Un agent personnalisé est ONE effectuant un travail que vous définissez. Cela commence lorsque quelque chose se produit dans Factorial IT ou selon un calendrier, suit vos instructions et utilise uniquement les connaissances et connecteurs que vous lui fournissez.

Fonctionnalité

Aperçu

Vous pouvez créer un agent à partir d'une page vierge ou prendre l'un des modèles d'agent et l'ajuster. Chaque agent a des déclencheurs (ce qui le lance), des instructions (ce qu'il fait), des connaissances et des connecteurs (ce qu'il peut utiliser) et un niveau de modèle. Vous pouvez le tester avant qu'il ne fonctionne réellement et suivre chaque exécution par la suite.

Avant de commencer

• Pour créer, modifier, activer ou supprimer des agents, vous avez besoin de la permission Gérer les agents IA. Voir les agents IA vous permet de voir les agents et leurs exécutions.
• Publiez des éléments de base de connaissances pour chaque politique ou procédure que l'agent doit suivre.
• Configurez des connecteurs pour chaque système extérieur à Factorial IT que l'agent doit atteindre.

Comment utiliser

Allez dans Agents IA > Agents et cliquez sur Parcourir les modèles. Dans le catalogue Modèles, choisissez un modèle à adapter, ou cliquez sur Commencer à partir de zéro.

Nommez et décrivez l'agent :

• Nom : jusqu'à 80 caractères. C'est ainsi que l'agent apparaît dans la liste et lors de ses exécutions.
• Icône : cliquez sur Changer la couleur pour donner à l'agent une couleur différente.
• Description : une ou deux phrases sur l'objectif de l'agent.

Cliquez sur Ajouter un déclencheur et choisissez un type :

• Événement : l'agent s'exécute chaque fois que l'événement Factorial IT choisi se produit. Recherchez dans la liste et sélectionnez l'événement.
• Calendrier : l'agent s'exécute selon un schéma répétitif. Définissez Début (une date), tous les n heures, jours, semaines ou mois, à une heure donnée, et un fuseau horaire. Les calendriers hebdomadaires vous permettent de choisir les jours ; les mensuels vous permettent de choisir le jour du mois.

Rédigez les Instructions. L'agent les reçoit à chaque exécution : ce qu'il doit vérifier, ce qu'il doit faire, ce qu'il doit laisser à votre équipe et comment rendre compte. Voir « Rédiger de bonnes instructions » ci-dessous.

Pour que ONE les rédige, cliquez sur l'icône d'assistant à côté de Instructions. Il lit le nom, la description et les déclencheurs à l'écran, puis vous pose des questions ou rédige un brouillon à partir de cette configuration. Le brouillon va dans le champ. Rien n'est sauvegardé tant que vous ne cliquez pas sur Créer.

Sous Connaissances, sélectionnez les éléments de base de connaissances publiés que l'agent peut lire. L'agent lit ces éléments et aucun autre. Les éléments non publiés ne sont pas listés.

Choisissez ce que l'agent peut atteindre :

• Accès Web : permet à l'agent de rechercher et de lire sur le web.
• Connecteurs : activez chaque connecteur que l'agent peut utiliser, y compris le connecteur Factorial IT pour vos données Factorial IT. Développez un connecteur pour définir une politique pour chaque outil.

Ouvrez Paramètres avancés et choisissez le Niveau de modèle utilisé à chaque exécution de cet agent :

Cliquez sur Créer. L'agent est créé déjà activé et s'exécute la prochaine fois qu'un déclencheur se déclenche.

Rédiger de bonnes instructions

L'agent suit ses instructions à la lettre à chaque exécution. Couvrez quatre points :

• Le travail. À quoi sert l'agent et ce qu'il examine à chaque exécution.
• Les actions. Ce qu'il peut faire seul, et ce qu'il doit suggérer plutôt que de faire.
• Les limites. Ce qu'il ne doit jamais faire, et quand il doit s'arrêter et passer à votre équipe.
• Le résultat. Ce qu'il délivre (un ticket, un commentaire, un rapport) et qui le reçoit.

Nommez les personnes, politiques et seuils qu'il doit utiliser. Si une règle est déjà présente dans un élément de base de connaissances, sélectionnez cet élément sous Connaissances au lieu de coller la règle dans les instructions.

Tester un agent avec Exécution à sec ou Exécuter maintenant

Vous pouvez voir ce qu'un agent fait sans attendre un déclencheur. Ouvrez l'agent : sa page propose Exécution à sec et Exécuter maintenant.

Exécution à sec fonctionne avec vos données réelles mais ne change rien. Tout email, ticket, commentaire ou action sur un appareil qu'il aurait effectué est enregistré au lieu d'être exécuté. Les détails de l'exécution incluent une section Ce qu'il aurait fait avant le rapport. Les outils réglés sur Toujours refuser sont exclus d'une exécution à sec, tout comme lors d'une exécution réelle.

Exécuter maintenant exécute réellement l'agent une fois que vous confirmez. Utilisez-le lorsque l'exécution à sec montre le résultat que vous attendez.

Les deux utilisent la version sauvegardée de l'agent, donc sauvegardez vos modifications d'abord. Un agent déclenché uniquement par des événements ne peut pas être démarré de cette manière, car il n'a rien sur quoi travailler. Un agent désactivé peut toujours faire une exécution à sec, mais vous devez cliquer sur Activer l'agent avant Exécuter maintenant.

