Cet article répond aux problèmes les plus courants concernant Performance > Retours : un onglet manquant, des retours que vous ne pouvez pas trouver, des surprises de visibilité, la suppression, les notifications et des fonctionnalités que les gens s'attendent souvent à voir mais qui n'existent pas, comme les demandes de retours, les retours anonymes, l'édition et l'application mobile.

Avant de commencer

• La plupart des questions sur les "retours manquants" proviennent des paramètres de visibilité. Voir À propos des retours et qui peut les voir.
• Performance > Retours affiche une année à la fois.

Étapes

Vérifiez pourquoi un retour n'est pas visible (tout le monde)

1. Allez à Performance > Retours.
2. Utilisez les flèches de l'année pour sélectionner l'année où le retour a été envoyé.
3. Retirez le filtre Type de retour.
4. Si le retour n'apparaît toujours pas, demandez à l'auteur quel type de visibilité il a choisi. Les retours Seulement pour leur manager ne sont jamais visibles par l'employé, et les retours Seulement pour l'employé ne sont jamais visibles par les managers ou les administrateurs.

Règles et comportement

• Si le plan de votre entreprise n'inclut pas Performance, alors Performance > Retours n'est disponible pour personne.
• Si un administrateur désactive les Retours dans Paramètres > Performance > Retours, alors la page Retours, son entrée dans la barre latérale, l'onglet Retours passés et les e-mails de retours ne sont disponibles pour personne. Les retours existants sont conservés et réapparaissent lorsque les Retours sont réactivés.
• Si un retour est Seulement pour le manager, alors le destinataire ne peut pas le voir et ne reçoit pas d'e-mail.
• Si un retour est Seulement pour l'employé, alors les managers et les administrateurs ne peuvent pas le voir.
• Si vous n'êtes pas l'auteur, alors vous ne pouvez pas supprimer le retour.

Limitations

• Vous ne pouvez pas demander de retours.
• Vous ne pouvez pas envoyer de retours anonymes.
• Vous ne pouvez pas éditer les retours.
• Vous ne pouvez pas utiliser les Retours dans l'application mobile Factorial.
• Vous ne pouvez pas voir les retours dans le profil de l'employé.
• Vous ne pouvez pas utiliser des modèles de retours ou des questions.
• Vous ne pouvez pas connecter les Retours à Slack ou Microsoft Teams.
• Vous ne pouvez pas désactiver l'e-mail de retour pour vous-même. Les e-mails de retour s'arrêtent uniquement lorsqu'un administrateur désactive les Retours pour l'ensemble de l'entreprise.

Dépannage

• Symptôme : "Je ne vois pas Retours sous Performance." → Cause : le plan n'inclut pas Performance, ou un administrateur a désactivé les Retours. → Solution : demandez à votre administrateur.
• Symptôme : "Un lien vers une page de retour affiche une page introuvable." → Cause : Les Retours sont désactivés pour votre entreprise. → Solution : demandez à votre administrateur de réactiver Activer les retours dans Paramètres > Performance > Retours.
• Symptôme : "Je ne peux pas voir un retour que quelqu'un m'a envoyé." → Cause : le retour est Seulement pour le manager, ou il provient d'une autre année. → Solution : changez l'année. Les retours Seulement pour le manager ne vous sont jamais montrés.
• Symptôme : "Mon manager ne peut pas voir le retour que j'ai reçu." → Cause : l'auteur a choisi Seulement pour l'employé, ou votre champ Manager est vide ou incorrect. → Solution : demandez aux RH de vérifier votre champ Manager. Les retours Seulement pour l'employé restent privés.
• Symptôme : "Je ne peux pas supprimer un retour." → Cause : vous n'êtes pas l'auteur. → Solution : demandez à l'auteur.
• Symptôme : "Envoyer un retour est désactivé." → Cause : aucun employé sélectionné ou pas de texte. → Solution : remplissez Qui voulez-vous donner des retours ? et Écrivez vos retours.
• Symptôme : "Je ne peux pas me trouver dans Qui voulez-vous donner des retours ?" → Cause : vous ne pouvez pas donner de retours à vous-même. → Solution : aucune.
• Symptôme : "Le destinataire n'a pas reçu d'e-mail." → Cause : visibilité Seulement pour leur manager, l'e-mail est allé dans les spams, ou les Retours ont été désactivés avant que l'e-mail soit envoyé. → Solution : vérifiez l'étiquette Visibilité dans Donner. Un e-mail qui n'a pas été envoyé parce que les Retours étaient désactivés ne sera pas envoyé plus tard.
• Symptôme : "Retours passés dans une révision est vide." → Cause : aucun des retours de l'employé n'est visible pour vous. → Solution : aucune ; les règles de visibilité s'appliquent.
• Symptôme : "L'onglet Retours passés est manquant." → Cause : Les Retours sont désactivés pour votre entreprise. → Solution : demandez à votre administrateur.

FAQ

1. Comment demander des retours à mes collègues ?

Vous ne pouvez pas demander de retours dans les Retours. Pour collecter des retours de plusieurs personnes, demandez à votre administrateur de vous inclure dans une révision de performance avec des évaluateurs par pairs.

2. Puis-je envoyer des retours anonymement ?

Non. Le nom de l'auteur est toujours affiché.

3. J'ai envoyé des retours à la mauvaise personne. Que dois-je faire ?

Supprimez-le de Performance > Retours > Donnés et renvoyez-le à la bonne personne.

4. Puis-je donner des retours depuis l'application mobile ?

Non. Utilisez Factorial dans un navigateur web, ou demandez One sur le web.

5. Où sont les Kudos ?

Les Kudos sont une fonctionnalité distincte pour la reconnaissance publique, sous Kudos dans la barre latérale. Ils ne font pas partie de Performance > Retours.

6. Les retours affectent-ils mon score de révision de performance ?

Non. Les évaluateurs peuvent le lire comme contexte dans Voir le contexte > Retours passés, mais cela ne change pas les scores.

7. Les retours ont disparu pour tout le monde. Notre retour a-t-il été supprimé ?

Non. Un administrateur a probablement désactivé les Retours. Les retours existants sont conservés et réapparaissent lorsqu'un administrateur active Activer les retours dans Paramètres > Performance > Retours.