Este artículo responde a los problemas más comunes con Rendimiento > Retroalimentaciones: una pestaña faltante, retroalimentación que no puedes encontrar, sorpresas de visibilidad, eliminación, notificaciones y funciones que la gente a menudo espera pero que no existen, como solicitudes de retroalimentación, retroalimentación anónima, edición y la aplicación móvil.

Antes de comenzar

• La mayoría de las preguntas sobre "retroalimentación faltante" provienen de la configuración de visibilidad. Consulta Acerca de la retroalimentación y quién puede verla.
• Rendimiento > Retroalimentaciones muestra un año a la vez.

Pasos

Verifica por qué una retroalimentación no es visible (todos)

1. Ve a Rendimiento > Retroalimentaciones.
2. Usa las flechas del año para seleccionar el año en que se envió la retroalimentación.
3. Elimina el filtro de Tipo de retroalimentación.
4. Si la retroalimentación aún no aparece, pregunta al autor qué visibilidad eligió. La retroalimentación de Solo su gerente nunca es visible para el empleado, y la retroalimentación de Solo el empleado nunca es visible para gerentes o administradores.

Reglas y comportamiento

• Si el plan de tu empresa no incluye Rendimiento, entonces Rendimiento > Retroalimentaciones no está disponible para nadie.
• Si un administrador desactiva las Retroalimentaciones en Configuración > Rendimiento > Retroalimentaciones, entonces la página de Retroalimentaciones, su entrada en la barra lateral, la pestaña de Retroalimentaciones pasadas y los correos electrónicos de retroalimentación no están disponibles para nadie. La retroalimentación existente se conserva y vuelve cuando se activa nuevamente las Retroalimentaciones.
• Si una retroalimentación es Solo gerente, entonces el receptor no puede verla y no recibe un correo electrónico.
• Si una retroalimentación es Solo empleado, entonces los gerentes y administradores no pueden verla.
• Si no eres el autor, entonces no puedes eliminar la retroalimentación.

Limitaciones

• No puedes solicitar retroalimentación.
• No puedes enviar retroalimentación anónima.
• No puedes editar la retroalimentación.
• No puedes usar las Retroalimentaciones en la aplicación móvil de Factorial.
• No puedes ver la retroalimentación en el perfil del empleado.
• No puedes usar plantillas o preguntas de retroalimentación.
• No puedes conectar las Retroalimentaciones a Slack o Microsoft Teams.
• No puedes desactivar el correo electrónico de retroalimentación para ti mismo. Los correos electrónicos de retroalimentación solo se detienen cuando un administrador desactiva las Retroalimentaciones para toda la empresa.

Resolución de problemas

• Síntoma: "No veo Retroalimentaciones bajo Rendimiento." → Causa: el plan no incluye Rendimiento, o un administrador desactivó las Retroalimentaciones. → Solución: pregunta a tu administrador.
• Síntoma: "Un enlace a una página de retroalimentación muestra una página no encontrada." → Causa: las Retroalimentaciones están desactivadas para tu empresa. → Solución: pide a tu administrador que active Habilitar retroalimentaciones en Configuración > Rendimiento > Retroalimentaciones.
• Síntoma: "No puedo ver una retroalimentación que alguien me envió." → Causa: la retroalimentación es Solo gerente, o es de otro año. → Solución: cambia el año. La retroalimentación Solo gerente nunca se muestra para ti.
• Síntoma: "Mi gerente no puede ver la retroalimentación que recibí." → Causa: el autor eligió Solo el empleado, o tu campo de Gerente está vacío o incorrecto. → Solución: pide a RRHH que verifique tu campo de Gerente. La retroalimentación Solo empleado permanece privada.
• Síntoma: "No puedo eliminar una retroalimentación." → Causa: no eres el autor. → Solución: pregunta al autor.
• Síntoma: "Enviar retroalimentación está deshabilitado." → Causa: ningún empleado seleccionado o ningún texto. → Solución: completa ¿A quién quieres dar retroalimentación? y Escribe tu retroalimentación.
• Síntoma: "No puedo encontrarme en ¿A quién quieres dar retroalimentación?" → Causa: no puedes dar retroalimentación a ti mismo. → Solución: ninguna.
• Síntoma: "El receptor no recibió un correo electrónico." → Causa: visibilidad Solo su gerente, el correo electrónico fue a spam, o las Retroalimentaciones se desactivaron antes de que se enviara el correo electrónico. → Solución: verifica la etiqueta de Visibilidad en Dado. Un correo electrónico que no se envió porque las Retroalimentaciones estaban desactivadas no se envía más tarde.
• Síntoma: "Retroalimentaciones pasadas en una revisión está vacío." → Causa: ninguna de las retroalimentaciones del empleado es visible para ti. → Solución: ninguna; se aplican las reglas de visibilidad.
• Síntoma: "La pestaña de Retroalimentaciones pasadas falta." → Causa: las Retroalimentaciones están desactivadas para tu empresa. → Solución: pregunta a tu administrador.

FAQ

1. ¿Cómo solicito retroalimentación de mis colegas?

No puedes solicitar retroalimentación en Retroalimentaciones. Para recopilar retroalimentación de varias personas, pide a tu administrador que te incluya en una revisión de rendimiento con revisores pares.

2. ¿Puedo enviar retroalimentación de forma anónima?

No. El nombre del autor siempre se muestra.

3. Envié retroalimentación a la persona equivocada. ¿Qué hago?

Elimínala de Rendimiento > Retroalimentaciones > Dadas y envíala nuevamente a la persona correcta.

4. ¿Puedo dar retroalimentación desde la aplicación móvil?

No. Usa Factorial en un navegador web, o pregunta a One en la web.

5. ¿Dónde están los Kudos?

Los Kudos son una función separada para reconocimiento público, bajo Kudos en la barra lateral. No son parte de Rendimiento > Retroalimentaciones.

6. ¿La retroalimentación afecta mi puntuación en la revisión de rendimiento?

No. Los revisores pueden leerla como contexto en Ver contexto > Retroalimentaciones pasadas, pero no cambia las puntuaciones.

7. Las retroalimentaciones desaparecieron para todos. ¿Se eliminó nuestra retroalimentación?

No. Probablemente un administrador desactivó las Retroalimentaciones. La retroalimentación existente se conserva y vuelve cuando un administrador activa Habilitar retroalimentaciones en Configuración > Rendimiento > Retroalimentaciones.