Les exécutions que vous démarrez apparaissent comme En cours dans l'onglet Exécutions jusqu'à ce qu'elles se terminent.

Suivez ses exécutions

Ouvrez un agent et allez dans l'onglet Exécutions pour voir chaque exécution, le déclencheur qui l'a provoquée et le résultat. Cliquez sur une exécution pour ses détails : un résumé de ce que l'agent a fait, son rapport, tous les fichiers qu'il a produits et, s'il a échoué, l'erreur.

Pour voir les exécutions de tous vos agents ensemble, allez dans Agents IA > Exécutions.

Gérer vos agents

La liste Agents montre chaque agent avec son type (Factorial IT ou Personnalisé), ses déclencheurs et son statut. Pour les 30 derniers jours, elle montre également ses exécutions, les exécutions nécessitant une attention et les crédits IA utilisés. Rétrécissez la liste avec les onglets (Tous les agents, Activés, Désactivés, Échoués), la recherche et les filtres, et utilisez Enregistrer sous pour conserver une vue.

Dans le menu Actions (…) d'un agent :

• Désactiver l'agent : arrête tous les déclencheurs. L'agent conserve sa configuration et son historique d'exécution, et Activer l'agent le remet en marche. Un agent désactivé continue de traiter les tickets et tâches qui l'ont déjà comme agent IA. Il ne peut pas être ajouté à de nouveaux tickets ou tâches : il apparaît grisé dans le sélecteur agent IA. Pour l'arrêter sur un ticket, définissez l'agent IA du ticket sur Aucun.
• Supprimer l'agent : supprime l'agent. Ses exécutions passées restent disponibles.

Les modifications prennent effet à partir de la prochaine exécution. Tant qu'il y a des modifications non sauvegardées, l'agent affiche Modifications en attente.

Trouver vos anciens flux de travail

Les 12 et 13 octobre 2026, Factorial IT a transformé les flux de travail que vous aviez configurés en agents personnalisés. Chaque agent conserve le calendrier de son flux de travail et ses instructions exactement telles qu'écrites, plus une courte note sur la façon d'envoyer ses rapports et emails. Son rapport est désormais le rapport d'exécution de l'agent, en HTML, plutôt qu'un fichier PDF ou CSV. Les exécutions de flux de travail passées n'ont pas été transférées.

Certains flux de travail sont devenus des agents désactivés, par exemple ceux qui n'avaient pas été exécutés au cours des 35 jours précédents. Ils se trouvent dans l'onglet Désactivés de Agents IA > Agents et ne font rien jusqu'à ce que vous cliquiez sur Activer l'agent dans leur menu ….

Un agent migré peut utiliser les outils du connecteur Factorial IT sans demander, qu'il soit arrivé activé ou désactivé. Examinez les connecteurs de chacun et définissez les outils en lecture-écriture sur Toujours refuser pour tout changement qu'il ne devrait pas faire seul.

Les flux de travail qui étaient inactifs ou n'avaient pas d'instructions n'ont pas été migrés et n'existent plus.

Dépannage et FAQ

Dépannage

• Exécuter maintenant n'est pas disponible. L'agent peut n'avoir que des déclencheurs d'événements, donc il n'a rien sur quoi travailler. S'il est désactivé, cliquez d'abord sur Activer l'agent.
• Vos dernières modifications ne se sont pas appliquées à une exécution. L'exécution à sec et Exécuter maintenant utilisent l'agent sauvegardé. Sauvegardez, puis exécutez à nouveau. Les modifications n'affectent que la prochaine exécution.
• L'agent ne peut pas utiliser un outil. L'outil est réglé sur Toujours refuser pour cet agent, ou le connecteur est désactivé. Développez le connecteur dans l'agent pour vérifier.
• Un agent désactivé travaille toujours sur un ticket. C'est prévu. Réglez l'agent IA du ticket sur Aucun pour l'arrêter.
• Vous ne pouvez pas trouver un flux de travail migré. Regardez dans l'onglet Désactivés de Agents IA > Agents. Les flux de travail qui étaient inactifs ou n'avaient pas d'instructions n'ont pas été migrés.
• L'agent n'est pas dans le sélecteur d'agent IA. Il est désactivé. Activez-le pour l'ajouter à de nouveaux tickets ou tâches.

FAQ

1. Un agent peut-il me demander avant d'exécuter un outil ?
   Non. Personne n'est là pour répondre pendant une exécution, donc seuls Toujours autoriser et Toujours refuser existent pour les agents.
    
2. Une exécution à sec change-t-elle quelque chose ?
   Non. Elle enregistre chaque email, ticket, commentaire ou action d'appareil au lieu de le faire.
    
3. Un agent peut-il avoir plus d'un déclencheur ?
   Oui. Il peut combiner plusieurs événements et calendriers.
    
4. Que se passe-t-il avec les exécutions passées lorsque je supprime un agent ?
   Ils restent disponibles.
    
5. L'agent peut-il lire chaque élément de la base de connaissances ?
   Non. Il ne lit que les éléments publiés que vous sélectionnez sous Connaissances.