detractores
- Empleados/as que contestan la encuesta con una puntuación que va de 0 a 6.
- Las personas detractoras son empleados/as que no están del todo o parcialmente insatisfechos con su trabajo. El riesgo de que estas personas abandonen la empresa es alto y la retroalimentación de estos/as empleados/as es importante para minimizar la rotación y los costos de empleados/as.
Configuración de eNPS
- En la barra lateral, hacer clic en Retención
- Hacer clic en la aplicación eNPS
- En la esquina derecha presionar el icono de configuración
La página de configuración está disponible para administradores/as y supervisores/as.
- Información básica: editar la descripción. El nombre de la encuesta se establece por defecto y no se puede cambiar.
- Fecha y frecuencia: editar la fecha de inicio de la encuesta y establecer la frecuencia con la que se repite.
- Editores: A diferencia de los/as managers, quienes solo tienen acceso a los resultados y estadísticas, las personas seleccionadas como editoras pueden editar las preguntas y acceder a los resultados. Los/as administradores/as siempre tendrán acceso.
Las personas seleccionadas como editoras pueden ser también empleados/as. No hay límite para la cantidad de editores que se pueden añadir.
Cómo agregar un editor:
- Hacer clic en Agregar editor
Cómo eliminar un editor:
- Hacer clic en el icono
- Presionar Eliminar editor
¿Cómo responder a la encuesta?
Si tu administrador/a, manager o jefe/a de equipo te envía una encuesta, recibirás una notificación a través del panel de control.
- Ir a la sección Bandeja de entrada
- Hacer clic en la notificación de la encuesta
- Responder a las preguntas
- Hacer clic en Enviar respuesta